Gestor de Comunidad

• Has gestionado una comunidad antes, ya sea un Slack/Discord/foro/subreddit para un producto, idealmente B2B SaaS, herramientas de desarrollo o IA, y puedes mostrar cómo era antes de ti y cómo es después.

• Eres genuinamente social online. Inicias conversaciones, haces que la gente se sienta escuchada, eres divertido en un hilo. Esto no se puede fingir.

• Eres un coordinador que logra resultados entre equipos. Puedes gestionar a los responsables de soporte, ingeniería y producto, hacer que cumplan sus compromisos y cerrar ciclos sin necesidad de que un manager te presione. Eres el tejido conectivo, no un cuello de botella.

• Eres una persona de ejecución, no solo de "buen rollo". Organizas eventos, creas flujos de onboarding, monitorizas el compromiso y cierras los procesos. Haces que las cosas sucedan.

• Tienes curiosidad técnica. Puedes mantener el ritmo con usuarios técnicos, leer un flujo de trabajo y entender qué hace realmente Viktor. Tienes mentalidad nativa de IA.

• Eres un escritor agudo. Claro, cálido y rápido. Mensajes cortos que impactan.

• Te sientes cómodo en el caos. Equipo pequeño, responsabilidad total, sin manual de instrucciones. Tú decides y actúas.

• Has levantado una función de comunidad desde cero, o has estado cerca de la primera contratación.

• Has moderado un subreddit o foro, o has dirigido campañas de generación de reseñas en G2, Trustpilot o Capterra que hayan mejorado la calificación.

• Has gestionado un programa de embajadores o defensores que haya impactado en una métrica real.

• Has impulsado eventos orgánicos liderados por la comunidad: meetups, grupos de usuarios o sesiones organizadas por miembros.

• Has convertido momentos de la comunidad en contenido con alcance: casos de estudio, hilos, vídeos.

• Has trabajado con compradores técnicos y creadores (desarrolladores, ops, especialistas en marketing).

Salario de primer nivel en el mercado y el tipo de responsabilidad que solo existe en esta etapa.

El mejor trabajo ocurre cuando estás presente. Múnich, Nueva York, Dublín y Varsovia. Remoto para algunos puestos.

Miles de personas utilizan Viktor cada día, y muchos de ellos están ahora mismo en nuestro Slack comunitario, haciendo preguntas, compartiendo flujos de trabajo o encontrándose con obstáculos. Tú eres el responsable de ese espacio y de cualquier otro lugar donde viva la comunidad de Viktor: Reddit, Trustpilot, G2, y dondequiera que surja la conversación a continuación. Conviertes a los usuarios pasivos en usuarios avanzados, y a los usuarios avanzados en las voces que venden Viktor por nosotros. También te sitúas en el centro de la empresa, coordinando soporte, ingeniería y producto para que las necesidades de la comunidad se satisfagan realmente. Cuando la comunidad está viva, la gente se queda. Cuando se queda en silencio, se van. Tú eres la persona que la mantiene viva.

Viktor está creciendo rápido. El producto genera una avalancha de energía de tipo "¿cómo hago para...?", "¿puede esto...?", "mira lo que he construido", y ahora mismo nadie es responsable del canal donde reside esa energía. Es algo reactivo, ad hoc, y las mejores historias de clientes nunca llegan al equipo. Ese es tu puesto. La primera contratación de comunidad, sin un equipo de comunidad por encima de ti y sin un manual de instrucciones que heredar. Tú decides en qué se convierte esta función.

• Gestionar el Slack de la comunidad. Ser el responsable del espacio en el día a día. Responder rápido, derivar los temas complejos, fomentar la conversación y asegurarte de que ninguna pregunta se quede sin respuesta. Establecer las normas, los canales y la cultura.

