Atención al Cliente EMEA - LATITUDE y Neuromodulación

• Idiomas: Fluidez profesional en inglés, alemán e italiano. El neerlandés será un plus.
• Requisitos del Sistema de Calidad: En todas sus acciones, demuestra un compromiso primordial con la seguridad del paciente y la calidad del producto manteniendo el cumplimiento de la Política de Calidad y todos los demás procesos y procedimientos de calidad documentados.
• Conocimientos: Perfil de nivel de graduado; puesto profesional de nivel inicial.
• Resolución de problemas: Aplica conceptos profesionales y las políticas y procedimientos de la empresa, analiza datos o situaciones y ejerce su juicio para recomendar soluciones para resolver problemas. Sigue las prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos de los que se puedan obtener respuestas.
• Planificación y organización: Planifica, organiza y prioriza su propia rutina de trabajo diaria para cumplir con el horario establecido bajo la guía de su responsable. Es puntual y preciso.
• Toma de decisiones: Recibe supervisión general. Realiza recomendaciones que pueden ser revisadas por el responsable. Puede solicitar orientación para resolver problemas.
• Relaciones comerciales: Comienza a establecer y cultivar relaciones comerciales internas para facilitar la realización de las tareas. Utiliza la discreción, la diplomacia y el tacto en sus interacciones. Es fiable y está orientado al servicio. Tiene una actitud de trabajo en equipo.
• Gestión de proyectos: Pensamiento lineal, organizado, pragmático y cumple con las expectativas en cuanto a entregables y plazos.

Sobre el puesto:

¿Eres multilingüe y quieres utilizar tus habilidades lingüísticas en un entorno internacional para proporcionar soporte global a clínicos y pacientes? ¿Te gusta ayudar a la gente?

Entonces eres la persona que estamos buscando para unirte a nuestro equipo como Graduate in LATITUDE and Neuromodulation Customer Support EMEA.

Actualmente buscamos reforzar nuestro equipo internacional que proporciona soporte en LATITUDE Remote Monitoring y pacientes de Neuromodulación. LATITUDE Remote Monitoring es un sistema que permite que los pacientes con un dispositivo cardíaco implantado sean monitorizados de forma remota por su médico. Las terapias de Neuromodulación también incluyen dispositivos que pueden recibir soporte remoto para ayudar a los pacientes y a los profesionales sanitarios a gestionar su tratamiento.

En este puesto, contribuirás a proporcionar asistencia remota a pacientes y profesionales sanitarios, ayudando a garantizar la configuración y el uso adecuados del equipo y ofreciendo una experiencia de soporte de alta calidad.

Tus responsabilidades:

• Proporcionar un soporte líder en la industria a nivel mundial a los clientes a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Proporcionar soporte remoto a los pacientes en la configuración y resolución de problemas de LATITUDE Remote Monitoring y del equipo de neuromodulación.
• Educar, apoyar y formar a clientes y pacientes mediante consultas telefónicas y correspondencia escrita.
• Apoyar la optimización de los flujos de trabajo de las clínicas, analizando procesos y realizando recomendaciones para la gestión remota.
• Documentar y evaluar las consultas, comentarios e inquietudes de los clientes.
• Desarrollar y mantener la competencia en los procesos de soporte de LATITUDE Remote Monitoring y neuromodulación.
• Crear documentación de formación y materiales de soporte pertinentes.