Profesional de Atención al Cliente MRPS Partners, Inglés y Español

Híbrido en Madrid·Añadida hace 3 días

American Express

28 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Madrid, Spain (Hybrid) para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Vehículo propio
Según la oferta.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Visado y traslado

Se requiere elegibilidad de empleo para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará el patrocinio de visados para estos puestos.

El puesto

Qué harás

Apoyar las necesidades de servicio de nuestros socios externos (Third-Party Partners) en toda la región EMEA
Apoyar funciones de no producción según sea necesario para ayudar al equipo a mantener niveles de servicio óptimos
Construir y mantener una relación sinérgica con diferentes líneas de negocio dentro de American Express para garantizar una experiencia de cliente constante y de primer nivel en todos los puntos de contacto, en estrecha colaboración con los Partner Managers.
Apoyar con las escalaciones
Capacidad para adaptarse a diferentes segmentos de clientes, procesos y trabajar en cualquier horario para apoyar las necesidades del negocio
Servicio a través de múltiples canales, incluyendo teléfono y correo electrónico
Pensar de forma creativa y resolver las consultas/problemas de los socios para garantizar una resolución rápida con el mínimo impacto en la experiencia del comercio (Merchant)
Identificar proactivamente oportunidades para impulsar mejoras en la experiencia del cliente y reducir los incidentes recurrentes mediante la aportación de soluciones duraderas
Capacidad para operar con un alto grado de agilidad y pasión por aprender cosas nuevas.
Sólidas habilidades para la creación de relaciones
Gran atención al detalle con una mentalidad ágil de resolución de problemas
Debe tener la capacidad de ser proactivo y realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes
Capacidad para gestionar su propio trabajo pero también para trabajar de forma colaborativa en equipo
Sólida mentalidad de crecimiento con la capacidad de asumir la responsabilidad de su propia carrera

Requisitos deseados

Se requiere un excelente pensamiento crítico, gestión del tiempo y habilidades analíticas
Excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español; otro idioma europeo es un plus
Experiencia en la creación y reporte de métricas relacionadas con procesos

Requisitos deseados

Familiaridad con el modelo de gestión de terceros (Third-Party Management) de American Express
Experiencia previa en Back Office en un entorno de servicios financieros
Conocimiento práctico de los procesos y requisitos de KYC y Sanciones.

Sobre American Express

American Express es una empresa de pagos integrada a nivel mundial que ofrece tarjetas de cargo y crédito, servicios relacionados con viajes y productos bancarios a consumidores y empresas. Fundada en 1850, es una de las marcas de servicios financieros más reconocidas del mundo, operando en más de 130 países y empleando a decenas de miles de personas en todo el mundo. El negocio principal de la empresa abarca la emisión de tarjetas, la adquisición de comercios y los servicios de red, lo que la convierte en líder de la industria global de pagos.

En España, American Express tiene una presencia significativa, principalmente a través de sus oficinas en Madrid, que sirven como centro para funciones de servicio al cliente, cumplimiento normativo y gestión de riesgos que apoyan tanto a los mercados español como internacional. La empresa es conocida por su sólida cultura corporativa, su énfasis en la excelencia del servicio al cliente y su compromiso con el desarrollo de los empleados. Para los profesionales internacionales, American Express en España ofrece oportunidades de trabajar en un entorno multicultural, que a menudo requiere habilidades multilingües (por ejemplo, francés, alemán, inglés), y proporciona una vía para construir una carrera en una institución financiera reconocida mundialmente.

Sector: Financial Services
Fundación: 1850
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: New York, USA
En España: Madrid
Web: americanexpress.com

Datos prácticos

American Express tiene un gran centro multilingüe de servicio al cliente y cumplimiento normativo en Madrid, con puestos que requieren francés, alemán e inglés, lo que lo convierte en un buen lugar para candidatos internacionales.
La empresa ofrece un paquete integral de reubicación para puestos elegibles, que incluye patrocinio de visados y apoyo para contrataciones internacionales.
American Express es conocida por su sólida cultura corporativa, con un enfoque en la diversidad, la inclusión y el bienestar de los empleados, y ha sido clasificada constantemente como un excelente lugar para trabajar.
Trabajar en American Express en España proporciona exposición a las operaciones financieras globales y la oportunidad de trabajar con colegas de toda Europa y el mundo.
La empresa ofrece beneficios competitivos, que incluyen seguro médico, planes de pensiones y oportunidades de avance profesional dentro de su red global.

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