Gestor de Cuentas Técnico Senior, Industrias Estratégicas - Servicios Financieros

Como parte de la organización AWS Applied AI Solutions, tenemos la visión de proporcionar aplicaciones empresariales, aprovechando la experiencia y el conocimiento únicos de Amazon, que sean utilizadas por millones de empresas en todo el mundo para gestionar sus operaciones diarias. Lograremos esto acelerando los negocios de nuestros clientes mediante la entrega de soluciones tecnológicas intuitivas y diferenciadas que resuelvan desafíos empresariales duraderos. Combinamos la visión con la curiosidad y la experiencia del mundo real de Amazon para construir soluciones especializadas y llave en mano. Allí donde los clientes prefieren comprar en lugar de desarrollar, nos convertimos en su socio de confianza con soluciones que son una elección lógica y fáciles de usar.

¿Te gustaría unirte a una de las organizaciones de más rápido crecimiento dentro de Amazon Web Services (AWS) y ayudar a los clientes de Global Financial Services en los mercados de capitales, seguros, banca y pagos a obtener el máximo valor y servicio de AWS? En AWS Enterprise Support buscamos un Technical Account Manager (TAM) para apoyar el espíritu creativo y transformador de innovación de nuestros clientes en todas las tecnologías, incluyendo Compute, Storage, Database, Big Data, servicios a nivel de aplicación, Networking, Serverless y más. Este no es un rol de ventas, sino una oportunidad para ser el principal asesor técnico y la "voz del cliente" para algunas de las organizaciones de servicios financieros más grandes del mundo.

El rol de TAM no consiste en trabajar directamente con el teclado dentro del entorno del cliente para la resolución de problemas de soporte, sino que trabajarás con los ingenieros y equipos de servicio adecuados para llevar los problemas hasta su resolución. Más importante aún, trabajarás de forma proactiva como parte del modelo de entrega AWS Unified Operations (UOps) para ayudar a diseñar y ejecutar estrategias que impulsen la adopción y el uso de los servicios de AWS por parte de nuestros clientes, incluyendo EC2, S3, bases de datos DynamoDB & RDS, Lambda, CloudFront CDN, IoT y muchos más.

Tu perspicacia técnica y tus habilidades de atención al cliente te permitirán representar eficazmente a AWS dentro del entorno de un cliente e impulsar debates con la alta dirección sobre incidentes, compensaciones, requisitos regulatorios, soporte y gestión de riesgos. Operarás como un par técnico de confianza para los líderes tecnológicos sénior de tus clientes, liderando la conversación sobre la estrategia en la nube de principio a fin: definiendo hacia dónde se dirige el cliente, por qué y cómo se ve el éxito.

Proporcionarás defensa y orientación técnica estratégica para ayudar a planificar y construir soluciones utilizando las mejores prácticas, y mantendrás de forma proactiva la salud operativa de los entornos de AWS de tus clientes mediante revisiones específicas de aplicaciones, monitorización proactiva y runbooks personalizados. Establecerás y harás evolucionar marcos de trabajo que rijan las operaciones de los clientes en AWS, incluyendo prácticas de DevSecOps, estándares de Operational Excellence, estrategia de IA y Target Operating Models. Utilizarás herramientas de IA generativa con fluidez para acelerar tu propio trabajo y, lo que es más importante, para desbloquear conocimientos más profundos y recomendaciones proactivas para tus clientes. Guiarás a los clientes en la adopción de los servicios de IA generativa de AWS para modernizar sus operaciones e impulsar resultados empresariales mensurables. Aprovecharás los agentes de IA para el descubrimiento de cargas de trabajo, la revisión y la identificación de riesgos, orientando los resultados de los agentes hacia estrategias accionables que ayuden a los clientes a avanzar más rápido y con mayor confianza. Las estrechas relaciones desarrolladas con tus clientes te permitirán comprender sus necesidades empresariales/operativas y sus desafíos técnicos, y ayudarles a obtener el mayor valor de AWS. Este puesto requerirá la capacidad de viajar un 10% o más según sea necesario.

El TAM es la pieza central de valor para nuestros clientes de Enterprise Support. Si deseas estar a la vanguardia de la innovación, ¡únete a nosotros!

Responsabilidades clave del puesto

El rol de TAM no consiste en trabajar directamente con el teclado dentro del entorno del cliente para la resolución de problemas de soporte, sino que trabajarás con los ingenieros y equipos de servicio adecuados para llevar los problemas hasta su resolución.

Trabajar de forma proactiva como parte del modelo de entrega AWS Unified Operations (UOps) para ayudar a diseñar y ejecutar estrategias que impulsen la adopción y el uso de los servicios de AWS por parte de nuestros clientes, incluyendo EC2, S3, bases de datos DynamoDB & RDS, Lambda, CloudFront CDN, IoT y muchos más.

Representar eficazmente a AWS dentro del entorno de un cliente aprovechando tu perspicacia técnica y tus habilidades de atención al cliente.

Impulsar debates con la alta dirección sobre incidentes, compensaciones, requisitos regulatorios, soporte y gestión de riesgos.

Liderar la estrategia técnica para los clientes asignados, supervisando los dominios de computación, almacenamiento, redes, seguridad, datos y aplicaciones para asegurar que estén alineados y produzcan resultados coherentes.

