Consultor Estratégico Sénior, Professional Services

Invertimos en nuestra gente a través del desarrollo profesional, la mentoría, eventos sociales, actividades filantrópicas y beneficios competitivos. Evaluamos constantemente las ventajas que ofrecemos para asegurar que estamos alineados con las necesidades de los empleados.

Aquí tienes algunas que queremos destacar:

- Onboarding virtual, Hackathon y diversas oportunidades para interactuar con tu equipo y colegas globales, tanto presencial como virtualmente, cada año.

- Flexibilidad laboral: políticas de trabajo híbrido y remoto.

- Política generosa de tiempo libre retribuido (cada ubicación es diferente).

- Asignación para estilo de vida (lifestyle allowance).

- Un Culture Crew en cada país donde tenemos base para coordinar actividades regulares para que los empleados se conozcan y conecten fuera del trabajo.

- Cada empleado a tiempo completo recibe opciones sobre acciones (stock options), lo que les permite participar en el éxito de la empresa.

- Contamos con múltiples Employee Resource Groups, que ofrecen un espacio seguro para que personas que comparten identidades comunes, experiencias de vida o su condición de aliados puedan conectar, apoyarse mutuamente y defender con pasión las causas que les son cercanas.

- Y más beneficios adaptados a cada país.

• Aproximadamente entre 5 y 6 años de experiencia en consultoría de gestión, consultoría estratégica, consultoría digital, servicios profesionales o un entorno de asesoramiento similar con trato directo con el cliente.

• Experiencia trabajando con clientes de gran empresa y navegando en entornos complejos de partes interesadas.

• Experiencia demostrada en la gestión de proyectos o flujos de trabajo desde el descubrimiento hasta la entrega.

• Sólidas habilidades de comunicación y presentación ante clientes, incluyendo la capacidad de liderar talleres y discusiones ejecutivas.

• Pensamiento estructurado y sólidas habilidades de resolución de problemas, con la capacidad de enmarcar claramente los desafíos ambiguos de los clientes.

• Experiencia práctica con analítica digital, inteligencia de negocio, optimización de la conversión, analítica de la experiencia del cliente o productos de datos relacionados.

• Familiaridad con plataformas de analítica digital como Google Analytics o Adobe Analytics. La experiencia con Contentsquare es muy valiosa.

• Comprensión de los planes de etiquetado, la recopilación de datos, la calidad de los datos, los marcos de medición, las estructuras de datos y las limitaciones que pueden afectar a los resultados analíticos.

• Capacidad para interpretar datos, desarrollar un análisis y comunicar las implicaciones y recomendaciones de forma clara.

• Capacidad para trabajar eficazmente tanto con partes interesadas de negocio como técnicas.

• Sólidas habilidades de gestión de proyectos, incluyendo planificación, priorización, gestión de riesgos, coordinación de partes interesadas y escalada.

• Capacidad para trabajar de forma independiente en una combinación cambiante de misiones puntuales y compromisos recurrentes de servicios gestionados.

• Comodidad colaborando con Customer Success, Ventas, Data Analysts, UX Design Consultants, Implementation Managers y otros equipos especialistas.

• Curiosidad práctica sobre la inteligencia artificial, los flujos de datos, los almacenes de datos, los lagos de datos, las APIs y los ecosistemas modernos de analítica digital.

• Capacidad para utilizar las herramientas de IA de forma reflexiva para mejorar tu propio trabajo y la entrega al cliente, aplicando el juicio adecuado y manteniendo la confidencialidad.

• Fluidez profesional completa en francés e inglés, incluyendo la capacidad de liderar conversaciones con clientes, talleres y presentaciones en francés.

• Disponibilidad para trabajar con clientes principalmente durante el horario laboral francés o de Europa Central.

• Disposición para viajar ocasionalmente para compromisos con clientes, reuniones de equipo y eventos de la empresa.

Contentsquare es la plataforma de inteligencia de experiencia "all-in-one" diseñada para ser utilizada fácilmente por cualquier persona interesada en los recorridos digitales. Con nuestra plataforma flexible y escalable, las organizaciones obtienen rápidamente una comprensión profunda de todo el recorrido online de sus clientes.

Somos un líder mundial en el espacio de la analítica de experiencia, con una presencia creciente en 15 oficinas en todo el mundo. Estamos aquí para quedarnos, y buscamos miembros del equipo que estén entusiasmados por generar impacto y ayudarnos a escalar aún más.

Nuestro objetivo es crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos aprendan y tengan éxito. Contentsquare ha construido una comunidad de personas audaces, comprensivas y deliberadas. Te invitamos a unirte a nosotros para hacer lo complejo más sencillo, tanto para nuestros clientes como para los clientes de ellos y para nosotros mismos.

El equipo de Professional Services ayuda a los clientes de Contentsquare a convertir los datos de la experiencia digital en resultados de negocio medibles. Como Senior Strategic Consultant, serás un consultor sénior con trato directo con el cliente, responsable de ofrecer servicios estratégicos, analíticos y de capacitación a clientes de gran empresa. Combinarás tu experiencia en consultoría, gestión de proyectos, conocimientos de analítica digital y la especialización en Contentsquare para ayudar a los clientes a comprender su experiencia digital, priorizar oportunidades y tomar medidas.

