Asistente de Huéspedes / Agente de Recepción

-Mínimo 2 años de experiencia previa en un puesto de Front Office o Recepción en un hotel.

-Experiencia previa con sistemas de gestión hotelera y procesos de reserva y facturación.

-Conocimiento de sistemas PMS; se requiere experiencia con Opera.

-Buen conocimiento práctico de Microsoft Office y herramientas digitales.

-Conocimiento de los procedimientos de check-in y check-out, así como de las políticas de reserva y cancelación.

-Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con un fuerte enfoque orientado al cliente.

-Sólidas habilidades de trabajo en equipo y colaboración, con capacidad para trabajar eficazmente con diferentes departamentos operativos.

-Mentalidad orientada a las ventas y capacidad para promocionar servicios adicionales del hotel.

-Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones adecuadas en situaciones de emergencia.

-Imagen profesional y excelentes habilidades de atención al cliente.

-Gran atención al detalle, flexibilidad, empatía y actitud proactiva.

-Orientación a resultados y compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

-Capacidad para trabajar en un entorno de hostelería de ritmo rápido y adaptarse a las cambiantes necesidades operativas.

-Título universitario o formación profesional en Hostelería, Turismo, Gestión Hotelera, Administración de Empresas o un campo relacionado.

Como Guest Assistant (front office agent), será responsable de proporcionar una experiencia excepcional al huésped durante toda su estancia, desde el check-in y el check-out hasta sus interacciones con el equipo y las instalaciones del hotel.

Dará la bienvenida y asistirá a los huéspedes, responderá a consultas, gestionará llamadas y correos electrónicos, procesará pagos y facturas, y apoyará al equipo de Front Office en las tareas operativas diarias. También actuará como experto en el hotel y su entorno, proporcionando recomendaciones e información para superar las expectativas de los huéspedes.

El puesto incluye establecer relaciones sólidas con huéspedes nuevos y recurrentes, promocionar servicios y oportunidades adicionales del hotel para aumentar los ingresos, y crear interacciones positivas tanto en persona como por teléfono. Trabajará estrechamente con el equipo de Lobby y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia de huésped fluida y memorable.

También contribuirá a mantener un área de lobby limpia, organizada y acogedora, asegurando que los estándares de calidad del hotel se cumplan de forma constante.