Definir y mantener marcos operativos que incluyan prácticas de DevSecOps, estándares de Operational Excellence y Target Operating Models adaptados al entorno de cada cliente.

Mantener de forma proactiva la salud operativa de los entornos de AWS de los clientes mediante revisiones específicas de aplicaciones, monitorización proactiva y runbooks personalizados.

Utilizar herramientas de IA generativa con fluidez para acelerar la resolución de problemas y las revisiones operativas, y para extraer conocimientos que impulsen recomendaciones proactivas de alto valor para los clientes.

Ayudar a los clientes a adoptar los servicios de IA generativa de AWS para modernizar sus operaciones y ofrecer resultados empresariales mensurables.

Aprovechar los agentes de IA para el descubrimiento de cargas de trabajo, revisiones profundas y evaluaciones de resiliencia, orientando los resultados de los agentes hacia estrategias accionables que aborden riesgos y oportunidades en múltiples dominios.

As part of the AWS Applied AI Solutions organization, we have a vision to provide business applications, leveraging Amazon's unique experience and expertise, that are used by millions of companies worldwide to manage day-to-day operations. We will accomplish this by accelerating our customers' businesses through delivery of intuitive and differentiated technology solutions that solve enduring business challenges. We blend vision with curiosity and Amazon's real-world experience to build opinionated, turnkey solutions. Where customers prefer to buy over build, we become their trusted partner with solutions that are no-brainers to buy and easy to use.

Would you like to join one of the fastest-growing organizations within Amazon Web Services (AWS) and help Global Financial Services customers across capital markets, insurance, and banking and payments gain the best value and service from AWS? At AWS Enterprise Support we're looking for a Technical Account Manager (TAM) to support our customers' creative and transformative spirit of innovation across all technologies, including Compute, Storage, Database, Big Data, Application-level services, Networking, Serverless and more. This is not a sales role, but rather an opportunity to be the principal technical advisor and 'voice of the customer' to some of the world's largest financial services organizations.

The TAM role is not directly hands on keyboard within the customer's environment for troubleshooting customer support issues, rather you will work with appropriate engineers and service teams to see issues through to resolution. More importantly you will work proactively as part of the AWS Unified Operations (UOps) delivery model to help craft and execute strategies to drive our customers' adoption and use of AWS services, including EC2, S3, DynamoDB & RDS databases, Lambda, CloudFront CDN, IoT, and many more.

Your technical acumen and customer-facing skills will enable you to effectively represent AWS within a customer's environment, and drive discussions with senior leadership regarding incidents, trade-offs, regulatory requirements, support and risk management. You will operate as a trusted technical peer to your customers' senior technology leaders, owning the cloud strategy conversation end-to-end — defining where the customer is heading, why, and what success looks like.

You will provide advocacy and strategic technical guidance to help plan and build solutions using best practices, and proactively keep your customers' AWS environments operationally healthy through application-specific reviews, proactive monitoring, and custom runbooks. You will establish and evolve frameworks governing customer operations on AWS, including DevSecOps practices, Operational Excellence standards, AI strategy, and Target Operating Models. You will use generative AI tools fluently to accelerate your own work and, more importantly, to unlock deeper insights and proactive recommendations for your customers. You will guide customers on adopting AWS generative AI services to modernise their operations and drive measurable business outcomes. You will leverage AI agents for workload discovery, review, and risk identification, steering agent outputs into actionable strategies that help customers move faster and with greater confidence. The close relationships developed with your customers will allow you to understand their business/operational needs and technical challenges, and help them achieve the greatest value from AWS. This position will require the ability to travel 10% or more as needed.

The TAM is the centerpiece of value to our Enterprise Support customers. If you wish to be at the forefront of innovation, come join us!

Key job responsibilities

The TAM role is not directly hands on keyboard within the customer's environment for troubleshooting customer support issues, rather you will work with appropriate engineers and service teams to see issues through to resolution.

Work proactively as part of the AWS Unified Operations (UOps) delivery model to help craft and execute strategies to drive our customers' adoption and use of AWS services, including EC2, S3, DynamoDB & RDS databases, Lambda, CloudFront CDN, IoT, and many more.

Effectively represent AWS within a customer's environment leveraging your technical acumen and customer-facing skills.

Drive discussions with senior leadership regarding incidents, trade-offs, regulatory requirements, support and risk management.

Own the technical strategy for assigned customers — seeing across compute, storage, networking, security, data, and application domains to ensure they align and produce coherent outcomes.

Define and maintain operational frameworks including DevSecOps practices, Operational Excellence standards, and Target Operating Models tailored to each customer's environment.

Proactively keep customers' AWS environments operationally healthy through application-specific reviews, proactive monitoring, and custom runbooks.

Use generative AI tools fluently to accelerate troubleshooting and operational reviews, and to surface insights that drive proactive, high-value recommendations for customers.

Help customers adopt AWS generative AI services to modernise their operations and deliver measurable business outcomes.

Leverage AI agents for workload discovery, deep-dive reviews, and resilience assessments, steering agent outputs into actionable strategies that address cross-domain risks and opportunities.