Ingeniero de Éxito del Cliente Staff SASE

En Palo Alto Networks®, nos une una misión compartida: proteger nuestro estilo de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y un pensamiento audaz. Aquí, todo el mundo tiene voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, estás en el lugar adecuado.

• Garantizar que los clientes maximicen su retorno de la inversión mediante la implementación y puesta en marcha rápida de las soluciones Palo Alto Networks SASE para alcanzar sus objetivos de negocio y seguridad

• Asistir a los clientes en la implementación de las soluciones Palo Alto Networks SASE e integrarlas plenamente en sus operaciones de seguridad y redes

• Ser la primera línea de defensa para abordar proactivamente las necesidades de asistencia técnica de los clientes, y coordinar y priorizar resoluciones oportunas con los equipos de ingeniería

• Actuar como defensor del cliente influyendo en la hoja de ruta y las mejoras del producto

• Asesorar a los clientes sobre cómo establecer y gestionar su programa de Gestión de Cambios de Seguridad en la Nube / Gobernanza / Centro de Excelencia

• Identificar riesgos para que el cliente alcance sus objetivos de negocio establecidos y trabajar con el equipo de cuenta para crear un plan de mitigación de riesgos o escalar según sea necesario

• Desarrollar una comprensión integral de los desafíos empresariales típicos que enfrentan los clientes y los objetivos comunes para mapear adecuadamente las funcionalidades y los beneficios empresariales asociados para abordar sus necesidades

• Ser un experto de referencia para el cliente en las soluciones de seguridad Palo Alto Networks SASE y convertirse en un experto en la materia (Subject Matter Expert) con el tiempo

• Las métricas de rendimiento incluyen CSAT, tasa de renovación, identificación de oportunidades de Upsell / Cross-sell, capacidad de referencia, probabilidad de renovación, adopción, consumo y compromiso del cliente

Con unas condiciones macroeconómicas inciertas que presionan a las organizaciones para hacer más con menos, invertir en soluciones de TI que reduzcan la complejidad y el coste es más importante que nunca. En cuanto a la infraestructura de seguridad y redes, esto significa adoptar una estrategia de Secure Access Service Edge (SASE). Según Gartner: "Para 2025, el 80 % de las empresas habrá adoptado una estrategia para unificar el acceso web, a servicios en la nube y a aplicaciones privadas mediante una arquitectura SASE/SSE, frente al 20 % en 2021". Gartner ha reconocido a Palo Alto Networks como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2023 para SSE. Este reconocimiento se suma a nuestra reciente mención como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para SD-WAN. Creemos que, en conjunto, ambos ponen de relieve nuestro compromiso de ofrecer soluciones de ciberseguridad de primer nivel que ayuden a las organizaciones a mantenerse seguras y ágiles en esta era híbrida.

Como Customer Success Engineer dentro del equipo de SASE, formarás parte de una capacidad crítica para el negocio que permite habilitar los entornos seguros de nuestros clientes. Actuarás como su contacto técnico diario, entablando relaciones con ellos para garantizar integraciones de seguridad adecuadas.

Esto incluye orientación para la adopción, integraciones aceleradas con nuevos productos de seguridad en la nube, y soporte y estrategia en tiempo real. Eres una persona altamente técnica, que comprende las tecnologías SASE y entiende el complejo mundo de los ecosistemas e integraciones en la nube.

Te encanta resolver problemas críticos en entornos desafiantes. En este puesto, trabajarás estrechamente con CISOs, Arquitectos de Seguridad, Customer Success Managers y equipos de Desarrollo y Operaciones (DevOps) dentro de medianas y grandes empresas para implementar soluciones de seguridad en la nube de primer nivel.

Serás la primera línea de defensa contra los desafíos de ciberseguridad más apremiantes del mundo. ¿El resultado final para el cliente? Una mejor protección digital. ¿El resultado final para ti? Una carrera importante que impacta en nuestra vida diaria en la era digital.