Supervisor de Relaciones con el Huésped - The Madrid EDITION

Responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar con la persona o el departamento correspondiente para resolver la llamada, solicitud o problema del huésped. Hacer el seguimiento y asegurar que cualquier solicitud pendiente se resuelva. Informar al huésped de cualquier mensaje recibido. Verificar y ajustar la facturación. Operar la centralita telefónica. Monitorizar las líneas ocupadas o sin respuesta, volver a contactar con las personas en espera para actualizar su estado, tomar mensajes. Activar y desactivar las luces de mensajes de las habitaciones. Transferir a los huéspedes con problemas de acceso a internet a la línea de atención al cliente del proveedor de servicios de internet. Asistir a los interlocutores con llamadas de tarjeta de crédito, tarjeta de llamadas, de larga distancia, por cobrar, internacionales y de persona a persona. Registrar las solicitudes de los huéspedes, incidentes, ajustes y tarjetas de comentarios en el ordenador para permitir un seguimiento y una documentación adecuados. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y de información sobre la propiedad.

Asistir a la dirección en la formación, programación, evaluación, motivación y entrenamiento de los empleados; servir como modelo a seguir dentro del departamento. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar de accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al responsable; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información confidencial; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; asistir a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar/revisar documentos escritos de forma precisa y completa; responder al teléfono utilizando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y localizar información utilizando ordenadores/sistemas POS. Estar de pie, sentado o caminar durante un periodo de tiempo prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por los supervisores.