Gerente de Turno - Hotel Arts Barcelona

Actúa como el Property Manager on Duty y supervisa todas las operaciones del establecimiento, garantizando que se proporcionen los más altos niveles de hospitalidad y servicio. Representa a la dirección del establecimiento en la resolución de cualquier situación relacionada con los huéspedes o la propiedad. Gestiona el flujo de preguntas y orienta a los huéspedes dentro del vestíbulo. Actúa como Guest Relations Manager y se encarga del seguimiento de los problemas de servicio.

• Mantiene una sólida relación de trabajo con todos los departamentos para apoyar las operaciones y objetivos del establecimiento y para agilizar la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante la operación general de la propiedad.

• Comunica de manera oportuna cualquier variación de las normas establecidas al departamento correspondiente.

• Envía una copia del informe MOD a todos los departamentos diariamente.

• Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio.

• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos.

• Enfatiza la satisfacción del huésped durante todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua.

• Comprende y cumple con las políticas y procedimientos de prevención de pérdidas.

• Revisa los niveles de dotación de personal para asegurar que se cumplan el servicio al cliente, las necesidades operativas y los objetivos financieros.

• Revisa los estados financieros, los informes de ventas y actividad, y otros datos de rendimiento para medir la productividad y el logro de objetivos, y para determinar las áreas que requieren reducción de costes y mejora de programas.

• Interviene en cualquier situación entre huésped/asociado según sea necesario para asegurar que se mantenga la integridad del establecimiento, se logre la satisfacción del huésped y se preserve el bienestar del asociado.

• Empodera a los asociados para proporcionar un excelente servicio al cliente.

• Proporciona asistencia inmediata a los huéspedes según se solicite.

• Actúa como líder demostrando habilidades de hospitalidad excepcionales.

• Da un ejemplo positivo en la relación con los clientes.

• Responde y gestiona los problemas y reclamaciones de los huéspedes.

• Asegura que los asociados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente.

• Interactúa con los clientes de forma regular en todo el establecimiento para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

• Participa en el desarrollo e implementación de planes de acción correctivos para mejorar la satisfacción del huésped.

• Registra los problemas de los huéspedes en el sistema de seguimiento de respuesta al huésped.

• Participa, según sea necesario, en la investigación de accidentes de asociados y huéspedes.

• Observa los comportamientos de servicio de los asociados y proporciona comentarios a los individuos.

• Realiza recorridos de inspección regulares de todas las instalaciones para comprobar la apariencia, seguridad, dotación de personal, protección y mantenimiento.

• Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

• Asegura que los asociados reciban formación cruzada para apoyar con éxito las operaciones diarias.

• Asegura que las políticas del establecimiento se administren de forma justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOPs y LSOPS) y que apoyen el Proceso de Revisión por Pares.

• Comprende y, si es necesario, implementa todos los planes de emergencia, incluidos accidentes, fallecimientos, ascensores, robos, delitos violentos, bombas, incendios, etc.