Consultor Funcional ERP - Atención al Cliente y Soporte de Base Instalada

Conecta las operaciones comerciales con la excelencia técnica para potenciar a nuestros clientes de ERP.

¡Únete a nuestro equipo de Customer Services y ayuda a nuestra creciente base de clientes a maximizar el valor diario de sus soluciones ERP!

Como Consultor Funcional ERP dentro de Customer Services, actuarás como el puente clave entre las operaciones comerciales de los clientes y nuestros equipos técnicos. Tu misión: resolver los retos operativos del día a día, ofrecer orientación y formación, y asesorar a los clientes en la mejora continua de sus procesos para asegurar que aprovechen todo el potencial de su software.

• Gestionar los tickets de atención al cliente de principio a fin (consultas, dudas funcionales, incidentes y solicitudes de cambio), desde el contacto inicial hasta la resolución final, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs);

• Gestionar incidentes críticos con serenidad para minimizar el impacto operativo y garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes;

• Coordinar escaladas y acciones correctivas con el equipo técnico hasta su implementación y lanzamiento final;

• Analizar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de negocio para prevenir futuros incidentes.

• Analizar los requisitos del cliente y definir soluciones funcionales eficientes alineadas tanto con las capacidades del software como con las mejores prácticas del sector;

• Preparar documentación funcional y analítica detallada (especificaciones, solicitudes de cambio, presupuestos) para desarrollos personalizados y mejoras;

• Colaborar estrechamente con los equipos técnicos durante todo el ciclo de vida de la entrega: pruebas de aceptación funcional, control de calidad, pruebas de no regresión y seguimiento del despliegue.

• Impartir sesiones de formación a clientes centradas en procesos de negocio específicos y nuevas formas de trabajo para fomentar la adopción por parte del usuario;

• Preparar y configurar entornos de prueba y apoyar las actividades de validación del cliente;

• Producir, actualizar y mantener manuales funcionales, procedimientos operativos estándar y materiales de capacitación para el cliente.

➡️ Este puesto está disponible bajo contrato indefinido, con base en C. Bari, 57, 50197 Zaragoza, España.

En Orisha, la IA es un aliado cotidiano: animamos y formamos a cada empleado para que utilice Gemini para potenciar su creatividad y productividad.