Especialista Sénior de Cumplimiento de RRHH y Escalamientos – EMEA

Nuestros beneficios y ventajas. Formar parte de Remote People significa que disfrutas de:

• Un salario competitivo
• Un entorno de trabajo asíncrono
• Un entorno de empresa "Remote-First" (o híbrido), según la naturaleza del puesto
• La posibilidad de trabajar desde el extranjero durante un periodo corto de tiempo
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa
• Proporcionamos a todos los nuevos empleados el hardware necesario para asegurar que tengan las herramientas que necesitan para tener éxito desde el primer día

• Más de 5 años de experiencia progresiva en Operaciones de RR. HH., Relaciones Laborales, EOR, PEO, servicios compartidos de RR. HH. o cumplimiento laboral en un entorno multi-país de EMEA.

• Sólido conocimiento práctico del cumplimiento laboral y de los procesos del ciclo de vida del empleado; se valorará muy positivamente la experiencia directa apoyando a España, Francia y Alemania.

• Experiencia demostrada resolviendo de forma independiente escaladas complejas relacionadas con contratos, permisos, nóminas, beneficios, terminaciones, relaciones laborales o cumplimiento, no limitándose a derivar los casos a otros equipos.

• Capacidad demostrada para calmar situaciones delicadas de empleados o clientes mediante una comunicación clara, calmada y empática.

• Experiencia trabajando en un entorno de soporte de RR. HH. basado en tickets y gestionando colas de casos, SLAs, estándares de calidad y prioridades contrapuestas.

• Capacidad para evaluar riesgos laborales, realizar recomendaciones sólidas y reconocer cuándo se debe involucrar a Legal, Nóminas o a un proveedor local.

• Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y experiencia coordinando eficazmente con Nóminas, Legal, Compliance, Operaciones, Beneficios y socios externos.

• Trayectoria en la mejora de procesos de RR. HH. mediante el análisis de causa raíz, SOPs, gestión del conocimiento o automatización de flujos de trabajo.

• Excelente nivel de inglés escrito y hablado; otros idiomas europeos serán un plus.

• Experiencia con herramientas de HRIS y gestión de casos como Zendesk, ServiceNow, Jira, Workday, InterCom o similares.

• Comodidad trabajando de forma independiente en un entorno totalmente remoto y de ritmo rápido.

Remote People busca un "Senior HR Compliance & Escalations Specialist" para unirse a nuestro equipo de soporte en EMEA.

Este es un puesto senior de Operaciones de RR. HH. con trato directo con empleados y clientes, ideal para alguien que disfrute resolviendo desafíos laborales complejos y no se limite a derivar preguntas a otros equipos. Serás el punto de escalada para casos de alta prioridad que requieran un juicio sólido, un fuerte conocimiento de cumplimiento y una comunicación calmada y clara.

Apoyarás una amplia gama de asuntos del ciclo de vida del empleado, incluyendo contratos, permisos, consultas sobre nóminas y beneficios, relaciones laborales y procesos de desvinculación (offboarding). Una parte clave del rol es ser capaz de evaluar la situación, comprender el riesgo laboral local y proporcionar una respuesta o recomendación práctica directamente. Aunque colaborarás estrechamente con Nóminas, Legal, Compliance y proveedores locales cuando sea necesario, te harás responsable de impulsar los casos hasta su resolución.

También ayudarás a fortalecer la función de Soporte en general identificando problemas recurrentes, mejorando procesos y creando guías claras que permitan al equipo prevenir escaladas evitables.

Este rol es ideal para un profesional de Operaciones de RR. HH. con un enfoque práctico y una sólida experiencia en cumplimiento normativo en múltiples países de EMEA, especialmente en España, Francia y Alemania, que pueda gestionar con confianza situaciones delicadas de empleados o clientes y ofrecer una excelente experiencia de soporte en un entorno remoto y dinámico.

• Actuar como el punto de escalada senior para consultas complejas de RR. HH. de empleados y clientes en toda la región EMEA, asumiendo la responsabilidad desde la evaluación inicial hasta una resolución clara y conforme a la normativa.

• Proporcionar orientación práctica y precisa sobre cumplimiento laboral, contratos, permisos, beneficios, consultas relacionadas con nóminas, relaciones laborales y procesos de desvinculación.

• Evaluar riesgos de forma independiente y resolver casos de alta prioridad siempre que sea posible, reduciendo la dependencia innecesaria de proveedores externos o equipos de especialistas internos.

• Aplicar un sólido conocimiento práctico de las prácticas laborales en países clave de EMEA —especialmente España, Francia y Alemania— para proporcionar respuestas oportunas y accionables.

• Liderar conversaciones delicadas con empleados y clientes por teléfono o vídeo cuando la comunicación escrita no sea suficiente, utilizando la empatía y un juicio sólido para calmar las preocupaciones y restaurar la confianza.

• Trabajar estrechamente con Nóminas, Legal, Compliance, Operaciones y proveedores locales cuando se requiera la intervención de un especialista; proporcionar un contexto claro del caso, recomendaciones y los siguientes pasos para impulsar la resolución de manera eficiente.

• Gestionar una cola de casos variada a través de tickets y correo electrónico, priorizando los asuntos urgentes y asegurando que los casos se documenten con precisión y se resuelvan dentro de los niveles de servicio acordados.

• Identificar temas recurrentes en los casos, investigar las causas raíz y crear SOP (procedimientos operativos estándar) prácticos, guías para la base de conocimientos y mejoras de procesos para evitar escaladas repetitivas.

• Apoyar y asesorar a los miembros junior del equipo de soporte en casos complejos, principios de cumplimiento y mejores prácticas para la gestión de casos y la comunicación.

• Mantener una documentación de casos clara y lista para auditorías, incluyendo consideraciones de riesgo, decisiones tomadas, aportaciones de las partes interesadas y comunicaciones con empleados/clientes.