Responsable de Atención al Cliente y Customer Success

• Experiencia en Customer Success, Atención al Cliente o Gestión de Cuentas en el ámbito de los pagos, fintech o servicios financieros

• Sólido conocimiento de emisión de tarjetas, divisas (FX), pagos, adquisición de tarjetas y/o comercio electrónico

• Experiencia con emisores, procesadores u otros socios financieros

• Mentalidad comercial con experiencia en impulsar la adopción, la retención, el crecimiento de cuentas o la venta cruzada

• Se valora muy positivamente la experiencia con marcos de salud del cliente, prevención del churn y QBR

• Inglés fluido; el conocimiento de una lengua báltica, eslovaco, alemán o esloveno es una gran ventaja

• Aportas una trayectoria de éxito en un rol similar, con experiencia práctica.

• No tienes miedo de desafiar el status quo y aportar ideas frescas y originales.

• Anticipas los retos antes de que surjan y tomas la iniciativa para encontrar soluciones eficaces.

• Tienes atención al detalle.

• Te desenvuelves bien en equipo, pero también aportas un espíritu decidido y orientado a objetivos.

• Te entusiasma genuinamente la publicidad, la ad-tech y mantenerte a la vanguardia de las tendencias del sector.

• Tienes la capacidad de interactuar y comunicarte con las partes interesadas internas y externas de una manera positiva y accesible.

En Aleph, no solo somos parte del panorama de la publicidad digital: estamos dando forma a su futuro. Representando a las plataformas líderes del mundo, incluyendo TikTok, Amazon, Google y casi otras 55, operamos en más de 130 mercados en geografías tanto nuevas como existentes.

Nuestra misión es empoderar a anunciantes y marcas para que desbloqueen todo el potencial de las capacidades publicitarias de estas plataformas. Al fomentar asociaciones duraderas, creamos oportunidades ilimitadas para que personas y empresas se anuncien de forma eficaz tanto a nivel local como global.

Con una presencia que abarca continentes, Aleph te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo innovador y de rápido crecimiento donde tu trabajo tiene un impacto directo. Si eres ambicioso, con visión de futuro y tienes ganas de prosperar en un entorno dinámico y global, Aleph es el lugar perfecto para desarrollar tu carrera.

¡Estamos buscando un Customer Service & Customer Success Team Lead para apoyar a nuestro equipo en Madrid!

Te encargarás de todo el proceso posventa de una solución global de emisión de tarjetas y finanzas embebidas, desde el primer día en que un cliente se pone en marcha hasta cómo crece su relación con el tiempo. Es un rol que combina el liderazgo práctico en Customer Service con una responsabilidad real en Customer Success: serás la persona que detecte el riesgo de abandono (churn) antes de que se convierta en una cuenta perdida, y quien transforme un uso constante en una expansión. Reportando al Senior Product Manager & Product Sales Lead, estarás en el centro de la experiencia del cliente para una propuesta que abarca emisión de tarjetas, FX, pagos y capital circulante.

¿Qué es AlephPay?

AlephPay es la tarjeta de empresa creada para la publicidad digital y diseñada para convertirse en tu tarjeta principal para todos los gastos de negocio. Combina crédito flexible, pagos fiables, control de gastos y recompensas en una sola solución, cubriendo desde la inversión en medios hasta los gastos cotidianos, para que tus campañas sigan funcionando sin interrupciones.

Puedes crear tarjetas virtuales dedicadas para clientes, campañas, equipos u otras necesidades de negocio, manteniendo una visibilidad y un control total sobre el gasto de la empresa. AlephPay también simplifica la gestión de gastos y la conciliación, facilitando que los equipos financieros gestionen todo el gasto de negocio en un solo lugar.

Y como está diseñada en torno a la publicidad, AlephPay recompensa tu forma de gastar actual: la inversión en publicidad elegible genera recompensas en medios que puedes reinvertir en tus campañas, mientras que las compras de negocio cotidianas desbloquean beneficios adicionales que ayudan a que tu empresa crezca.

• Gestiona las relaciones continuas con los clientes tras la implementación y el onboarding, y lidera los QBR con los clientes clave

• Supervisa los indicadores de salud del cliente, incluidos la adopción, el gasto, la utilización, las tendencias de servicio y el compromiso

• Gestiona la retención y el control del churn, identificando de forma temprana las cuentas en riesgo y coordinando las acciones de recuperación

• Supervisa los volúmenes de gasto acordados y trabaja con los clientes y el equipo de Ventas para cerrar las brechas de utilización

• Identifica oportunidades de venta cruzada y de expansión en emisión de tarjetas, divisas, pagos, capital de trabajo y soluciones relacionadas de finanzas integradas

• Colabora estrechamente con el equipo de Ventas en el desarrollo, la retención y el crecimiento de las cuentas

• Dirige la función de Atención al Cliente de nivel 1, manteniendo un rol práctico durante el lanzamiento y la fase de crecimiento

• Supervisa el onboarding, la formación en producto y el soporte diario al cliente

• Ser el responsable del modelo de soporte asistido por personas para los casos de chatbot/panel de cliente que requieran intervención humana

• Gestionar el marco de escalado L1/L2/L3 con los socios financieros y los stakeholders internos

• Supervisar la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta/resolución, la retención, el churn, la adopción y el crecimiento del gasto