Gerente de Onboarding de Clientes I

Una gestión de gastos desordenada es un asunto complicado. Y los procesos tediosos son una situación de perder-perder para todos los implicados, no solo para finanzas. En Pleo, estamos cambiando eso. Creamos soluciones de gasto que hacen que la gestión del dinero sea fluida, empoderadora y sorprendentemente eficaz tanto para los equipos financieros como para los empleados, con la visión de ayudar a todas las empresas a "ir más allá".

La palabra "Pleo" significa en realidad "más de lo que esperas", y vivir bajo ese mantra ha sido el secreto de nuestro éxito durante los últimos 10 años.

Ahora nos encontramos en un momento crucial de nuestro viaje; cada movimiento que hacemos tiene un impacto directo en nuestros más de 40.000 clientes, en nuestro negocio y en nuestro éxito colectivo. Necesitamos personas que se sientan orgullosas de descubrir las necesidades de los clientes, que conviertan problemas complejos en soluciones sencillas, que desafíen la forma en que se hacen las cosas (con respeto) y que siempre apunten alto. Con grandes ambiciones impulsándonos, no podemos decir que lo tengamos todo resuelto. Y, francamente, ¡esa es la mitad de la diversión! Lo que sí podemos decir es que somos un grupo de más de 850 personas de más de 100 nacionalidades, motivadas, progresistas y, lo que es más importante, amables, todos comprometidos a ofrecer juntos el futuro de los gastos empresariales.

Adéntrate en el mundo del Customer Onboarding, un lugar donde se diseñan experiencias de incorporación fluidas para deleitar tanto a los clientes como a las empresas. Como Pleo Customer Onboarding Manager, tendrás la clave para desbloquear todo el potencial de nuestras soluciones de vanguardia para empresas en toda Europa y el Reino Unido. Tu misión será supervisar y ejecutar el proceso de onboarding con precisión y delicadeza, colaborando estrechamente tanto con los clientes como con los equipos internos para garantizar un recorrido fluido y memorable de principio a fin.

Imagínate como el puente entre la tecnología y la conexión humana, comprendiendo los requisitos únicos de cada cliente y configurando Pleo para que se adapte perfectamente a sus necesidades. Serás el experto de referencia para consultas técnicas, proporcionando consultoría, compartiendo mejores prácticas y realizando formación para impulsar la adopción de los usuarios, permitiendo que nuestros clientes lleven su negocio a nuevos niveles. Tu función va más allá de la mera destreza técnica: se trata de construir relaciones sólidas y asegurar que el éxito del cliente se convierta en un poderoso punto de referencia para que el mundo lo vea. Tu curiosidad genuina y tus excepcionales habilidades para la resolución de problemas brillarán mientras gestionas múltiples proyectos de onboarding con facilidad, manteniéndote siempre al día con las últimas tendencias del sector.

Parte de lo divertido que harás
En el trato externo con el cliente:

• En resumen, una vez que nuestros clientes se hayan registrado en Pleo, tú te encargarás de su Onboarding

• Trabajar con estos clientes para identificar objetivos, prioridades, políticas, sistemas y planes de despliegue efectivos

• Te alinearás con nuestros clientes en los cronogramas del proyecto, el alcance, los recursos y los requisitos de integración

• Configurarás Pleo para los usuarios, incluyendo la activación, límites, tarjetas, integración y cumplimiento

• Integrarás Pleo con el sistema contable del cliente, exportarás gastos y ayudarás en las pruebas

• Proporcionarás consultoría, compartirás mejores prácticas, realizarás formación y ayudarás a impulsar la adopción de los usuarios

• Asistirás en la preparación de datos, comunicación, políticas y guías

• Proporcionarás 'hyper care', realizarás llamadas de revisión final y facilitarás el traspaso al Customer Success Manager asignado.

• Mantendrás relaciones sólidas, recopilarás feedback y puntuaciones CES

• Ayudarás a capturar testimonios o referencias

• Disfrutarás compartiendo conocimientos con el equipo, colaborando en formación y capacitación

• La oportunidad de trabajar y aportar tu voz a nuestros proyectos de mejora continua de procesos

• Realizarás un seguimiento preciso de los esfuerzos para el reconocimiento de ingresos y la asignación de recursos

• Proporcionarás feedback e información a los equipos de producto, desarrollo y marketing

• Colaborarás con los interlocutores, compartirás actualizaciones y abordarás riesgos

• Garantizarás el cronograma de onboarding y la satisfacción del cliente

• Compartir historias de éxito, fomentar testimonios y mostrar experiencias