Ingeniero de Soporte Técnico Sénior

• Más de 5 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o ingeniería de sistemas, con al menos 2 años centrados en SASE o seguridad en la nube.
• Dominio de protocolos de red, incluyendo TCP/IP, BGP, OSPF, VPNs IPsec, SSL/TLS y "Web proxy".
• Sólido conocimiento de conceptos de seguridad como NGFW, ZTNA, SWG y CASB.
• Competencia en herramientas de resolución de problemas de red y API (por ejemplo, "Wireshark", "MTR", "Curl").
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Certificaciones de "Palo Alto Networks" (PCNSA, PCNSE o PCSAE).
• Amplia experiencia práctica con plataformas SASE, específicamente "Prisma Access" ("Mobile User" & "Retail/Remote Office").
• Certificaciones avanzadas del sector como "Cisco CCNP/CCIE" o "CISSP".
• Experiencia con integraciones de proveedores de identidad (por ejemplo, SAML 2.0, Okta, Azure AD).
• Habilidades básicas de scripting en Python o PowerShell para automatizar tareas de diagnóstico repetitivas.

En Palo Alto Networks®, nos une una misión compartida: proteger nuestro estilo de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y un pensamiento audaz. Aquí, todo el mundo tiene voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, estás en el lugar adecuado.

Ten en cuenta antes de solicitar el puesto: Esta posición opera con un horario de turnos para proporcionar cobertura fuera del horario comercial a clientes empresariales europeos. El horario base es un turno de tarde (14:00-22:00 hora de Sofía), rotando periódicamente a turnos de noche (cada 3-4 semanas), fines de semana y rotaciones de guardia.

Buscamos un "Senior Technical Support Engineer" de alto nivel especializado en SASE, con un enfoque principal en "Palo Alto Networks Prisma Access". En este puesto, serás el pilar técnico de nuestros clientes empresariales, resolviendo desafíos arquitectónicos complejos en la intersección de redes y seguridad. Como miembro senior del equipo, actuarás como autoridad técnica, mentorizando a ingenieros junior y comunicándote directamente con los departamentos de "Product Management" e "Engineering" para influir en el futuro de nuestra oferta de SASE.

• Liderar la resolución de problemas técnicos críticos y complejos que involucren "Prisma Access", "GlobalProtect" y configuraciones de servicios gestionados en la nube.
• Depurar problemas complejos de enrutamiento y conectividad en entornos híbridos, incluyendo integraciones de "SD-WAN" y "BGP peering", garantizando un servicio sin interrupciones.
• Realizar análisis profundos de paquetes ("Wireshark") y análisis de registros para proporcionar un análisis de causa raíz ("Root Cause Analysis" o RCA) exhaustivo para incidentes de alta prioridad.
• Actuar como punto de contacto técnico designado y defensor de cuentas empresariales premium, asegurando que su despliegue de SASE se alinee con las mejores prácticas.
• Colaborar y compartir información de forma proactiva con "Product Management" e "Engineering" para influir en las mejoras del producto basadas en el feedback de los clientes.
• Gestionar y optimizar políticas de seguridad, incluyendo "SSL Decryption", "DLP", "WildFire" y "Advanced Threat Protection" dentro del entorno "Prisma".
• Crear documentación técnica y artículos para la base de conocimientos, y liderar sesiones de formación interna para elevar la experiencia colectiva del equipo.
• Mentorizar a ingenieros junior, compartiendo conocimientos y fomentando una cultura de aprendizaje continuo y resolución de problemas aplicada.
• Facilitar las investigaciones de causa raíz y gestionar la implementación de medidas correctivas y preventivas. Ser el experto en la materia sobre las tecnologías principales de la línea de productos de "Palo Alto Networks".

Creemos que la colaboración prospera en persona. Por eso, la mayoría de nuestros equipos trabajan desde la oficina a tiempo completo, con flexibilidad cuando es necesario. Este modelo favorece la resolución de problemas en tiempo real, relaciones más sólidas y el tipo de precisión que impulsa grandes resultados.