Responsable de equipo EPM/Shareplan

Como Shareplan Team Manager dentro de nuestro dinámico equipo de Equity Plan Management en Workplace Solutions, serás responsable de liderar múltiples equipos operativos, garantizando altos estándares de satisfacción tanto de clientes como de empleados, y ejecutando las tareas operativas de acuerdo con las prioridades del negocio, los requisitos legales, las obligaciones de cumplimiento y las expectativas de los clientes. Este puesto contribuye a la estrategia global, impulsa la mejora continua, apoya el desarrollo de productos y sistemas, y promueve una cultura de equipo colaborativa y de alto rendimiento.

• Liderar, gestionar y apoyar eficazmente a múltiples equipos operativos, asegurando que los miembros del equipo comprendan las prioridades, las responsabilidades y los entregables esperados. Asumir la responsabilidad y rendición de cuentas por la satisfacción del cliente, la satisfacción del empleado y la finalización exitosa de las tareas operativas.
• Promover una cultura de equipo positiva, colaborativa y centrada en el rendimiento en todos los equipos de oficina y operativos. Al mismo tiempo, contribuir a la estrategia empresarial global mediante el desarrollo de objetivos operativos y asegurando que se alcancen.
• Apoyar las actividades generales de RR. HH., incluyendo el reclutamiento, la incorporación (onboarding), las evaluaciones de desempeño y el compromiso de los empleados, proporcionando orientación a los Team Leads cuando sea necesario. Identificar las necesidades de formación del equipo, coordinar las actividades de formación adecuadas y supervisar el progreso para garantizar un desarrollo continuo.
• Identificar y gestionar los cuellos de botella en la prestación del servicio, incluidos los problemas causados por limitaciones de software, restricciones de personal o ineficiencias en los procesos. Asegurar que se sigan los procesos de administración estándar y minimizar las soluciones provisionales (workarounds) siempre que sea posible. Gestionar la entrega de productos y las tareas relacionadas con EPM, asegurando la alineación con los requisitos operativos y de los clientes.
• Analizar datos operativos para producir métricas mensuales por individuo, producto y cliente. Supervisar, mantener e informar sobre la información clave relativa a los ingresos y la rentabilidad de cada cliente. Utilizar la información de los datos para identificar tendencias, riesgos, oportunidades y áreas de mejora operativa.
• Actuar como punto de escalada para problemas operativos que involucren a IT, Producto, CRMs, eventos o programas recurrentes. Asistir a las llamadas internas de actualización de ventas y a las reuniones de priorización de ventas para aportar información operativa y apoyar la alineación con el negocio.
• Aportar información sobre el desarrollo, la priorización y el rendimiento de los sistemas, y asegurar que se completen las pruebas de aceptación del usuario (UAT).
• Revisar y aprobar los requisitos para mejoras de software, funcionalidades de sistema faltantes y mejoras de la funcionalidad existente. Escalar las necesidades de desarrollo según proceda, asegurando al mismo tiempo la alineación con las prioridades operativas más amplias.
• Asumir la responsabilidad y rendición de cuentas por la finalización de los controles internos y externos, los entregables de auditoría y los requisitos regulatorios. Manteniendo, al mismo tiempo, una supervisión adecuada de los riesgos operativos, los controles y las obligaciones de gobernanza.