Representante de Atención al Cliente

Rango salarial para este puesto: 30.000€ - 35.000€ + beneficios

En BD, recompensamos, apoyamos y desarrollamos a nuestros asociados a través de nuestro completo programa Total Rewards. Estamos comprometidos con la atracción y retención de talento de alta calidad mediante la oferta de oportunidades de recompensa y reconocimiento que promuevan una cultura basada en el rendimiento, así como un paquete competitivo de programas de compensación y beneficios. Puede obtener más información en nuestro sitio de empleo bajo "Our Commitment to You."

Nuestros rangos de salario o tarifa por hora recompensan a los asociados de forma justa y competitiva. Revisamos estos rangos regularmente, y factores como la ubicación contribuyen al rango mostrado.

Nuestra remuneración se basa en el puesto y en las habilidades y formación necesarias para desempeñarlo con éxito. El salario o la tarifa por hora ofrecida se determina por los requisitos específicos del puesto, incluyendo cualquier sistema de pago por niveles aplicable en el lugar de trabajo. Los rangos de salario o pago por hora están influenciados por las leyes laborales y los requisitos de los Convenios Colectivos (CBA) aplicables al lugar de trabajo, lo que también puede afectar a la modalidad de trabajo del puesto.

€29,300.00 - €44,675.00 EUR anuales

Descripción del puesto

El Customer Service Representative es responsable de impulsar iniciativas de mejora continua en todas las operaciones de Customer Service, garantizando procesos eficientes, conformes a la normativa y centrados en el cliente. El puesto colabora con Customer Service, Supply Chain, Finance, Commercial, IT y otras funciones para identificar oportunidades de mejora, implementar soluciones y supervisar el rendimiento operativo mediante KPIs y análisis de datos.

• Liderar iniciativas de mejora continua utilizando metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen y de resolución de problemas.
• Analizar los procesos de Customer Service de extremo a extremo para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Facilitar iniciativas interfuncionales para mejorar la productividad, la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Definir, supervisar e informar sobre los KPIs, cuadros de mando y tarjetas de puntuación de Customer Service.
• Apoyar las revisiones operativas, el análisis de tendencias y las acciones de mejora del rendimiento.
• Apoyar la implementación y optimización de SAP, CRM, Salesforce, ServiceMax, Esker o sistemas similares.
• Colaborar con IT y las partes interesadas del negocio para impulsar la automatización, la digitalización y las mejoras del sistema.
• Garantizar que los procesos de Customer Service cumplan con las políticas de la empresa y los requisitos reglamentarios.
• Identificar riesgos operativos y apoyar las acciones correctivas y las auditorías internas/externas.
• Impulsar la adopción de nuevos procesos y herramientas, proporcionando formación y coaching, y actuando como experto en la materia para las iniciativas de excelencia de procesos.

Creemos que cuando las personas conectan en persona, aprendemos más rápido, colaboramos más profundamente y construimos una cultura más sólida. Únete a nosotros y disfruta de una cultura donde la colaboración cara a cara respalda tu aprendizaje, tu progreso y tu éxito.

Ubicación principal de trabajoESP BarcelonaUbicaciones adicionalesESP San Agustin del GuadalixTurno de trabajo