Gerente de Cuentas Técnico (API)

• Un paquete salarial competitivo basado en tu experiencia.

• Un impresionante paquete de beneficios, centrado en nuestra cultura de salud integral que incluye seguro médico, gimnasio con entrenador personal, sauna y cámara hiperbárica, y fruta fresca todos los días.

• Beneficios retributivos con ventajas fiscales: Ticket restaurante, paquete de transporte y otras medidas como ayuda para guardería.

• Descuento en Veg it (comidas veganas) para pedir tu almuerzo en la oficina.

• Horarios de entrada y salida flexibles.

• Jornada reducida en agosto.

• 23 días de vacaciones más 3 días extra a disposición

• Modelo de trabajo híbrido.

• Clases de inglés

• Beneficio de parking para quienes vivan fuera de Barcelona.

• Y de lo que estamos muy orgullosos: te unirás a un equipo joven, motivado y potente con una gran cultura de equipo. Como no todo es trabajo, mantenemos el espíritu de equipo con eventos de team building, fiestas y talleres donde puedes disfrutar de nuestros logros. Cuando salgas por la tarde, puedes unirte a nuestros partidos de pádel cerca de la oficina.

Sobre el puesto

El Technical Account Manager (TAM) es responsable de supervisar las necesidades técnicas de los clientes tanto antes como después de la venta. Este rol es fundamental para garantizar la implementación exitosa de nuestras soluciones API, actuando como el principal punto de contacto para los clientes durante todo el proceso de integración. El candidato ideal contará con excelentes habilidades de resolución de problemas, competencia técnica y una mentalidad centrada en el cliente para asistir a los clientes de manera eficiente mientras promueve las mejores prácticas. Trabajarás estrechamente con los clientes para asegurar una integración técnica fluida de la API de la empresa, colaborando también con los equipos internos para garantizar el rendimiento óptimo de los sistemas de los clientes. Como TAM, serás el puente entre los equipos técnicos y los clientes, aportando experiencia en el producto y gestionando las relaciones técnicas para asegurar la satisfacción del cliente durante el proceso de integración y resolver dudas y problemas post-integración con los clientes.

Actuarás como un asesor de confianza para los clientes, utilizando tus conocimientos técnicos para ayudarles a alcanzar sus objetivos de negocio. Deberás ser capaz de explicar conceptos técnicos complejos a usuarios tanto técnicos como no técnicos, asegurar el rendimiento del producto y ayudar a guiar a los clientes a través del proceso de integración. Tu objetivo final es construir relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes mediante la entrega de soluciones técnicas que impulsen resultados.

Soporte de Integración de Clientes

• Guiar a los clientes a través del proceso de integración de la API, proporcionando instrucciones claras, soporte y soluciones oportunas a sus consultas.

• Abordar las dudas de los clientes con una comunicación eficiente y empática, asegurando una experiencia positiva durante todo el proceso de integración.

• Recomendar soluciones y mejores prácticas adaptadas a las necesidades del cliente para optimizar el proceso de integración.

Pruebas de Integración y Feedback

• Asegurar que los clientes superen la prueba de integración obligatoria para finalizar el proceso.

• Proporcionar feedback detallado durante las pruebas y asesoramiento sobre las mejoras necesarias para aquellos clientes que no cumplan con los estándares requeridos.

Asistencia Técnica

• Colaborar en las configuraciones técnicas para preparar los sistemas para integraciones fluidas.

• Resolver incidencias y tickets relacionados con desafíos de integración, asegurando una interrupción mínima.

Gestión de la Relación con el Cliente

• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes durante el proceso de integración y hasta que el cliente pase a producción, fomentando la confianza y la alineación con sus objetivos.

• Impulsar a los clientes para que cumplan con los plazos, asegurando que las integraciones se completen en el menor tiempo posible sin comprometer la calidad.

Alineación Estratégica

• Alinear los procesos de integración con las metas y objetivos de la empresa.

• Optimizar continuamente los procedimientos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

• Contribuir a redactar y mantener documentación exhaustiva para el departamento.

• Informar sobre el rendimiento del producto y realizar recomendaciones de mejora.

• Servir de enlace con los equipos de Producto e Ingeniería, coordinando la comunicación técnica con los clientes.

• Establecer y promover las mejores prácticas dentro del equipo.