Gerente de Operaciones GTM

• Más de 3 años de experiencia práctica en GTM, ingresos (revenue), marketing, ventas u operaciones de clientes.

• Experiencia práctica con Salesforce. Entiendes los objetos, las relaciones, los campos, los flows y cómo se mueven los datos a través del sistema. Has construido o cambiado cosas por ti mismo.

• Experiencia construyendo en una plataforma de automatización de marketing como Customer.io, HubSpot, Marketo, Braze o Iterable, incluyendo segmentación, disparadores y de integraciones.

• Experiencia construyendo algo útil con IA. Puedes explicar el problema, tu contribución, cómo comprobaste el resultado, qué falló y qué cambiaste. Una demostración sin datos confidenciales es bienvenida; no esperamos que muestres trabajo confidencial de un empleador anterior.

• Gran capacidad de resolución de problemas y juicio analítico. Puedes rastrear un problema a través de los sistemas, contrastar tus suposiciones con los datos y distinguir un síntoma de su causa.

• Sentido de la responsabilidad y capacidad de seguimiento. Puedes tomar un problema acordado, trabajar en la ambigüedad, comunicar las compensaciones (trade-offs) y cumplir sin necesidad de que se te asigne cada paso.

• Comunicación escrita clara. Mantienes informados a los interesados, documentas las decisiones y explicas problemas técnicos en un lenguaje sobre el que otros puedan actuar.

• Atención a los detalles. Piensas en la audiencia equivocada, el registro que falta, el disparador duplicado o el traspaso fallido antes de que se convierta en el problema de otra persona.

• Agilidad de aprendizaje y adaptabilidad. Puedes transferir lo que sabes a herramientas desconocidas y ajustar tu plan cuando cambian las prioridades, manteniendo los compromisos e informando a los interesados.

• Haber trabajado en una empresa basada en producto (product-led) o en el uso (usage-based), con clientes tanto de autoservicio como asistidos por ventas.

• Haber conectado sistemas de CRM, automatización de marketing, éxito del cliente (customer success) o de uso del producto.

• Poder utilizar SQL, APIs, webhooks o scripts ligeros para investigar datos y conectar herramientas.

• Haber mejorado la adopción de una herramienta interna o haber sustituido un trabajo manual repetitivo por un flujo de trabajo mantenido.

• Haber dado soporte al onboarding de clientes, la adopción del producto, la educación sobre el ciclo de vida o programas de cobertura de cuentas.

• Equity competitivo en una startup de Serie C en rápido crecimiento respaldada por inversores de primer nivel, incluido Y Combinator

• Ventana de 10 años para ejercer las opciones de equity consolidadas (vested)

• Un entorno totalmente remoto diseñado en torno a la autonomía y la flexibilidad

• 4-5 semanas de tiempo libre flexible al año

• Escritorio pagado en un espacio de co-working

• Presupuesto para espacio de trabajo y estipendio para aprendizaje continuo

RevenueCat ofrece a las empresas de aplicaciones la infraestructura y las herramientas para crear, gestionar y mejorar su monetización. Desde nuestra graduación en la promoción S18 de YC, nos hemos convertido en la plataforma de monetización por defecto para dispositivos móviles.

Estamos presentes en más del 50% de las nuevas aplicaciones de suscripción lanzadas, procesamos más de 16.000 millones de dólares en volumen de compras anuales y ayudamos a todo el mundo, desde un desarrollador independiente hasta el equipo de móviles de OpenAI, a entender y aumentar sus ingresos.

Somos un equipo con cultura "remote-first" de más de 150 personas en más de 25 países, guiados por valores que practicamos de verdad: Customer Obsession, Always Be Shipping, Own It y Balance.

Esto no es para todo el mundo. Los sistemas que construirás aquí gestionan miles de millones de dólares y afectan a cientos de millones de usuarios finales, y no nos tomamos eso a la ligera. Se esperará que trabajes duro y mantengas un estándar muy alto en lo que lances, junto a algunas de las personas más brillantes y motivadas con las que hayas trabajado. Si eso te suena estimulante en lugar de agotador, sigue leyendo.

Estamos buscando un GTM Operations Manager para construir y mejorar los flujos de trabajo que conectan a nuestros equipos de go-to-market.

Una cuenta prometedora se registra. ¿Se entera la persona adecuada, con el contexto suficiente para actuar? Un cliente se vuelve apto para un nuevo producto. ¿Recibe una orientación útil? Una sincronización de datos falla durante la noche. ¿Lo detectamos antes de que afecte a una campaña, al traspaso de una cuenta o a una decisión de negocio?

Ayudarás a que esas cosas funcionen de forma fiable.

Te unirás a un equipo de GTM Operations ya existente, trabajando estrechamente con @Nathan Bellehsen en sistemas de Salesforce y de ventas, y con @Masha Tsaryk en sistemas de Marketing y del ciclo de vida del cliente. Tu enfoque inicial será el traspaso de leads y la ejecución del ciclo de vida: los datos, la automatización, los controles de calidad y los informes que convierten las señales de los clientes en acciones útiles.

Este es un rol de contribuidor individual con un enfoque práctico (hands-on). Te encargarás de los proyectos acordados, desde la comprensión del problema hasta la construcción, pruebas, despliegue y mejora continua. Los compañeros con más experiencia te proporcionarán contexto, te ayudarán a establecer prioridades y colaborarán contigo en las decisiones arquitectónicas. Dentro de esa dirección, esperamos que progreses de forma independiente y señales los problemas con antelación.

