Supervisor de Relaciones con el Huésped

Responder a cualquier pregunta de los huéspedes y realizar el seguimiento necesario para asegurar que sus peticiones se hayan cumplido a su entera satisfacción. Tomar y confirmar reservas y cancelaciones. Proporcionar a los huéspedes información sobre las instalaciones del establecimiento, los servicios, las características de las habitaciones y las zonas de interés y actividades locales. Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, servicios de spa, transporte, servicios religiosos, cuidado de niños, servicios financieros, servicios de centro de negocios, servicios de interpretación, reservas, limpieza en seco, eventos de entretenimiento/deportivos, compras) gestionando los preparativos o identificando a los proveedores adecuados. Contactar con la persona o el departamento correspondiente según sea necesario para resolver las solicitudes de los huéspedes.

Colaborar con la dirección para desarrollar y ejecutar ideas y procedimientos, y establecer objetivos para mejorar continuamente el rendimiento del departamento. Asignar y asegurar que las tareas de trabajo se completen a tiempo y que cumplan con los estándares de calidad adecuados. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y la seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y saludar a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; asistir a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa; responder al teléfono utilizando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad; identificar, recomendar, desarrollar e implementar nuevas formas de aumentar la eficiencia, la productividad, la calidad, la seguridad y/o el ahorro de costes de la organización. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones laborales razonables según lo solicitado por los supervisores.