Gerente de Relaciones de Infraestructura de TI

• Actuar como el contacto principal de Infrastructure para los países asignados y establecer relaciones de confianza con los stakeholders de IT y de negocio de cada país.

• Apoyar la alineación y priorización de los requisitos de los países con las prioridades de Group IT.

• Garantizar que los stakeholders de los países tengan una visibilidad clara de los servicios de Infrastructure, las iniciativas y el progreso de los proyectos.

• Coordinar revisiones periódicas de servicios y proyectos con los stakeholders de los países, los service owners y los project managers.

• Proporcionar una visión consolidada de los servicios de Infrastructure, KPIs, calidad del servicio, riesgos operativos, problemas recurrentes y actividades de mejora.

• Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio, la estandarización, la automatización, la eficiencia operativa y la reducción de riesgos.

• Escalar problemas de servicio no resueltos, riesgos técnicos, bloqueos de proyectos y prioridades conflictivas cuando sea necesario.

• Capturar, estructurar y priorizar los requisitos de Infrastructure de los países.

• Traducir las necesidades de negocio en información clara y accionable para los service owners, arquitectos, project managers y equipos técnicos.

• Apoyar la evaluación de nuevas demandas de Infrastructure, considerando el impacto en el negocio, la viabilidad técnica, la seguridad, el cumplimiento, la capacidad de soporte y la alineación con los estándares del Grupo.

• Mantener la transparencia en todos los proyectos de Infrastructure activos y planificados, incluyendo hitos, dependencias, riesgos, decisiones requeridas y responsabilidades de cada país.

• Coordinar las dependencias de los países, los recursos locales, las actividades de prueba, la preparación organizacional y las decisiones clave del proyecto.

• Apoyar la transición de los proyectos completados a servicios operativos, incluyendo la documentación, los procesos de soporte, la monitorización y la responsabilidad del servicio.

• Consolidar la información de múltiples equipos de Infrastructure en una comunicación clara, coherente y adaptada al negocio.

• Realizar el seguimiento de acciones, decisiones, responsabilidades, riesgos y plazos para garantizar la entrega puntual y la rendición de cuentas.

• Cuestionar requisitos incompletos, respuestas poco claras, dependencias no gestionadas y soluciones que no estén alineadas con los estándares de Infrastructure.