Jefe/a de Área de Experiencia de Usuario, Comercial y Márketing

• Formación universitaria de nivel de grado, o equivalente, en el ámbito del marketing.
• Experiencia mínima de 4 años en un puesto de responsabilidad similar
• Conocimientos específicos en:
• Uso de plataformas de gestión de la relación con el cliente (CRM).
• Herramientas de analítica digital y seguimiento de indicadores.
• Gestión de canales digitales y redes sociales.
• Gestores de contenidos web (CMS).
• Idiomas:
  • Catalán Nivel C1
  • Castellano Nivel C1
  • Inglés: Nivel B2.
• Conocimientos de herramientas digitales (nivel avanzado de ACTIC o superar el curso de competencias digitales del campus - 80 %).
• Capacidad de comunicación
• Impacto e influencia
• Dirección y desarrollo de personas
• Visión estratégica

BSM es una empresa del Ayuntamiento de Barcelona que tiene el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas, generando experiencias positivas para construir una Barcelona saludable y líder. BSM se compone de un numeroso y variado conjunto de unidades de negocio, en ámbitos relacionados con el ocio, la cultura, el cuidado del espacio público y ofrece soluciones de movilidad urbana y sostenible para dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía y las nuevas formas de moverse.

La misión del puesto de trabajo será organizar, planificar, impulsar, coordinar y dirigir la actividad del Área, gestionando los recursos humanos adscritos y el presupuesto disponible, y supervisando la consecución de los resultados esperados, de acuerdo con las directrices del/de la equipo de dirección de BSM.

Además, coordinará equipos, recursos e impulsará proyectos con el objetivo de ofrecer una experiencia de calidad a las personas que accedan —visitantes, usuarios y vecindario—, promoviendo el posicionamiento del Park Güell como zona vecinal y de interés cultural, turístico y patrimonial de Barcelona.

• Realizar propuestas estratégicas dentro del marco del Pla Estratègic del Park Güell, impulsando proyectos e iniciativas que refuercen el posicionamiento del Park como espacio referente en la convivencia vecinal y en la gestión del patrimonio cultural.
• Impulsar y consolidar relaciones estratégicas con instituciones, entidades, agentes del territorio y grupos de interés clave para generar sinergias, ampliar el impacto social y cultural del Park Güell y mejorar y ampliar el valor añadido ofrecido.
• Planificar la estrategia comercial y de servicios para la consecución de los ingresos, mediante el desarrollo de nuevas experiencias, alianzas y partners, así como la mejora continua de los servicios propios y externos orientados a la excelencia en la experiencia del cliente.
• Planificar y evaluar los objetivos e indicadores de seguimiento de la actividad del Área, así como la definición de ingresos/gastos previstos y el seguimiento de su cumplimiento.
• Desarrollar estrategias de marketing: conceptualizar, planificar, impulsar y ejecutar el Pla de Màrqueting, alineado con los objetivos de BSM, conociendo los públicos, analizando la competencia y desarrollando propuestas de valor añadido con una mirada innovadora y creativa.
• Dirigir el posicionamiento de la marca y la identidad corporativa del Park Güell, asegurando su coherencia transversal en todos los canales y soportes, y reforzando su notoriedad, diferenciación y conexión emocional con los diferentes públicos.
• Ser responsable de la planificación, coordinación y ejecución de las acciones de comunicación y marketing digital de la empresa, así como de la gestión de los canales digitales de venta online y del seguimiento de sus resultados.
• Coordinar y organizar actos, actividades culturales y eventos, tanto propios de BSM como de terceros.
• Promover acciones para mejorar la experiencia de usuario e incrementar su satisfacción y fidelización.
• Dar respuesta a los casos, reclamaciones oficiales e IRIS dirigidos al Park Güell, en coordinación con Atenció Client corporativo, a través del CRM.
• Dar respuesta a las consultas, necesidades o peticiones de los diferentes grupos de interés (principalmente Ayuntamiento, Turismo, Distritos y entorno, etc.), realizando visitas institucionales, peticiones de organización de actos y eventos lúdicos o culturales, de fam trips, filmaciones y necesidades del entorno.
• Estar atento/a a las tendencias del mercado, del sector del ocio, del consumo y de las nuevas formas de relación con el público, con el fin de adaptar y planificar la evolución del modelo de negocio del Park Güell de manera proactiva, innovadora y sostenible.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas de seguridad de la información y protección de datos, comunicando las incidencias que se detecten y preservando en todo momento (también una vez finalizada la relación laboral) la confidencialidad de la información y de los datos personales; establecer los requisitos de seguridad de la información y de los servicios y valorar los niveles de seguridad y los riesgos de acuerdo con el Esquema Nacional de Seguridad; analizar el impacto potencial sobre los objetivos de la organización, la protección de los activos, el cumplimiento de la legalidad y los derechos de la ciudadanía.
• Velar por el cumplimiento de los criterios de sostenibilidad ambiental, ética y social (ESG) y por el correcto seguimiento de las medidas de gestión de riesgo aplicables al puesto de trabajo, de acuerdo con las políticas internas, la normativa vigente y el modelo integral de riesgo de la compañía, informando de posibles desviaciones.
• Y, en general, todas aquellas funciones de carácter similar que le sean atribuidas.

Gestionamos y preservamos el patrimonio arquitectónico y natural del Park Güell.

El Park Güell es una de las obras más emblemáticas de Antoni Gaudí y uno de los espacios más visitados de Barcelona. Declarado patrimonio mundial por la Unesco en 1984, es admirado por su valor arquitectónico, histórico y paisajístico, así como por la importante biodiversidad que se puede encontrar en él. Comprometido con su entorno más inmediato y con la ciudad, el parque es ejemplo de la convivencia entre los diferentes usos de los visitantes, garantizando siempre una experiencia de calidad en un espacio privilegiado.

Actualmente estamos buscando un/a Cap d'Àrea d'Experiència usuari, comercial i Màrqueting.