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Gestor/a de Atención al Cliente - Canal Alimentación

Presencial en Madrid·Añadida hoy

Mahou San Miguel

59 ofertas abiertas

Resumen

Requisitos

  • Trabajar en inglés

    Se requiere inglés, según la oferta.

  • Trabajar presencialmente en Madrid

    No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

  • Tener 2+ años de experiencia

    Puesto de nivel Mid.

  • Titulación universitaria

    «Licenciatura o grado en Económicas, o similar.» — según la oferta.

Requisitos

Qué buscan

  • Licenciatura o grado en Económicas, o similar.
  • Experiencia de al menos 2 años en puestos atención y gestión de clientes.
  • Orientación al cliente.
  • Capacidad de trabajo en equipo y transversal.
  • Autonomía y agilidad en la toma de decisiones en su ámbito de responsabilidad.

Se valorará

  • Se valorará conocimiento Lenguaje EDI.

Idiomas

  • Ingles B.2.2

El puesto

Desarrollar el proceso de atención a clientes como interlocutor de la compañía en aspectos relativos al servicio, ofreciendo un servicio integral desde la generación del pedido hasta la entrega order to delivery persiguiendo la colaboración con el cliente de forma proactiva en búsqueda de la eficiencia y de la optimización de procesos.

Qué harás

  • Llevar a cabo la atención al cliente proporcionando información y resolviendo sus incidencias, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora
  • Gestionar pedidos, parametrización de ficheros maestros, resolución de retenciones/bloqueos de pedidos automáticos y manuales, gestión de urgencias, gestión de la escasez, optimización de pedidos, revisión de penalizaciones logísticas y resto de acciones del área
  • Escalar incidencias y reporting del estado de clientes al supervisor del área
  • Detectar puntos débiles y de mejora en los procesos de servicio a los clientes, realizando propuestas de procedimientos de trabajo y herramientas, considerando el impacto en las políticas comerciales y logísticas y en búsqueda de la eficiencia de costes operativos
  • Colaborar internamente con otros departamentos de la compañía con el fin de ofrecer el mejor servicio al cliente de forma eficiente
  • Seguimiento, coordinación (departamentos relacionados), resolución y comunicación al cliente de incidencias en las entregas

Sobre Mahou San Miguel

Mahou San Miguel es la principal cervecera de España y una de las más grandes de Europa, con una cartera que incluye marcas de cerveza icónicas como Mahou Cinco Estrellas, San Miguel, Alhambra y el agua Solán de Cabras. La empresa opera múltiples plantas de producción y centros de distribución en toda España, empleando a miles de personas en funciones de elaboración, logística y comerciales. Como empresa familiar con una fuerte presencia en el mercado nacional, también exporta a más de 70 países, lo que la convierte en un actor importante en la industria mundial de bebidas.

Con su sede en Madrid, Mahou San Miguel tiene una presencia profundamente arraigada en toda España, con oficinas e instalaciones en ciudades como Barcelona, Valencia, Sevilla y muchas otras. La empresa es conocida por su sólida cultura corporativa, su compromiso con la sostenibilidad y su innovación en áreas como la IA y la ciencia de datos, como lo demuestran los recientes puestos en aprendizaje automático e IA generativa. Para los profesionales internacionales, Mahou San Miguel ofrece una oportunidad única de trabajar en una empresa española tradicional pero con visión de futuro, con puestos que van desde logística y operaciones hasta tecnología y datos, aunque la mayoría de los puestos requieren dominio del español.

Sector
Beverages
Fundación
1890
Plantilla
3,000–5,000
Sede
Madrid, Spain
En España
Madrid, Barcelona, Burgos y 14 más

Datos prácticos

  • Mahou San Miguel tiene su sede en Madrid, lo que ofrece una ubicación central para los profesionales interesados en vivir en la capital de España.
  • La empresa tiene una fuerte presencia en toda España, con plantas de producción y centros de distribución en ciudades como Burgos, Lleida y Málaga, lo que brinda oportunidades en varias regiones.
  • Aunque la mayoría de los puestos son en español, la empresa está invirtiendo en ciencia de datos e IA, creando oportunidades para profesionales tecnológicos internacionales.
  • Como marca líder española, trabajar en Mahou San Miguel ofrece un profundo conocimiento de la cultura de consumo española y de la industria de bebidas.
  • La empresa hace hincapié en la sostenibilidad y la innovación, con iniciativas en gestión del agua y energías renovables.

En sus propias palabras

Información adicional

Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es "construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad".

Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.

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