La organización GTM de RevenueCat está creciendo en Ventas, Marketing y Customer Growth. Estamos desarrollando formas más deliberadas de identificar cuentas prometedoras, ayudar a los clientes a adoptar nuestros productos y convertir el trabajo exitoso uno a uno en programas que lleguen a mucha más gente.

Nuestro equipo de operaciones ya da soporte a los sistemas que sustentan ese trabajo. Necesitamos más capacidad para llevar flujos de trabajo importantes de un "esto podría funcionar" a algo fiable que la gente utilice cada día.

Nos ayudarás a lanzar esas mejoras al tiempo que facilitas la gestión de la operación existente: menos traspasos manuales, una propiedad más clara, datos más fiables y menos tiempo dedicado a resolver el mismo problema dos veces.

• Asumir la responsabilidad de flujos de trabajo GTM seleccionados de extremo a extremo. Traducir un problema de negocio en una solución práctica, acordar cómo se medirá el éxito, construirlo y probarlo, y mantener la responsabilidad tras el lanzamiento.

• Hacer que los traspasos de leads y cuentas sean fiables. Construir y mejorar el enriquecimiento, la cualificación, el enrutamiento, las alertas y la visibilidad del seguimiento. Ayudar a garantizar que las señales importantes lleguen a un responsable asignado, y hacer visibles los traspasos perdidos o fallidos.

• Poner en producción programas de ciclo de vida. Colaborar con Marketing y Customer Growth en la definición de audiencias, disparadores (triggers), exclusiones, sincronizaciones de datos, control de calidad de campañas y medición. Convertir las solicitudes repetitivas en flujos de trabajo y plantillas que los compañeros puedan utilizar.

• Mantener los datos conectados y utilizables. Rastrear cómo se mueven los datos de cuentas, contactos y uso del producto entre sistemas. Investigar registros obsoletos, duplicados, relaciones incorrectas y sincronizaciones fallidas; solucionar lo que puedas y trabajar con el propietario del sistema o de los datos correspondiente en los problemas más profundos.

• Construir automatizaciones que se mantengan en el uso diario. Probar escenarios realistas y casos límite, monitorizar fallos y dejar claro cómo recuperarse cuando algo se rompe. Presentar cambios significativos al propietario del sistema correspondiente antes del despliegue.

• Utilizar la IA donde mejore el trabajo. Construir o mejorar flujos de trabajo para tareas como el enriquecimiento, la investigación, la cualificación y los controles de calidad. Evaluar el resultado, comprender los modos de fallo y medir si el resultado ahorra tiempo o mejora la calidad.

• Hacer que lo que construyas sea comprensible y útil. Documentar tus flujos de trabajo, capacitar a las personas que los utilizan, recoger feedback y mejorar la adopción. Compartir conocimientos para que otro compañero pueda operar y solucionar problemas en tu trabajo. Mantener la documentación actualizada a medida que los flujos de trabajo cambian, y cubrir las lagunas en los procesos existentes que asumas.

• Hacer visible el rendimiento operativo. Construir y mantener informes que ayuden a los equipos a entender la salud del flujo de trabajo, los huecos en los traspasos, la ejecución de campañas y la adopción. Trabajar con compañeros senior de Ops y con el equipo de Datos para lograr definiciones consistentes.

• Aprender cómo se mueven los clientes a través de RevenueCat y cómo nuestros equipos de GTM los apoyan.

• Mapear un flujo de trabajo inicial con @Nathan Bellehsen y @Masha Tsaryk, incluyendo sus fuentes de datos, propietarios, dependencias y puntos comunes de fallo.

• Lanzar tu primera mejora útil como parte de la tradición de "primer lanzamiento" (first ship) de RevenueCat.

• Acordar tu área de responsabilidad inicial y un conjunto priorizado de problemas a resolver.

• Gestionar el día a día de un conjunto acordado de flujos de trabajo de leads y/o de ciclo de vida.

• Entregar una mejora desde la definición del alcance hasta el despliegue, con documentación clara y feedback de los interesados.

• Establecer medidas de referencia y monitorización para los flujos de trabajo de los que seas responsable.

• Dar a otro compañero suficiente contexto para que pueda apoyar tu trabajo cuando no estés.

• Demostrar una mejora medible en un flujo de trabajo principal, como menos traspasos perdidos, entrega de campañas más rápida, datos más actualizados o menos esfuerzo manual.

• Convertir las solicitudes operativas recurrentes en procesos reutilizables.

• Demostrar que las personas a las que sirven tus flujos de trabajo los utilizan con éxito, y mejorar lo que no funciona.

• Entregar proyectos de forma independiente a través de los sistemas dentro de tus áreas de responsabilidad.

• Tener un historial de flujos de trabajo fiables, automatizaciones útiles y mejoras que hacen que los equipos de GTM sean más eficaces.

• Ayudar a definir las próximas prioridades utilizando evidencia de los usuarios, el rendimiento operativo y las necesidades de los clientes.

• Estar desarrollando una experiencia más profunda y asumiendo trabajos progresivamente más complejos.

• Cómo pensamos sobre la contratación y el diseño de equipos: Building a Winning Team

• Los valores que guían nuestra forma de trabajar: Our Values

• Cómo trabajamos como equipo remoto: How We Work Remotely at RevenueCat

• Qué esperar de nuestro proceso de entrevista: Interview Expectations

• Qué esperar de la compensación y el empleo: Employment FAQ