• Coordinar en toda la empresa. Te sitúas entre atención al cliente, ingeniería y producto, y gestionas a esos interlocutores. Deriva los problemas al responsable adecuado, haz seguimiento de las soluciones hasta que se completen, impulsa las necesidades de la comunidad en la hoja de ruta (roadmap) y asegúrate de que el ciclo se cierre realmente en lugar de morir en un hilo de conversación.

• Organizar eventos e impulsar movimientos orgánicos. AMAs con los fundadores, sesiones de construcción conjunta (build-alongs), horas de consulta (office hours), mesas redondas de usuarios avanzados, lanzamientos... gestionándolos de principio a fin. Y también las iniciativas de abajo hacia arriba: encuentros locales, retos gestionados por la comunidad y defensores que quieran organizar sus propias actividades. Tú das estructura y herramientas de crecimiento al impulso orgánico.

• Gestionar la presencia de la comunidad en general. La comunidad de Viktor no es solo Slack. Moderarás nuestra presencia en Reddit (un subreddit que lanzaremos) y serás responsable de nuestras plataformas de reseñas, Trustpilot, G2 y el resto. Dirigirás las campañas que conviertan a los usuarios satisfechos en pruebas públicas a escala, y mantendrás la calificación en ascenso.

• Activar a la gente. Convertir registros en miembros de la comunidad, a los observadores pasivos en participantes y a los participantes en defensores (champions). Flujos de incorporación (onboarding), secuencias de bienvenida, avisos, retos, reconocimiento... cualquier cosa que impulse a la gente en la escala de participación.

• Transmitir el feedback al equipo. Eres el sistema de alerta temprana. El error con el que todos chocan, la funcionalidad que todo el mundo pide, el obstáculo con el que todos se topan. Detectas el patrón, lo documentas y lo presentas ante las personas adecuadas para que se actúe al respecto.

• Construir la capa de defensores (champions). Encontrar a las personas que ya están evangelizando Viktor y darles un motivo para hacer más: programa de embajadores, acceso anticipado, menciones especiales, merchandising (swag), programas de referidos.

• Convertir la comunidad en contenido y prueba social. Los mejores flujos de trabajo, historias y citas se convierten en casos de estudio, publicaciones en redes sociales e impulso para lanzamientos, junto con los equipos de crecimiento (growth) y marketing.

Este puesto se evalúa por una comunidad viva, creciente y comprometida, no por el número de publicaciones. "He respondido a todo el mundo" no es el estándar. El estándar es: "Este mes más personas están obteniendo más valor de Viktor que el mes pasado, el equipo sabe exactamente lo que necesitan los clientes gracias a mí, y nuestra reputación pública está subiendo".

• 30 días. Conoces el espacio a la perfección. Los tiempos de respuesta son rápidos, los canales muertos han desaparecido y has lanzado la primera versión del onboarding para nuevos miembros. El equipo ya recibe resúmenes semanales de feedback de tu parte.

• 60 días. El número de miembros activos está aumentando, has organizado tu primer evento con una asistencia real, se está formando una capa de defensores/embajadores y el volumen de reseñas en G2 y Trustpilot ha subido. Soporte, ingeniería y producto están trabajando sobre los patrones que has detectado.

• 90 días. La comunidad es un motor de crecimiento y retención. Los eventos se realizan con regularidad, el impulso orgánico está creciendo, nuestras calificaciones públicas suben, las historias de los clientes fluyen hacia marketing y "la comunidad" es algo de lo que los clientes potenciales oyen hablar como una razón para elegir Viktor.

• Eres responsable de un área de la que dependen los clientes, no de un calendario de contenidos. La comunidad es una palanca real de crecimiento y retención, y es tuya de principio a fin.

• Eres la voz del cliente dentro de la empresa. Te sitúas entre soporte, ingeniería y producto, y los fundadores leen tus resúmenes de feedback. Las decisiones de la hoja de ruta hacen referencia a tus notas.

• El trabajo es público. La comunidad, los eventos, los hilos de Reddit, las reseñas... todo sale a la luz bajo tu nombre tanto como bajo el de la empresa.