Gestor de Éxito del Cliente - España

• Tienes una sólida formación en investigación de mercados o experiencia trabajando con soluciones basadas en datos/insights
• Tienes experiencia demostrada apoyando y asesorando a clientes B2B en un rol de Customer Success o Account Management
• Eres excelente equilibrando el éxito y la satisfacción del cliente con los objetivos de retención y crecimiento de las cuentas
• Tienes un nivel de español competente (C2) y hablas inglés con fluidez
• Aportas una mentalidad práctica, pragmatismo y proactividad, con capacidad para resolver los problemas de los clientes de forma independiente
• Eres un oyente activo que se comunica de forma clara y segura, con capacidad para presentar datos complejos de una manera atractiva y fácil de entender

A medida que Appinio continúa revolucionando y conquistando la industria de la investigación de mercados, nos dedicamos a ofrecer continuamente experiencias excepcionales a nuestros clientes. Nuestro equipo de Customer Success desempeña un papel fundamental en esta misión, impulsando la satisfacción, la adopción y la retención de los clientes. A medida que seguimos creciendo, buscamos un Customer Success Manager dedicado para unirse a nuestro equipo español e impulsar el éxito de nuestra creciente cartera de cuentas.

Como Customer Success Manager, gestionarás una cartera de clientes y actuarás como un asesor de confianza, ayudándoles a integrar eficazmente los insights de los clientes en sus decisiones diarias y a maximizar la adopción del producto para lograr un sólido ROI.

Este puesto requiere que los candidatos residan en España.

• Gestión integral de proyectos de investigación: Gestionar múltiples proyectos de seguimiento y ad-hoc de forma simultánea, desde el lanzamiento hasta la entrega final. Trabajar en estrecha alineación con el equipo de Research Consulting para garantizar una ejecución sin fisuras, supervisando el seguimiento de los plazos, la alineación del alcance, los controles de calidad y la entrega puntual de datos.
• Contacto operativo diario: Actuar como el principal punto de contacto para las solicitudes diarias de los clientes, coordinando la ejecución de proyectos, la resolución de problemas técnicos y las actualizaciones de estado en toda tu cartera de cuentas.
• Definición de alcance y ejecución de la investigación: Traducir las preguntas de investigación de los clientes en diseños de estudio y metodologías accionables, guiando a los usuarios sobre cómo lanzar y ejecutar encuestas eficaces en la plataforma Appinio.
• Onboarding y capacitación práctica: Preparar y liderar el onboarding táctico de clientes, formaciones funcionales en la plataforma y talleres (virtuales y presenciales) para capacitar a los equipos para crear y analizar estudios de forma independiente.
• Flujo de trabajo del proyecto y salud de la cuenta: Realizar el seguimiento de la actividad de los estudios en curso y de las métricas de uso, interviniendo proactivamente para resolver bloqueos en la ejecución, mantener el ritmo de los plazos y salvaguardar la satisfacción de la cuenta.
• Entrega interfuncional: Colaborar estrechamente con los equipos internos de Research Ops, Product y Account Management para garantizar la finalización fluida de los estudios, identificar oportunidades de expansión de rutas y aportar el feedback directo de los usuarios al desarrollo del producto.