Representante de Atención al Cliente (Alemán)

• Fluidez en alemán e inglés (obligatorio)
• Mínimo de 3 años de experiencia relevante en un entorno complejo y dinámico de atención al cliente, gestión de pedidos, soporte al cliente o soporte de ventas
• Actitud positiva, proactiva y centrada en el cliente, con un compromiso genuino de ofrecer un servicio excepcional y superar las expectativas del cliente
• Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales, con la capacidad de construir relaciones de confianza con una amplia gama de partes interesadas internas y externas
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización, con la capacidad de gestionar eficazmente múltiples prioridades en un entorno dinámico
• Mentalidad orientada al detalle y a los procesos, garantizando la precisión de los datos, la excelencia operativa y un alto nivel de satisfacción del cliente
• Capacidad demostrada para resolver proactivamente problemas complejos equilibrando las necesidades del cliente y los objetivos del negocio
• Capacidad para prosperar en un entorno internacional y cambiante, y disfrutar transformando los desafíos en oportunidades para ofrecer experiencias excepcionales al cliente

¡Estamos buscando un excepcional "Customer Service Representative" con alemán para unirse a nuestro equipo multicultural de Atención al Cliente en Barcelona!

Este es un rol complejo, lo que significa que necesitas ser una persona organizada, comunicativa y capaz de interactuar con diferentes partes interesadas (clientes, logística, fabricación y representantes de servicio).

Tu enfoque principal será la gestión y el procesamiento de presupuestos de ventas, asumiendo la responsabilidad del "customer journey" a lo largo de todo el proceso de "quote-to-cash", garantizando una experiencia fluida desde la solicitud inicial hasta la entrega y el pago.

• Gestión de solicitudes de atención al cliente, tales como la gestión del estado de los pedidos de extremo a extremo, por ejemplo:
• • Creación de pedidos basada en la información de clientes y representantes de ventas de campo
  • Introducción y seguimiento de solicitudes de reparación y calibración
  • Gestión de cambios, cambios de producto o devoluciones
  • Monitorización del estado del proceso de pedido de extremo a extremo y garantía de su cierre puntual
  • Resolución de dudas relacionadas con requisitos de facturación, administración de contratos y gestión de leasing

• Interacción con diversas partes, incluidos clientes, equipos de ventas, logística, fabricación y técnicos de servicio, para ejecutar eficientemente las solicitudes de los clientes

• Resolución de problemas aplicando las políticas, procedimientos y mejores prácticas establecidas, manteniendo un enfoque centrado en el cliente

• Determinación y desarrollo de enfoques nuevos o mejorados para procesos o tareas con el fin de aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente

• Ejercicio de una planificación, priorización y juicio sólidos al gestionar las solicitudes de los clientes y las prioridades del negocio

• Resolución de una amplia gama de desafíos de atención al cliente que varían en alcance y complejidad, ofreciendo resultados de alta calidad