Senior Technical Account Manager

• Entorno de trabajo flexible: Trabaja desde casa o en una de nuestras oficinas globales.
• Tiempo libre flexible: Autonomía para gestionar tu equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Beneficios de salud Alan: 160 €/mes para comida o guardería.
• App Payflow: Accede a tu salario devengado por adelantado sin coste para ti.
• Retribución flexible: Beneficios opcionales mediante deducciones de nómina libres de impuestos para alimentación, transporte y/o guardería.
• Apoyo al bienestar: Suscripción a ClassPass subvencionada hasta en un 80%.
• Seguro médico integral: Cobertura de Alan al 100% para ti, tu cónyuge y dependientes.
• Equipo colaborativo: Colegas de alto nivel, amigables, creativos y apasionados.
• Desarrollo profesional: Talleres, marcos de trabajo, herramientas, formación y procesos para alcanzar todo tu potencial.
• Trabajo de impacto: Da forma a productos en los que confían más de 85.000 usuarios en todo el mundo.
• Compensación competitiva: Mantenida proactivamente para valorar tu trabajo.
• Bonos por recomendación: Gana recompensas por traer nuevo talento.

Nuestra misión: ¿Por qué Lighthouse?

En Lighthouse, tenemos la misión de revolucionar la estrategia comercial como la plataforma de IA más potente para el sector de la hostelería. Tomamos la red de datos hoteleros más grande del mundo y la transformamos en inteligencia en tiempo real que impulsa la acción. No solo ofrecemos información; empoderamos a las empresas para que tomen decisiones que impulsen sus ingresos.

Con 370 millones de dólares en financiación de Serie C y más de 100 millones de dólares en ARR, estamos escalando a la velocidad de la luz. Nuestros más de 850 compañeros en 35 países no solo están construyendo software: están aprovechando la IA de vanguardia para ayudar a los hoteleros a ser los primeros en actuar. Decenas de miles de hoteles en 185 países confían en Lighthouse para ejecutar su estrategia comercial, incluyendo a cada una de las 15 principales cadenas globales y a miles de hoteles independientes que superan sistemáticamente a sus mercados. Con Lighthouse AI, la inteligencia es más profunda. Las decisiones son más inteligentes. Las acciones son más rápidas. Ayudamos a los hoteleros a ser los primeros en actuar.

El Senior Technical Account Manager es un asesor técnico sénior con orientación comercial dentro del equipo Lighthouse Commercial. Gestionará una cartera de cuentas complejas y de alto valor, colaborando estrechamente con los Account Executives para impulsar la adopción, la retención y el crecimiento.

El puesto combina una sólida experiencia en productos e integraciones de Lighthouse con criterio comercial y una gestión de cuentas proactiva. El Senior TAM actúa como un asesor técnico de confianza para las partes interesadas del cliente, identifica riesgos y oportunidades antes de que se conviertan en problemas y traduce las capacidades técnicas en valor empresarial mensurable.

• Liderar la relación técnica en una cartera de cuentas gestionadas complejas.
• Colaborar estrechamente con los AE en la estrategia de la cuenta, la retención, la expansión y la planificación de renovaciones.
• Identificar proactivamente brechas de adopción, riesgos técnicos, oportunidades de expansión y señales de abandono (churn).
• Proporcionar información sobre uso, adopción, ROI y aspectos técnicos para apoyar las renovaciones y las conversaciones comerciales.
• Liderar o contribuir a las QBR, revisiones de adopción, preparación de renovaciones y compromisos ejecutivos con el cliente.
• Adaptar el compromiso en función del valor, la complejidad, la salud de la cuenta y la oportunidad comercial.
• Actuar como experto temático (SME) sénior en todos los productos de Lighthouse, integraciones, datos y capacidades de IA.
• Comprender las estructuras de datos de BI, los códigos de mercado, OTB frente a Actuals y los problemas comunes de calidad de datos.
• Demostrar un sólido conocimiento de Connect AI, conectividad PMS/OTA, Rate Insight & Parity, The Hotels Network, Market Insight y Ernest/Revenue Agent.
• Comprender las APIs, los flujos de datos, las integraciones de PMS/canales y los puntos comunes de fallo de integración lo suficientemente bien como para definir el alcance, diagnosticar y explicar escenarios complejos.
• Liderar la narrativa técnica de cara al cliente, colaborando con Customer Care, Engineering y Product en la resolución subyacente.
• Crear planes de adopción específicos para cada cuenta que conecten las capacidades de Lighthouse con los resultados de negocio del cliente.
• Impulsar la adopción sostenida de los productos principales, la funcionalidad avanzada y las capacidades de IA.
• Liderar sesiones de mejores prácticas, revisiones de valor técnico y compromisos de adopción específicos.
• Monitorizar los hitos de adopción e intervenir proactivamente cuando los clientes no estén obteniendo el valor esperado.
• Desarrollar y compartir mejores prácticas escalables, playbooks y contenido orientado al cliente.
• Impulsar activamente la adopción de Ernest/Revenue Agent y otras capacidades de IA en toda la cartera.
• Utilizar Claude, Gemini y las herramientas de IA de Lighthouse a diario para mejorar el análisis de cuentas, la preparación, la comunicación y la priorización.
• Traducir las capacidades de la IA en casos de uso prácticos para el cliente y resultados mensurables.
• Identificar oportunidades para automatizar actividades repetitivas de gestión de cuentas y mejorar la escalabilidad de la cartera.
• Validar los conocimientos generados por IA y mantener altos estándares de precisión y relevancia para el cliente.
• Actuar como un puente sénior entre los equipos Comercial, Customer Care, Engineering, Product y los clientes.
• Aportar comentarios estructurados de los clientes e información sobre el producto a los equipos internos.
• Coordinar compromisos técnicos complejos y garantizar una propiedad y comunicación claras.
• Compartir mejores prácticas técnicas y comerciales con otros TAMs y AEs.
• Contribuir a las mejoras en los procesos de TAM, playbooks, herramientas y modelos operativos.

• 💼 Revenue Team
• 📍 Barcelona / España
• 🕜 Jornada completa / Remoto