Líder de Implementación, España

• Mínimo 3 años de experiencia en implementación de clientes B2B, onboarding, gestión de proyectos, customer success o un rol similar de cara al cliente, idealmente en empresas de tecnología, SaaS, pagos, viajes o plataformas.
• Experiencia gestionando implementaciones de clientes de principio a fin, desde el kick-off y la recopilación de requisitos hasta la configuración, el lanzamiento, la formación y la adopción tras el lanzamiento.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples implementaciones/proyectos de clientes simultáneamente, incluyendo planes de proyecto, cronogramas, dependencias, riesgos y entregables.
• Sólidas habilidades de gestión de stakeholders externos, con experiencia trabajando directamente con los responsables de la toma de decisiones de los clientes e influyendo en ellos cuando sea necesario cuestionar prioridades o expectativas.
• Sólida gestión de stakeholders internos, incluida la capacidad de influir y plantear objeciones de manera eficaz ante los equipos de Sales, Account Management, Product, Operations y otros equipos multidisciplinares.
• Comodidad trabajando con datos y métricas de rendimiento para identificar problemas, medir la adopción y realizar recomendaciones a los clientes.
• Experiencia trabajando con implementaciones técnicas o basadas en sistemas. Los candidatos deben sentirse cómodos discutiendo integraciones y resolviendo problemas con equipos técnicos; se valorará la experiencia con APIs, SFTP, integraciones de gastos o sistemas similares.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo experiencia en la formación de clientes y presentaciones ante stakeholders.
• Capacidad para operar de forma independiente en un entorno de ritmo rápido, priorizando a múltiples clientes y resolviendo problemas de implementación con supervisión limitada.

• Sólidas habilidades de priorización: capacidad para gestionar el tiempo de forma eficaz, priorizando a los clientes de alto valor, mientras se trabaja con múltiples clientes para cumplir los objetivos y mejorar los procesos.
• Excelentes habilidades interpersonales, tanto en comunicación escrita como verbal, y sólidas habilidades de facilitación de grupos.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para equilibrar la atención al detalle con una ejecución rápida: necesitamos hacer las cosas de forma rápida y fluida.
• Rapidez, ingenio y una actitud proactiva. Ser ágil y prosperar al operar en nuevos espacios y entornos de ritmo rápido.
• El impulso de contribuir a un entorno de equipo positivo y colaborar compartiendo siempre estrategias con tus compañeros.
• Dominio de la tecnología. Utilizarás múltiples sistemas en tu función, y la experiencia con Salesforce es un plus.
• Excelentes capacidades de comunicación y colaboración.

Como Implementation Lead para España, trabajarás de forma eficiente y eficaz con nuestros clientes de Uber for Business y serás responsable del lanzamiento exitoso y sin fallos de nuevas cuentas dentro de la plataforma Uber for Business. Apoyarás a nuestros equipos de Sales y Account Management para impulsar el crecimiento de los ingresos, la excelencia operativa y un servicio al cliente inigualable.

¡Buscamos personas perspicaces y altamente motivadas para unirse a nuestro equipo! Como Implementation/ Onboarding Lead, trabajarás eficazmente con nuestros principales clientes y serás responsable del éxito del lanzamiento e implementación de los mismos. Tu objetivo será preparar a nuestros clientes para lograr la máxima adopción, uso y crecimiento futuro en la plataforma. Apoyarás a nuestros equipos de ventas de Enterprise y Mid-Market para impulsar el crecimiento de los ingresos, la excelencia operativa y un servicio al cliente inigualable.

• Trabajar con nuestros clientes y equipos internos para comprender las necesidades y objetivos de cada cliente. Utilizar este conocimiento para crear objetivos mutuamente beneficiosos e influir en el cliente.
• Crear una estrategia para un lanzamiento e implementación fluidos que mejoren la adopción y el uso por parte de los empleados, continuando con la supervisión durante 2-4 meses tras el lanzamiento y proporcionando recomendaciones de mejora basadas en datos.
• Comunicarse de forma eficaz y gestionar a los stakeholders internos y externos estableciendo y gestionando cronogramas y planes de proyecto para la implementación.
• Garantizar que los clientes estén debidamente formados: crear material audiovisual o escrito, organizar sesiones de consulta (office hours) y/o facilitar la formación de los clientes sobre cómo navegar por las herramientas y programas.
• Completar la configuración táctica y técnica de la cuenta, incluyendo la asistencia en la configuración de integraciones de API, SFTP o de gastos, y el envío de las Monthly Billing Applications al departamento de finanzas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares, incluidos los de producto, marketing y atención al cliente, para garantizar una incorporación fluida y una sólida experiencia del cliente. Pensar de forma creativa sobre cómo podemos resolver los problemas y evitar que vuelvan a ocurrir.
• Experiencia demostrada en la gestión de stakeholders internos, incluidos aquellos con un nivel de antigüedad superior, con la capacidad de mantener la propia posición de manera eficaz.

Este es un puesto híbrido: nuestro equipo colabora de forma presencial en nuestras increíbles oficinas los martes, miércoles y jueves. Animamos a nuestros empleados a trabajar desde nuestra oficina otros días adicionales si así lo desean.

Las oficinas siguen siendo clave para la colaboración y la cultura de Uber. A menos que se apruebe el trabajo totalmente remoto, los empleados deben pasar al menos el 50% de su tiempo en la oficina. Algunos puestos, como los de los "greenlight hubs", requieren presencia presencial a tiempo completo. Consulta con tu reclutador los detalles sobre los requisitos de este puesto.

Este no es el tipo de lugar donde sigues un manual; es donde ayudas a escribirlo. Si te motiva el impacto, te energizan los retos y estás listo para dar forma a cómo se mueve el mundo, nos encantaría saber de ti.