Especialista de Atención al Cliente de Protección de Cuentas - Alemán

Un trabajo significativo y gratificante realizado con integridad. Esto es solo una parte de lo que harás en este puesto:

• Ofrecer un servicio al cliente de clase mundial, proponer soluciones personalizadas y negociar un resultado positivo tanto para el cliente como para American Express
• Investigar alegaciones de fraude, asesorar a víctimas de fraude y posibles víctimas, realizar tareas de restauración de identidad y gestión de casos de víctimas
• Identificar posibles actividades fraudulentas y minimizar la pérdida potencial para American Express mediante la recopilación y el análisis de datos pertinentes para determinar el curso de acción adecuado
• Garantizar el cumplimiento normativo de la empresa, ya que las necesidades varían en cada país, región y mercado
• Gestionar adecuadamente información de clientes altamente sensible, manteniendo los estándares de privacidad y protección apropiados
• Cumplir y superar los objetivos de calidad, las regulaciones de cumplimiento y las metas de productividad
• Recibir y proporcionar coaching a los compañeros para la mejora del rendimiento

• Fluidez en alemán e inglés
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, preferiblemente en un entorno empresarial. Como, por ejemplo, realizar llamadas entrantes y salientes de clientes para resolver casos
• Demostrar excelencia personal y resiliencia manteniendo una actitud positiva y la calma en situaciones difíciles.
• Capacidad para afrontar situaciones estresantes, gestionando al mismo tiempo su tiempo de forma adecuada
• Demostrar pasión por el servicio ofreciendo un servicio excepcional en cada interacción con nuestros clientes
• Capacidad analítica y de resolución de problemas con gran atención al detalle; capacidad para emitir juicios acertados y sólidos en un entorno de ritmo rápido, así como para realizar múltiples tareas y reordenar prioridades de forma regular
• Sólidas habilidades interpersonales y de escucha; asertividad y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, demostrando empatía, sensibilidad y compasión
• Demostrar capacidad de aprendizaje (coachability); ser capaz de escuchar y compartir las mejores prácticas, contribuyendo a una sólida cultura de feedback
• Excelentes habilidades de negociación, influencia y resolución de problemas
• Navegar por múltiples sistemas y herramientas digitales para atender a nuestros clientes
• Confianza para trabajar en un entorno virtual.

Meaningful, rewarding work performed with integrity. Here's just some of what you'll do in this role:

• Deliver world-class customer service, offer custom solutions and negotiate a positive outcome for the customer and American Express
• Investigate allegations of fraud, counselling fraud victims and possible fraud victims, performing identity restoration duties and victim case management
• Identify possible fraudulent activities and minimize the potential loss to American Express by gathering and analysing pertinent data to determine the appropriate course of action
• Ensure company compliance as needs in each country, region, and market are different
• Appropriately manage highly sensitive customer information maintaining appropriate privacy and protection standards
• Meet and exceed quality goals, compliance regulations and productivity targets
• Receive and provide coaching to colleagues toward performance improvement

• Fluent in German and English
• Strong verbal and written communication skills, in a business environment preferred. Such as taking inbound and outbound client calls to resolve cases
• Demonstrate personal excellence and resiliency by remaining positive and calm in difficult situations.
• Ability to deal with stressful situations, whilst also managing your time appropriately
• Demonstrate a passion to serve by delivering outstanding service in every interaction with our customers
• Analytical and problem-solving skills with strong attention to detail; able to make good, sound judgements in a fast-paced environment as well as multitask and re-prioritize on a regular basis
• Strong interpersonal and listening skills; assertive and able to handle difficult conversations, demonstrating empathy, sensitivity, and compassion
• Demonstrate coachability; able to listen and share best practices, contributing to a strong culture of feedback
• Excellent negotiation, influencing and resourcefulness skills
• Navigate multiple systems and digital tools to service our customers
• Confidence to work in a virtual environment.