Consultor de Soporte SAP – Inglés Avanzado

• Más de 1–2 años de experiencia práctica en soporte SAP ECC/R3 utilizando SAP GUI.

• Experiencia trabajando en entornos de soporte SAP, helpdesk, service desk o soporte de aplicaciones.

• Experiencia con la administración de usuarios SAP utilizando SU01.

• Comprensión básica de la gestión de roles y autorizaciones utilizando PFCG.

• Experiencia con herramientas ITSM o de ticketing, preferiblemente ServiceNow.

• Capacidad para trabajar eficazmente en entornos de soporte de alto volumen gestionando múltiples solicitudes simultáneamente.

• Experiencia realizando la clasificación, el triaje y la escalada de incidencias.

• Experiencia dando soporte a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos.

• Conocimientos básicos de SAP FI, incluyendo:

• Sociedades (Company Codes)
• Variantes de ejercicio fiscal
• Actividades de apertura y cierre de periodo • Fuertes habilidades de comunicación y atención al cliente.

• Inglés avanzado (requerido C1).

• Experiencia previa en el sector sanitario.

• Experiencia dando soporte a grupos hospitalarios u organizaciones con múltiples sociedades.

• Conocimientos de monitorización de IDoc, interfaces/EDI y procesos de batch input.

• Exposición a entornos SAP MM o SAP SD.

• Conocimientos de alemán.

• Experiencia trabajando en entornos de soporte internacional.

⭐ SAP Support Consultant – Inglés avanzado – Remoto (Europa y LATAM)

📍 Ubicación: Europa y LATAM

🏢 Modelo de trabajo: Remoto

💼 Tipo de contrato: Freelance

🕒 Contrato: Jornada completa

🗣️ Idioma: Inglés avanzado (requerido C1)

Estamos buscando SAP Support Consultants para unirse a un servicio de soporte de aplicaciones SAP en curso dentro de un gran entorno sanitario.

Este puesto se centra en el soporte SAP de primer nivel, proporcionando asistencia operativa a los usuarios finales, gestionando las solicitudes de soporte, encargándose de las actividades de administración de usuarios y garantizando la resolución eficiente de incidencias en entornos SAP ECC/R3.

El candidato ideal tendrá experiencia trabajando en entornos de soporte SAP, gestionando tickets, dando soporte a usuarios, gestionando autorizaciones y colaborando con equipos de soporte de segundo y tercer nivel cuando sea necesario realizar una escalada.

• Proporcionar soporte de primer nivel para entornos SAP ECC/R3.

• Gestionar los tickets entrantes, incidencias y solicitudes de usuarios.

• Procesar y resolver casos de soporte estándar de forma independiente.

• Realizar el triaje de incidencias y escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo y tercer nivel.

• Gestionar las actividades de administración de usuarios, incluyendo el restablecimiento de contraseñas, el desbloqueo de cuentas, la creación de usuarios y la asignación de roles.

• Apoyar las actividades relacionadas con la autorización utilizando los roles y perfiles existentes.

• Monitorizar interfaces, IDocs, procesos de batch input y alertas operativas.

• Apoyar las actividades recurrentes de apertura, cierre y bloqueo de periodos en SAP FI.

• Participar en reuniones internas y con clientes.

• Mantener una documentación precisa de las actividades, incidencias y resoluciones.

• Garantizar una comunicación eficaz con los usuarios y las partes interesadas, manteniendo altos niveles de servicio.