Trabajarás en dos tipos de compromisos:

1. Misiones de consultoría puntuales, en las que liderarás y ejecutarás un proyecto definido (análisis, taller, formación...)

2. Compromisos de servicios gestionados (managed services), en los que actuarás como responsable de la ejecución y gestor de proyectos para una relación continua con el cliente. Gestionarás la hoja de ruta del servicio, coordinarás a los colaboradores, mantendrás el impulso de la entrega y asegurarás proactivamente que el cliente obtenga valor de los servicios disponibles.

Actuarás como asesor de confianza para los equipos de clientes, incluidos los responsables operativos, los equipos de analítica, los equipos técnicos y los compradores de nivel directivo o económico. Trabajarás en estrecha colaboración con el Customer Success Manager y el equipo de Ventas, pero también con todos tus compañeros de Professional Services, como analistas de datos, consultores de UX, responsables de implementación y consultores de formación.

Este rol es ideal para alguien que combine la estructura y el liderazgo de clientes de un consultor sénior con la curiosidad y la fluidez práctica de un usuario avanzado de analítica digital.

Si no te encuentras en la ubicación especificada en la oferta, el puesto está abierto al trabajo totalmente remoto dentro del país mencionado en la publicación de empleo.

• Asumir la ejecución de compromisos estratégicos de consultoría y analítica, desde el descubrimiento hasta la finalización.

• Actuar como el principal punto de contacto operativo para los servicios que se prestan al cliente.

• Definir los objetivos, el alcance, los hitos, los métodos de trabajo, los entregables y los criterios de éxito del proyecto.

• Crear y gestionar planes de ejecución, prioridades, riesgos, dependencias y las expectativas de las partes interesadas.

• Liderar los compromisos de servicios gestionados como responsable de la ejecución y gestor de proyectos.

• Mantener una hoja de ruta de servicios proactiva e identificar las misiones, talleres, análisis, sesiones de formación y actividades de capacitación adecuadas para cada cliente.

• Coordinar el trabajo de Data Analysts, UX Design Consultants, Implementation Managers, Training Consultants y otros especialistas cuando sea necesario.

• Escalar riesgos de ejecución, problemas de alcance, limitaciones de capacidad o bloqueos del cliente de manera oportuna.

• Asegurar que los clientes reciban un valor medible de su compromiso con Professional Services.

• Aplicar la experiencia en analítica digital y Contentsquare

• Analizar los datos de la experiencia digital y traducir los hallazgos en conocimientos de negocio claros y recomendaciones accionables.

• Preparar y realizar análisis, informes ejecutivos, talleres, sesiones de formación y sesiones de trabajo con los equipos de los clientes.

• Ayudar a los clientes a definir casos de uso, enfoques de medición, marcos de priorización y hojas de ruta.
• Evaluar la recopilación de datos, los planes de etiquetado, la calidad de los datos, los marcos de medición y las condiciones necesarias para un análisis fiable.
• Utilizar Contentsquare y otras herramientas de analítica digital para investigar las dudas de los clientes y apoyar la toma de decisiones basada en evidencias.
• Comprender cómo los datos de analítica digital pueden conectarse con ecosistemas de datos de clientes más amplios, incluyendo herramientas de inteligencia de negocio, almacenes de datos (data warehouses), lagos de datos (data lakes), APIs y plataformas de activación.
• No se espera que seas un Data Analyst o un Data Architect especialista, pero debes sentirte cómodo trabajando con datos y explicando los hallazgos analíticos tanto a las partes interesadas de negocio como a las técnicas.

• Facilitar discusiones con equipos operativos, equipos de analítica, partes interesadas técnicas, líderes sénior y compradores económicos.

• Trabajar estrechamente con el Customer Success Manager. El CSM es el responsable de la asociación en un sentido más amplio, mientras que tú eres el responsable de la calidad, la coordinación y la entrega de los servicios prestados.

• Colaborar en toda la organización de Professional Services y aportar tu experiencia a las discusiones, métodos y estándares de entrega del equipo.

• Construir relaciones de confianza con clientes de gran empresa y convertirte en un asesor fiable sobre sus prioridades de analítica y experiencia digital.

• Comunicar conceptos analíticos o técnicos complejos de forma clara a audiencias con diferentes niveles de experiencia.

• Monitorizar la adopción por parte del cliente, el compromiso, el progreso de la entrega y la participación de las partes interesadas.

• Identificar proactivamente riesgos como la disminución de la adopción, el incumplimiento de hitos, la falta de claridad en la responsabilidad o el uso limitado de la plataforma.

• Detectar oportunidades relevantes de expansión o venta cruzada para los equipos de Customer Success y Ventas. Este no es un rol de ventas con cuota, pero se espera que reconozcas cuándo las capacidades o servicios adicionales de Contentsquare podrían abordar una necesidad del cliente.

• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de los clientes, las prácticas de medición, los flujos de datos o el uso de la analítica digital.

• Contribuir a métodos de consultoría, marcos de trabajo, plantillas y puntos de vista reutilizables.

• Utilizar la inteligencia artificial de forma responsable para mejorar la preparación, el análisis, la calidad de la entrega y los procesos internos.

• Mantenerse al día con los avances en analítica digital, inteligencia artificial, ecosistemas de datos y medición de la experiencia del cliente.

• Compartir conocimientos con otros consultores y ayudar a fortalecer las capacidades de todo el equipo de Professional Services.