Responsable de Lifecycle

• Has gestionado el lifecycle para un SaaS B2B basado en el uso o con modelo PLG, donde los ingresos provienen de los asientos y el uso, no de la recuperación de carritos. Sabes por qué esa diferencia lo cambia todo.

• Experiencia práctica en Customer.io (o un equivalente que puedas demostrar), incluyendo segmentos, campañas, webhooks y flujos activados por eventos que hayas construido tú mismo.

• Fluidez de datos: escribes SQL, te mueves en analítica de producto y extraes tus propios segmentos en lugar de abrir un ticket.

• Puedes aportar números sobre tu mejor trabajo: cuál era la métrica de activación o retención, qué hiciste y en qué se convirtió.

• Nativo de IA, de verdad. Usamos a Viktor para construir a Viktor, y tú lo usarás para gestionar el lifecycle desde el primer día.

• Energía de propietario: recibes un objetivo vago y entregas un sistema funcionando, sin necesidad de que te gestionen el proceso.

• Has sido responsable de lifecycle en una empresa de Serie A o B pasando exactamente por esta etapa: un sistema reconstruido o heredado, los primeros grupos de control, la primera hoja de ruta de segmentación.

• Tienes "cicatrices" de entregabilidad: un dominio que calentaste, una lista negra de la que saliste, una reputación de remitente que rescataste.

• Has gestionado comunicaciones de referidos o advocacy y sabes cómo promocionar un programa sin quemar la lista.

• Has sido el responsable por la parte de marketing en una migración de CDP, pipeline de eventos o ESP.

Salario de primer nivel en el mercado y el tipo de responsabilidad que solo existe en esta etapa.

El mejor trabajo ocurre cuando estás presente. Múnich, Nueva York, Dublín y Varsovia. Remoto para algunos puestos.

Tú serás el responsable de la máquina de ciclo de vida (lifecycle): cada email y cada aviso que convierte un registro en un usuario diario, un usuario individual en un equipo y un espacio de trabajo inactivo en uno que regresa. Una agencia está reconstruyendo el sistema ahora mismo. A mediados de agosto pasará a ser tuyo, y todo lo que ocurra a continuación dependerá de ti. Serás el primer responsable dedicado de lifecycle, trabajando directamente en Customer.io a diario, y se te evaluará por la activación, la retención de ingresos netos (NRR) y los ingresos reactivados. Lanzarás mejoras cada semana.

Decenas de miles de personas se registran, y lo que sucede después del registro lo decide en gran medida el lifecycle: los emails y mensajes que convierten un registro curioso en un usuario diario, un usuario individual en un equipo y un espacio de trabajo inactivo en uno que regresa. En mayo de 2026 cerramos una Serie A de 75 millones de dólares liderada por Accel, con los fundadores de Slack coinvirtiendo. El producto funciona y el mercado tiene una gran demanda. El lifecycle es la palanca que menos recursos tiene asignados actualmente.

Hoy en día, lo gestiona el Head of Growth como una tarea secundaria. Una agencia está reconstruyendo el sistema hasta mediados de agosto: diez tracks, 20 flujos, pruebas A/B estructuradas con grupos de control (holdouts) y personalización basada en atributos de encuestas, todo en Customer.io con un dominio de envío dedicado. Cuando termine su labor, ese sistema necesitará un responsable que lo trate como su propio indicador, no como una relación con un proveedor.

Esa es esta contratación. El primer responsable dedicado de lifecycle. Sin un equipo por encima de ti, sin código espagueti heredado que desenredar. Heredarás una máquina recién reconstruida y el trabajo interesante empezará desde el primer día.

• Esperas heredar un sistema recién reconstruido con pruebas estructuradas ya configuradas. La mayoría de las contrataciones de lifecycle pasan un año desenredando antes de llegar a esta línea de salida.

• Aquí, lifecycle reporta a Growth con una línea directa con los fundadores. Es una palanca de ingresos, no un servicio de atención que recibe instrucciones.

• Buscas los bucles de retroalimentación cerrados que la mayoría de los especialistas en lifecycle nunca tienen: el producto se usa a diario, los eventos fluyen hacia el ESP y tus grupos de control te dicen la verdad en cuestión de semanas.

• Gestionas el canal con un empleado de IA a tu lado. Viktor redacta, audita, monitoriza y extrae datos contigo desde el primer día.

• Activación. Nuestra mayor fuga ocurre entre el primer mensaje de un usuario a Viktor y su primera tarea programada. Tú te encargas de cerrar esa brecha mediante emails y avisos en el canal. (La activación dentro del producto pertenece a Product; ambos estaréis trabajando codo con codo).

• Expansión. La mitad de los espacios de trabajo de pago todavía tienen solo un humano activo. La expansión de asientos y la expansión por uso son oportunidades de crecimiento abiertas, y la dinámica está inactiva. Tú la construirás.

• Retención y reactivación. El churn aquí es mayoritariamente voluntario y la recuperación de usuarios (win-back) es algo totalmente nuevo. Tú te encargas de ello e iteras sobre cifras de ingresos reales.

• El motor de advocacy. Comunicaciones de lifecycle para referidos, creadores y especialistas en implementación: un pitch por persona por ciclo, basado en créditos, nunca spam. Los programas tienen responsables; la capa de email es tuya.

• Segmentación y datos. Definirás la hoja de ruta de segmentación (comprador vs usuario final, tamaño del equipo, etapa de uso) e impulsarás las dependencias de datos con ingeniería. El alcance y la cobertura de atributos de persona en nuestro ESP es una conversación técnica constante, no un problema resuelto: tú eres el cliente interno que hace que esto avance.

• El canal en sí mismo. Entregabilidad, dominios de envío, higiene de envíos, limitación de frecuencia (frequency capping) y el estándar de calidad de cada email que sale de la empresa. Un enfoque cercano y humano, nunca masivo y perezoso.

Se te evaluará por la tasa de activación, la retención de ingresos netos y los ingresos reactivados, no por el número de envíos realizados o la cantidad de campañas. "El calendario estaba lleno" no es el estándar. "Más registros se convierten en equipos, y más equipos se quedan y crecen" sí lo es. "Yo le daría instrucciones a una agencia para que construyera eso" es un no inmediato. Tú eres quien construye.

• 30 días. Dominio total del sistema heredado: cada track, flujo, segmento, regla de supresión y dashboard. El programa de pruebas se ejecuta bajo tu mando, no el de la agencia.

• 60 días. Traspaso completado e invisible. Se han ejecutado las primeras pruebas: los resultados negativos se han eliminado o reescrito, los positivos se han escalado. Se ha lanzado la primera victoria de segmentación con ingeniería.

• 90 días. La activación, la expansión y la reactivación tienen cada una un número "north-star", un sistema de campañas activo detrás y una tendencia que puedes defender en una revisión de crecimiento.

• Tu experiencia en lifecycle es en ecommerce DTC: reposición, AOV, recuperación de carritos. Gran oficio, pero una dinámica diferente.

• Has hecho crecer una newsletter y lo llamas lifecycle.

• Tu modo por defecto es dar instrucciones a una agencia o a un equipo para que hagan el trabajo de construcción.

• Necesitas que el equipo de datos extraiga cada segmento antes de poder empezar.