Especialista de Atención al Cliente - AlephPay

• Experiencia en Atención al Cliente, Operaciones o trato directo con el cliente, idealmente en pagos, fintech, banca o e-commerce

• Sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de casos

• Comodidad con herramientas de soporte digital, paneles de control y procesos de atención al cliente asistidos por chatbot

• Aportas una trayectoria de éxito en un rol similar, con experiencia práctica.

• No tienes miedo de desafiar el status quo y aportar ideas frescas y originales.

• Anticipas los retos antes de que surjan y tomas la iniciativa para encontrar soluciones eficaces.

• Tienes atención al detalle.

• Te desenvuelves bien en equipo, pero también aportas un espíritu decidido y orientado a objetivos.

• Te entusiasma genuinamente la publicidad, la ad-tech y mantenerte a la vanguardia de las tendencias del sector.

• Tienes la capacidad de interactuar y comunicarte con las partes interesadas internas y externas de una manera positiva y accesible.

• Es muy deseable tener conocimientos de emisión de tarjetas, FX, pagos, adquisición de tarjetas y/o e-commerce

• Inglés fluido; el conocimiento de una lengua báltica, eslovaco, alemán o esloveno es una gran ventaja

En Aleph, no solo somos parte del panorama de la publicidad digital: estamos dando forma a su futuro. Representando a las plataformas líderes del mundo, incluyendo TikTok, Amazon, Google y casi otras 55, operamos en más de 130 mercados en geografías tanto nuevas como existentes.

Nuestra misión es empoderar a anunciantes y marcas para que desbloqueen todo el potencial de las capacidades publicitarias de estas plataformas. Al fomentar asociaciones duraderas, creamos oportunidades ilimitadas para que personas y empresas se anuncien de forma eficaz tanto a nivel local como global.

Con una presencia que abarca continentes, Aleph te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo innovador y de rápido crecimiento donde tu trabajo tiene un impacto directo. Si eres ambicioso, con visión de futuro y tienes ganas de prosperar en un entorno dinámico y global, Aleph es el lugar perfecto para desarrollar tu carrera.

¡Estamos buscando un Customer Service Officer - L1 para apoyar a nuestro equipo en Madrid!

Proporcionarás soporte humano de primera línea para clientes que utilizan una solución global de emisión de tarjetas y finanzas embebidas, cubriendo el proceso de onboarding, el soporte diario del producto, el traspaso de conversaciones de chatbot a humano y la gestión de casos que requieran escalado a equipos internos especialistas o socios financieros externos. Cuando el chatbot llega a su límite, tú eres la persona con la que los clientes hablan realmente y cada caso que asumas, lo llevarás hasta el final. Reportarás al Customer Service & Customer Success Team Lead.

¿Qué es AlephPay?

AlephPay es la tarjeta de empresa creada para la publicidad digital y diseñada para convertirse en tu tarjeta principal para todos los gastos de negocio. Combina crédito flexible, pagos fiables, control de gastos y recompensas en una sola solución, cubriendo desde la inversión en medios hasta los gastos cotidianos, para que tus campañas sigan funcionando sin interrupciones.

Puedes crear tarjetas virtuales dedicadas para clientes, campañas, equipos u otras necesidades de negocio, manteniendo una visibilidad y un control total sobre el gasto de la empresa. AlephPay también simplifica la gestión de gastos y la conciliación, facilitando que los equipos financieros gestionen todo el gasto de negocio en un solo lugar.

Y como está diseñada en torno a la publicidad, AlephPay recompensa tu forma de gastar actual: la inversión en publicidad elegible genera recompensas en medios que puedes reinvertir en tus campañas, mientras que las compras de negocio cotidianas desbloquean beneficios adicionales que ayudan a que tu empresa crezca.

• Proporcionar soporte L1 de alta calidad durante todo el proceso de onboarding y el uso continuo del producto

• Guiar a los clientes a través del onboarding, la funcionalidad del producto y el uso diario

• Atender consultas relacionadas con el uso de tarjetas, transacciones, FX, pagos y funcionalidad general del producto

• Actuar como la capa de soporte humano para las conversaciones iniciadas a través del chatbot y el panel de control del cliente

• Resolver consultas en L1 siempre que sea posible e identificar casos que requieran soporte especializado

• Coordinar casos L2/L3 con emisores, procesadores y otros socios financieros, así como con las partes interesadas internas pertinentes

• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, realizar un seguimiento proactivo y mantener informados a los clientes

• Mantener registros precisos e identificar problemas de servicio recurrentes

• Recoger el feedback de los clientes y contribuir a la mejora de las FAQ, el contenido del chatbot, los materiales de onboarding y los procesos de soporte

• Apoyar los KPIs de servicio, incluidos los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente