Moderador/a de Comunidad Creativo/a

El Creative Community Moderator es el puente entre el Social Creative Team y el Content Planning Team, transformando el comportamiento de la comunidad, las conversaciones y las señales culturales en oportunidades creativas para la marca.
Este no es un rol tradicional de Community Manager; la función va más allá de la moderación y la atención al cliente: aporta la voz de la comunidad al proceso creativo y ayuda a garantizar que el contenido social sea relevante, tenga conciencia cultural y esté diseñado para generar conversación.
Al ser un hablante nativo de inglés, el rol también garantizará que la marca se comunique de forma natural, creíble y coherente con sus audiencias sociales.
Las responsabilidades operativas, como la publicación, la elaboración de informes, el análisis de datos y la atención al cliente, son dirigidas por otros miembros del equipo, y este rol proporciona apoyo cuando sea necesario.

1. Inteligencia y Engagement de la Comunidad

• Actuar como conexión directa entre la marca y sus comunidades sociales.
• Monitorizar y comprender lo que las audiencias dicen, comparten, preguntan y a lo que reaccionan en los canales de la marca y en las comunidades externas relevantes.
• Participar en las conversaciones de una manera natural, proactiva y adecuada para la marca.
• Identificar comportamientos, preguntas, intereses y tensiones recurrentes que puedan informar la estrategia social y la producción creativa.
• Garantizar que la marca tenga una voz creíble y culturalmente fluida en inglés.

1. Aportación Creativa a la Comunidad

• Aportar conocimientos de la comunidad y el comportamiento de la audiencia al proceso creativo, ayudando al Social Creative Team a entender qué tendrá resonancia.
• Identificar proactivamente oportunidades de contenido, conversación y participación basadas en lo que está sucediendo dentro de la comunidad.
• Contribuir con ideas creativas, referencias, formatos y ejecuciones que respondan al comportamiento de la audiencia y a las señales culturales.
• Ayudar a transformar las conversaciones de la comunidad en oportunidades creativas en lugar de limitarse a responder a ellas.
• Trabajar con los equipos creativos para desarrollar ideas cuando se requiera apoyo creativo adicional.

1. Tendencias y Señales Culturales

• Seguir de cerca las conversaciones emergentes, formatos, memes, comportamientos y momentos culturales relevantes para la marca y sus audiencias.
• Identificar tendencias que tengan una relevancia genuina para la marca en lugar de simplemente perseguir lo que es popular.
• Señalar las oportunidades con antelación y proporcionar un punto de vista claro sobre por qué una tendencia, conversación o momento cultural es importante.
• Transmitir estas señales a los equipos de Content Planning y Creative para informar sobre futuros contenidos y lanzamientos culturales.

1. Activación Creativa y Soporte Editorial

• Trabajar estrechamente con el Content Planning Team para asegurar que la inteligencia de la comunidad se refleje en el enfoque editorial.
• Trabajar estrechamente con el Social Creative Team para ayudar a activar estrategias creativas a través de la conversación y la participación social.
• Apoyar la implementación de estrategias creativas para campañas integradas, proyectos "social-first" e iniciativas editoriales.
• Garantizar que las ideas creativas se traduzcan en comportamiento social, no que se publiquen simplemente como activos terminados.
• Identificar oportunidades para prolongar la vida del trabajo creativo a través de la participación, la conversación y la respuesta de la comunidad.

1. Relación entre la Comunidad y la Marca

• Moderar conversaciones en los canales sociales de la marca y en las plataformas externas relevantes.
• Ayudar a mantener una relación positiva, auténtica y atractiva entre la marca y sus audiencias.
• Monitorizar conversaciones relevantes en los canales de socios, colaboradores y creadores, identificando oportunidades o problemas que puedan requerir la participación de la marca.
• Escalar los problemas relevantes de la comunidad, de reputación o de clientes al equipo correspondiente.
• Ayudar a garantizar la coherencia en la forma en que la marca se comporta y se comunica en diferentes entornos sociales.

1. Soporte Operativo

• Apoyar los procesos de publicación de contenido, etiquetado, informes de comunidad y atención al cliente cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo de Social Media en general para asegurar el funcionamiento fluido de los canales en el día a día.
• Aportar contexto de la comunidad a las discusiones de rendimiento, mientras que el análisis de datos y la elaboración de informes siguen siendo dirigidos por los miembros pertinentes del equipo de Data / Content.

El Creative Community Moderator se sitúa entre dos equipos:

CONTENT PLANNING
Estrategia editorial, prioridades, flujos de contenido y publicación
↓
CREATIVE COMMUNITY MODERATOR

¡Este eres tú!
Inteligencia de la comunidad → señales culturales → comportamiento de la audiencia → oportunidades creativas
↓
SOCIAL CREATIVE
Ideas, formatos, desarrollo creativo y activación

Por lo tanto, el rol trabaja en ambas direcciones:

• De la Comunidad → a lo Creativo: ¿Qué está haciendo, diciendo y a qué está respondiendo la gente? ¿Qué oportunidades estamos viendo?
• De lo Creativo → a la Comunidad: ¿Cómo podemos hacer que el trabajo creativo llegue más lejos a través de la conversación, la participación y el comportamiento social?

• Hablante nativo o con inglés fluido, con excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Sólido conocimiento de la cultura de las redes sociales, las comunidades online y el comportamiento de la audiencia.
• Curiosidad natural por la cultura de internet, las tendencias, los creadores, el entretenimiento, el sector automotriz y la cultura en general.
• Fuerte instinto creativo y capacidad para convertir las observaciones en ideas.
• Capacidad para distinguir entre una tendencia en la que vale la pena participar y una tendencia que debe ignorarse.
• Cómodo trabajando con equipos creativos, de estrategia, de contenido y de comunidad.
• Proactivo en lugar de puramente reactivo; alguien que aporta ideas en lugar de esperar a recibir briefs.
• Fuertes habilidades de comunicación y colaboración.
• Cómodo operando en un entorno de ritmo rápido y altamente social.
• Se valorará la experiencia en los sectores automotriz, movilidad, estilo de vida, entretenimiento u otros sectores culturalmente relevantes.