Técnico de Soporte Interno

• Tienes al menos 2 años de experiencia en un puesto de help-desk, soporte de IT o un rol técnico de atención al cliente.

• Te sientes cómodo trabajando de forma independiente y utilizando un criterio sólido al dar soporte a un entorno técnico complejo.

• Tienes conocimientos básicos de los sistemas operativos Windows y macOS.

• Tienes familiaridad básica con Google Workspace y/o Microsoft 365.

• Te sientes cómodo solucionando problemas técnicos cotidianos como conectividad, impresoras, periféricos y problemas comunes de software.

• Tienes un inglés y español fluidos. El francés es un plus.

• Eres una persona curiosa por naturaleza, dispuesta a hacer preguntas y genuinamente motivada para seguir desarrollando tus habilidades técnicas.

• Eres un jugador de equipo que inspira confianza y aporta una actitud cálida, accesible y orientada al servicio a tu trabajo.

• Experiencia con herramientas como Okta, Meraki o plataformas de IT similares.

• Interés en scripting básico con Bash, Python o PowerShell.

• Certificaciones o cursos relevantes de soporte de IT.

• Una pasión genuina por la tecnología y por descubrir cómo funcionan las cosas.

Buscamos un Internal Support Technician fiable para unirse a nuestra tripulación en Barcelona.

Este es un puesto junior, pero nuestra oficina de Barcelona opera en un entorno técnico genuinamente complejo. Trabajarás estrechamente y aprenderás de nuestro Systems Engineer, al tiempo que tendrás la oportunidad de gestionar los problemas cotidianos de forma independiente y desarrollar tus habilidades técnicas en el camino.

Serás el primer punto de contacto amable para los colegas que experimenten problemas de IT, combinando sólidas habilidades interpersonales, paciencia, calidez y comunicación clara, con curiosidad, ingenio y un deseo genuino de resolver las cosas.

Si te gusta ayudar a la gente, resolver problemas y aprender cómo funcionan las cosas, es posible que seas exactamente quien estamos buscando.

Serás responsable de las siguientes tareas:

• Actuar como el primer punto de contacto para los problemas cotidianos de IT en nuestra oficina de Barcelona, gestionando solicitudes sencillas y escalando problemas más complejos cuando sea necesario.

• Triar y resolver tickets de help-desk de primera línea, incluyendo restablecimiento de contraseñas, conectividad, impresoras, hardware y problemas básicos de software, principalmente en inglés.

• Preparar, instalar y configurar portátiles, monitores y periféricos para las nuevas incorporaciones, ayudando al mismo tiempo a mantener organizado y controlado nuestro parque de equipos locales.

• Apoyar la logística de onboarding y offboarding, incluyendo días ocasionales de alto volumen con múltiples llegadas o salidas.

• Proporcionar soporte presencial y remoto, calmado y paciente, a colegas que puedan no tener perfil técnico, explicando los problemas y las soluciones de forma clara y sin tecnicismos.

• Asistir en tareas básicas de cuentas y acceso, como añadir usuarios a grupos y realizar cambios sencillos de permisos bajo la guía del Systems Engineer.

• Ayudar a que la oficina funcione sin problemas mediante el soporte de impresoras, AV de salas de reuniones, aspectos básicos de Wi-Fi y tecnología general del lugar de trabajo.

• Registrar y documentar problemas recurrentes y sus resoluciones para ayudar a construir nuestra base de conocimientos interna.

• Apoyar al Systems Engineer en proyectos de IT de mayor envergadura e iniciativas de mejora, dándote la oportunidad de ampliar tu conjunto de habilidades técnicas.

• Trabajar de forma independiente para diagnosticar y resolver problemas en nuestro entorno complejo de múltiples herramientas cuando el Systems Engineer o el equipo de IT en general no estén disponibles de inmediato, utilizando un buen criterio sobre qué resolver por ti mismo y qué escalar.

⚓ Sobre Boats Group

Este rol depende tanto de cómo trabajes con las personas como de tus conocimientos técnicos. Buscamos especialmente a alguien que:

• Sea independiente y autosuficiente, capaz de tomar decisiones acertadas sin supervisión paso a paso.

• Tenga una mentalidad sólida de resolución de problemas y disfrute profundizando en problemas desconocidos.

• Se comunique de forma clara y paciente tanto con colegas técnicos como no técnicos.

• Tenga empatía y habilidades de escucha activa, especialmente al apoyar a colegas que estén frustrados o bajo presión de tiempo.

• Sea fiable y dé seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informadas a las personas durante el proceso.

• Sea adaptable y esté abierto al feedback, sabiendo cuándo pedir ayuda.

• Sea organizado y capaz de gestionar múltiples solicitudes al mismo tiempo.

• Mantenga la calma y el profesionalismo durante los periodos de mucho trabajo, particularmente durante los picos de onboarding y offboarding.

• Gestione la información sensible de cuentas y accesos con discreción.