Coordinador/a de Atención al Cliente Trilingüe (EN, ESP, FR)

En Watson-Marlow, creemos en cuidar a nuestros compañeros. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:
Un salario competitivo
Modalidades de trabajo flexibles
Un generoso período de vacaciones
Tres días de permiso remunerado para realizar voluntariado.
Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión Grupal " Todos están incluidos".

En Watson-Marlow, creemos en cuidar de nuestros colegas. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:

• Un salario competitivo
• Arreglos de trabajo flexibles
• Un generoso permiso de vacaciones
• Tres días de permiso retribuido para voluntariado
• Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión del Grupo "Everyone is Included"

Puesto: Coordinador/a de Atención al Cliente Trilingüe (EN, ESP, FR)
Ubicación: Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España Tipo de ubicación: Híbrida (2/3 casa/oficina) Sitio web: https://www.wmfts.com/en/
Grupo: https://www.spiraxgroup.com/

Resumen del puesto:
El coordinador de atención al cliente desempeña un papel fundamental en la prestación de una administración y soporte de ventas excepcionales. Este puesto se centra en brindar un apoyo eficaz a nuestros clientes, procesando pedidos de manera eficiente y manteniendo registros precisos para garantizar una experiencia de cliente impecable. Colaborará con diversos equipos internos para gestionar pedidos de manera eficiente, proporcionar soluciones y contribuir a una cultura de mejora continua. Externamente, garantizará la emisión oportuna de confirmaciones de pedido a los clientes y una comunicación fluida sobre temas relacionados con los pedidos.

Responsabilidades clave:

Job Title: Coordinador/a de Atención al Cliente Trilingüe (EN, ESP, FR) / Trilingual Customer Service Coordinator
Location: WMFTS - España - Barcelona
Location Type: Híbrido
Website: https://www.wmfts.com/en/
Group: https://www.spiraxgroup.com/

Watson-Marlow Fluid Technology Solutions forma parte de Spirax Group, un grupo multinacional de ingeniería industrial perteneciente al FTSE100 y FTSE4Good, con experiencia en el control y la gestión de vapor, soluciones térmicas eléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas.

Al unirte a nosotros, te integrarás en un equipo cooperativo y motivador, participarás en un trabajo desafiante pero crítico y experimentarás oportunidades de crecimiento continuo para ayudarte a alcanzar todo tu potencial. Visita nuestro sitio web para saber más.

Job Summary:
Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente Trilingüe (EN, ESP, FR) / Trilingual Customer Service Coordinator talentoso/a y motivado/a para unirse a nuestro dinámico equipo.

Key Responsibilities:

• Gestión y registro precisos de pedidos: Introduzca de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurándose de que todos los datos sean correctos y cumplan con las políticas de la empresa. Gestione las confirmaciones de pedidos, supervise el progreso de los mismos y resuelva cualquier discrepancia para garantizar un procesamiento fluido.
• Punto principal de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Fomentar una comunicación eficaz con los clientes, asegurándose de que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no se puedan resolver de forma independiente se remitirán al responsable del equipo de atención al cliente.
• Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y los procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones fluidas.
• Colaboración con equipos internos: Coordinar con departamentos internos como Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la optimización de las operaciones.
• Mejora de procesos: Recopilar y monitorear activamente los comentarios, analizar las conclusiones y sugerir mejoras en los procesos de administración de ventas para mejorar la experiencia general del cliente.
• Gestión de CRM: Mantener información precisa y actualizada sobre las cuentas de los clientes, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.
• Procesamiento de devoluciones y resolución de problemas: Gestionar las devoluciones de los clientes de manera eficiente, abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida, al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.

• Entrada y gestión precisa de pedidos: Introducir de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurando que todos los detalles sean correctos y cumplan con las políticas de la compañía. Gestionar las confirmaciones de pedidos, supervisar el progreso de los mismos y resolver cualquier discrepancia para mantener un procesamiento fluido.
• Principal punto de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Impulsar una comunicación eficaz con los clientes asegurando que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no puedan resolverse de forma independiente se escalarán a su Team Leader de Atención al Cliente.
• Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones sin contratiempos.
• Colaboración con equipos internos: Coordinarse con departamentos internos como Customer Solutions y Sales Engineers para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la agilización de las operaciones.
• Mejora de procesos: Recopilar y supervisar activamente los comentarios, analizar la información y sugerir mejoras en los procesos de Administración de Ventas para mejorar la experiencia general del cliente.
• Gestión de CRM: Mantener la información de las cuentas de los clientes precisa y actualizada, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.
• Procesamiento de devoluciones y resolución de incidencias: Gestionar las devoluciones de los clientes de forma eficiente, abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente o soporte, incluyendo el procesamiento de pedidos, idealmente en un entorno B2B.
• Debido a las exigencias únicas de este puesto, la experiencia en exportación también es una ventaja.
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficaz.
• Dominio de Microsoft 365 y experiencia en el uso de sistemas ERP/CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una mentalidad orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa dentro de un equipo.
• Una actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Un compromiso con el desarrollo personal y la mejora continua.
• Permiso parental neutro en cuanto al género
• 15 días de permiso retribuido adicional para cuidadores
• Tiempo libre retribuido y apoyo para cualquier persona que experimente una pérdida de embarazo o abuso doméstico
• Principios de lugar de trabajo amigables con la menopausia y más

Aprende más en spiraxgroup.com/inclusion.