Ingeniero de Éxito del Cliente Sénior

En Palo Alto Networks®, nos une una misión compartida: proteger nuestra forma de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y un pensamiento audaz. Aquí, todo el mundo tiene voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, estás en el lugar adecuado.

• Proporcionar experiencia avanzada a nivel de producto, liderando despliegues complejos y resolviendo desafíos técnicos intrincados.
• Actuar como el experto de referencia para los productos de CLM y PKI, guiando a los clientes a través de integraciones y personalizaciones sofisticadas.
• Comunicar de forma proactiva las nuevas funciones y las mejores prácticas, asegurando que los clientes aprovechen todas las capacidades de las soluciones de Palo Alto Networks.
• Liderar los esfuerzos para impulsar la adopción del producto, realizando sesiones de formación profundas y talleres adaptados a las necesidades del cliente.
• Evaluar y abordar las brechas en el despliegue y las mejores prácticas, traduciéndolas en planes de acción estratégicos para la mejora.
• Garantizar que los clientes alcancen la excelencia operativa mediante la adopción completa y la optimización de las nuevas funciones.
• Actuar como asesor estratégico, influyendo en las partes interesadas clave a diversos niveles, incluidos los ejecutivos de la alta dirección (C-suite).
• Gestionar compromisos complejos con clientes, colaborando con los equipos de cuentas para desarrollar y ejecutar estrategias de entrega de alto contacto.
• Liderar las escaladas de clientes, coordinando con los equipos y recursos internos para garantizar una resolución oportuna y eficaz.

Buscamos a una persona proactiva y centrada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Customer Success Engineer (CSE) especializado en Certificate Lifecycle Management y PKI. En este puesto, garantizarás el despliegue exitoso, la gestión automatizada del ciclo de vida y la estabilización continua de nuestras soluciones empresariales de CLM y PKI. Tu objetivo principal será proporcionar experiencia técnica para capacitar a los clientes a maximizar el valor de la plataforma que ayudará a gestionar todo el ciclo de vida de los certificados en entornos híbridos distribuidos.

Como Customer Success Engineer, desempeñarás un papel estratégico en el impulso del éxito del cliente aportando experiencia técnica avanzada y liderazgo. Trabajarás estrechamente con CISOs, CTOs, equipos de seguridad, PKI, cloud, redes y otros equipos técnicos de las organizaciones más grandes y conocidas del mundo, centrándote especialmente en garantizar el despliegue, la adopción y la optimización exitosos de nuestras soluciones.

Tu impacto

At Palo Alto Networks®, we're united by a shared mission-to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you're ready to do the most meaningful work of your career alongside people who are just as passionate as you are, you're in the right place.

• Provide advanced product-level expertise, leading complex deployments and resolving intricate technical challenges.
• Serve as the go-to expert for the CLM and PKI products, guiding customers through sophisticated integrations and customizations.
• Proactively communicate new features and best practices, ensuring customers are leveraging the full capabilities of Palo Alto Networks solutions.
• Lead efforts to drive product adoption, conducting in-depth training sessions, and workshops tailored to customer needs.
• Assess and address gaps in deployment and best practices, translating them into strategic action plans for improvement.
• Ensure customers achieve operational excellence by fully adopting and optimizing new features.
• Act as a strategic advisor, influencing key stakeholders at various levels, including C-suite executives.
• Manage complex customer engagements, collaborating with account teams to develop and execute high-touch delivery strategies.
• Lead customer escalations, coordinating with internal teams and resources to ensure timely and effective resolution.

We are seeking a proactive and customer focused individual to join our team as a Customer Success Engineer (CSE) specializing in Certificate Lifecycle Management and PKI. In this role, you will ensure the successful deployment, automated lifecycle management, and ongoing stabilization of our enterprise CLM and PKI solutions. Your primary objective will be to provide subject matter expertise to empower clients to maximize the value of the platform that will help to manage the entire certificate lifecycle across distributed hybrid environments.

As a Customer Success Engineer, you will play a strategic role in driving customer success by providing advanced technical expertise and leadership. You will work closely with CISOs, CTOs, security, PKI, cloud, network, and other technical teams from the world's largest and most well-known organizations, particularly focusing on ensuring successful deployment, adoption, and optimization of our solutions.

Your Impact