Representante de Atención al Cliente

• Mínimo 1 año de experiencia en Atención al Cliente, Gestión de Pedidos, Soporte de Ventas, Administración de Exportaciones o un rol similar.
• Fuerte orientación al cliente y mentalidad de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Gran capacidad de resolución de problemas.
• Actitud proactiva, positiva y colaborativa.
• Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.

• Inglés fluido (tanto escrito como hablado).
• Se valorarán mucho otros idiomas.

• Oportunidad de trabajar para un líder mundial del mercado.
• Exposición a un entorno internacional y multicultural.
• Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
• Experiencia práctica en atención al cliente, logística, operaciones y soporte comercial.
• Una gran oportunidad para contribuir y desarrollar tus habilidades en una organización europea dinámica.

Para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente en Europa, buscamos un/a Representante de Atención al Cliente para unirse a nosotros en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Bajo la supervisión del/la Customer Care Manager, Europe, serás el principal punto de contacto para los clientes, garantizando un alto nivel de servicio durante todo el proceso de gestión de pedidos.

Trabajarás estrechamente con clientes, equipos de ventas, operaciones y logística para asegurar el cumplimiento fluido de los pedidos, abordando proactivamente las necesidades de los clientes e identificando oportunidades para apoyar el crecimiento del negocio.

• Actuar como el contacto principal para los clientes a través de teléfono y correo electrónico.
• Responder a las consultas de los clientes sobre pedidos, entregas, productos, precios e información general.
• Procesar presupuestos y pedidos de clientes en el sistema ERP.
• Gestionar reclamaciones, quejas e incidencias relacionadas con los pedidos.
• Monitorizar el estado de los pedidos y proporcionar actualizaciones proactivamente a los clientes.
• Coordinarse con los departamentos internos para resolver problemas de disponibilidad, entrega o relacionados con el producto.
• Apoyar al equipo de ventas con el seguimiento de pedidos y las solicitudes de los clientes.
• Monitorizar la disponibilidad de productos y coordinarse con Operaciones para asegurar entregas a tiempo.
• Coordinar las actividades de transporte y logística.
• Proporcionar soporte técnico básico sobre los productos Hayward.
• Garantizar un nivel de satisfacción del cliente consistentemente alto.

Se trata de una posición temporal para cubrir una baja médica, que ofrece una excelente oportunidad para adquirir experiencia en una empresa internacional líder y trabajar en un entorno dinámico y multicultural.

📍 El Prat de Llobregat (Barcelona), España

• Dominio de Microsoft Office.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP.
• Conocimiento de documentación de exportación, incluyendo: Bill of Lading (BL), Air Waybill (AWB), DUA, Certificados de Origen, Cash Against Documents (CAD), Cartas de Crédito (LC).