Especialista de Operaciones de RRHH y Soporte de Empleo Global (L2) – EMEA

Nuestros beneficios y ventajas. Formar parte de Remote People significa que disfrutas de:

• Un salario competitivo
• Un entorno de trabajo asíncrono
• Un entorno de empresa "Remote-First" (o híbrido), según la naturaleza del puesto
• La posibilidad de trabajar desde el extranjero durante un periodo corto de tiempo
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa
• Proporcionamos a todos los nuevos empleados el hardware necesario para asegurar que tengan las herramientas que necesitan para tener éxito desde el primer día

• Más de 3 años de experiencia en "HR Operations", "Employee Lifecycle", "EOR", "PEO", "HRTech" o soporte de empleo global.

• Experiencia demostrada en el soporte a empleados o clientes a través de un sistema de tickets como "Zendesk", "Freshdesk", "Intercom", "Salesforce" o "ServiceNow".

• Conocimiento práctico de los procesos del ciclo de vida laboral, incluyendo contratos, soporte de nóminas, ausencias, beneficios, cumplimiento normativo y desvinculación.

• Experiencia en el soporte a múltiples países de EMEA y confianza al navegar por los requisitos laborales específicos de cada país.

• Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como verbal; capacidad para explicar temas laborales complejos de forma clara y empática.

• Capacidad demostrada para investigar casos complejos, coordinar a las partes interesadas de distintas funciones y mantener la responsabilidad hasta la resolución.

• Capacidad para gestionar un alto volumen de consultas, priorizar casos urgentes y trabajar bajo el cumplimiento de los SLA.

• Persona altamente organizada, detallista y con capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y de ritmo rápido.

• Se valorará la experiencia en la creación de documentación, artículos para bases de conocimientos o mejoras de procesos.

Como "Global Employment Support Specialist (L2) - EMEA", proporcionarás un soporte de alta calidad orientado al cliente tanto a empresas como a empleados a lo largo de todo el ciclo de vida laboral. Este es un puesto de soporte en "HR Operations" y "Global Employment", no es un soporte técnico de IT.

Gestionarás consultas complejas relacionadas con nóminas, contratos, ausencias, beneficios, cumplimiento normativo y procesos laborales específicos de cada país en la región EMEA. Investigarás casos, coordinarás con equipos internos y socios externos cuando sea necesario, y te asegurarás de que los clientes y empleados reciban actualizaciones claras, precisas y oportunas.

• Gestionar y resolver casos complejos de clientes y empleados a través de nuestra plataforma de tickets.

• Brindar soporte en consultas relacionadas con contratos, modificaciones, nóminas, recibos de salarios, impuestos, ausencias, beneficios, cumplimiento normativo y procesos de desvinculación ("offboarding").

• Investigar problemas, identificar las causas raíz y proporcionar resoluciones prácticas y precisas.

• Colaborar con los equipos de "Payroll", "Finance", "Legal", "Onboarding", "Offboarding" y otros equipos internos para resolver casos.

• Comunicar de forma clara los progresos, los plazos y los resultados a clientes y empleados.

• Escalar casos complejos o de alto riesgo aportando todo el contexto y asumiendo la responsabilidad del mismo.

• Aplicar los requisitos laborales específicos de cada país en EMEA y mantener una documentación precisa de los casos.

• Identificar problemas recurrentes y contribuir al contenido de la base de conocimientos, a los recursos de autoservicio y a la mejora de procesos.

• Gestionar múltiples casos cumpliendo con los SLA y manteniendo una experiencia de cliente de alta calidad.

• Utilizar el feedback de los clientes y las tendencias de soporte para ayudar a mejorar nuestros procesos y la prestación del servicio.