Técnico/a de Customer Experience, Comunicación de Producto y Optimización de IA

• Formación: Grado Universitario en Comunicación Digital, Periodismo, Marketing, Publicidad o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en UX Writing, Creación de Contenidos, Marketing Digital o áreas de Customer Experience (CX). Se valorará la configuración previa de Chatbots o herramientas similares (se aceptan prácticas).
• Idiomas: Inglés fluido (Mínimo B2, requisito indispensable para recibir formaciones corporativas y colaborar con equipos globales de soporte).
• Habilidades Editoriales: Dominio absoluto de la gramática, ortografía y capacidad de síntesis en castellano.
• Agilidad Digital y Soft Skills:
• Comprensión básica de IA conversacional y asistentes virtuales.
• Autonomía, proactividad y facilidad para aprender a usar nuevos softwares de forma rápida.
• Pensamiento lógico para estructurar información compleja de manera sencilla.
• Gran atención al detalle y capacidad de organización.

Se valorará positivamente poseer certificado de discapacidad.

Se ofrece

Flexibilidad y Conciliación: Modelo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.

Horarios competitivos

• Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 (con 30 min de comida).
• Viernes de jornada intensiva (de 08:00 a 14:00).
• Jornada intensiva de verano (Julio y Agosto) de 08:00 a 14:30.

Incorporación: Inmediata.

Salario según valía.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico de Customer Experience, Comunicación de Producto y Optimización de IA para incorporarse de forma inmediata a nuestro equipo en Zamudio. ¿Te encaja?

Tu misión principal será potenciar la experiencia de cliente (B2B/B2C) en las fases de descubrimiento y preventa. Colaborarás activamente en la comunicación de producto a través de nuestras plataformas digitales y participarás directamente en el desarrollo, entrenamiento y redacción conversacional de nuestros asistentes de Inteligencia Artificial (IA).

Si eres una persona con pasión por la comunicación digital, mentalidad analítica y quieres formar parte del lanzamiento de un nuevo producto de gran impacto, ¡este proyecto es para ti!

1. Desarrollo y Optimización de Canales de Interacción (IA Conversacional)

• UX Writing: Redactar y estructurar flujos conversacionales, árboles de decisión y guiones para el asistente virtual de atención al cliente.
• Curación de contenidos para IA: Alimentar la base de conocimientos de la IA con información sobre gamas de producto, argumentos de preventa y FAQs.
• Mejora continua: Supervisar e iterar las interacciones de la IA para refinar sus respuestas y asegurar su rol como asesor preventa.

2. Capacidad Editorial y Comunicación de Producto

• Redacción de producto: Elaborar descripciones, copys de ayuda para configuradores y microtextos de interfaz con un estilo claro y directo.
• Soporte administrativo: Apoyar en la actualización de recursos para portales corporativos y otras tareas de comunicación de producto.