Especialista de Implementación Mid-Market - EMEA

• Implementación y gestión de proyectos: Tienes una amplia experiencia liderando proyectos de implementación y onboarding en entornos B2B SaaS de alto crecimiento, definiendo el alcance, alineando a los stakeholders, comunicando los planes de proyecto y entregando resultados conforme a las expectativas acordadas. Mantienes a los equipos en el buen camino para cumplir los hitos, trabajas de forma eficaz en un entorno remoto primero y estás dispuesto/a a viajar <10% para reuniones con clientes.

• Technical Proficiency: Tienes experiencia con sistemas SaaS complejos y de múltiples módulos, comprendes la configuración compartida y los modelos de datos, y te sientes cómodo con la analítica, la lógica condicional y los datos relacionales (el conocimiento de Ashby es un plus pero no es obligatorio).

• Customer Centricity: Comprendes profundamente las necesidades del cliente y adaptas las implementaciones para satisfacer sus requisitos específicos. Construyes relaciones sólidas con los clientes manteniendo altos niveles de compromiso y comunicación; eres la guía proactiva y el defensor del cliente durante todo el periodo de implementación.

• Change Management: Tienes experiencia navegando procesos de gestión del cambio y ayudando a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a un enfoque renovado.

• Best Practices & Recommendations: Te enorgullece asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas específicas para su uso del software para garantizar un valor óptimo.

• Critical Thinking & Solutions Orientation: Abordas de forma proactiva las oportunidades temáticas de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te limitas al "he visto que esto se hace así", sino que piensas de forma crítica para resolver problemas.

• Cross-functional Collaboration: Colaboras eficazmente con stakeholders de diversas funciones en Customer Success, Sales, Product, Engineering y Operations para alinear y definir el progreso.

• 📣 Demuestras una comunicación clara. Haces preguntas de aclaración con precisión y puedes sintetizar conceptos complejos en temas sencillos.

• 🎧 Sabes escuchar. Ves tu papel como la voz del cliente ante los stakeholders internos para que podamos asegurar que nuestra oferta siga evolucionando de acuerdo con las necesidades del cliente.

• 📈 Eres una persona resolutiva. Te desenvuelves bien resolviendo retos complejos con soluciones innovadoras y escalables.

• ⚡️Sabes que los procesos importan. Tienes ganas de mejorar los procesos y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la eficacia.

• 🔍 Tus compañeros te describen como una persona detallista y con competencia técnica. Te enorgullecen las operaciones internas.

• 📊 Te guías por los datos. Utilizas métricas y análisis para fundamentar decisiones y medir el éxito.

• 🌍 Eres adaptable. Puedes navegar los cambios en un entorno dinámico y en constante evolución.

• 🧑🏫 Te encanta formar a otros. Ves cada momento de enseñanza como una oportunidad y te entusiasma ayudar a nuestros clientes a crecer.

• Tendrás tiempo para hacer las cosas de la manera correcta; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos los atajos siempre que sea posible.

• Podrás vender un producto por el que nuestros clientes potenciales y clientes están realmente entusiasmados.

• Se ofrece una compensación competitiva.

• Ventana de ejercicio de 10 años para las opciones sobre acciones (stock options). No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.

• Se recomiendan cuatro semanas de PTO (tiempo libre remunerado) ilimitado al año. Espera un "¿Vacaciones?" en nuestra agenda de reuniones uno a uno hasta que empieces a tomártelas 😅

• Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para estar feliz y ser productivo!

• Presupuesto de formación de 100 $/mes, con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con la aprobación del manager

High Touch Implementation Specialist

Hola, soy Daryl y soy el Manager de Mid-Market Implementations en Ashby. Uno de mis aspectos favoritos de Ashby es nuestro principio operativo de Mejora Continua. Junto con nuestro principio de preocuparnos profundamente por nuestros clientes, a menudo nos encontramos preguntándonos: "¿Cuál es una mejor manera de lograr esto?". ¡Por eso estoy encantado de contratar a un Mid-Market Implementation Specialist!

Como miembro del equipo de Mid-Market Implementation y parte de nuestro creciente equipo de Professional Services dentro de la organización de Customer Success de Ashby, tendrás una oportunidad única para ayudar a dar forma a esta nueva oferta de implementación y elevar la experiencia general del cliente.

Como Implementation Specialist alineado con nuestro segmento High Touch, serás responsable de gestionar y ejecutar la implementación de extremo a extremo de la solución de Ashby para clientes de mid-market y empresas más pequeñas. Tu cartera de clientes incluirá entre 15 y 20 implementaciones activas a la vez, cada una con una duración de 8 a 10 semanas. Trabajarás directamente con los clientes para desarrollar y ejecutar planes de implementación que garanticen una experiencia de cliente positiva y un tiempo de obtención de valor acelerado. Tu objetivo es apoyar a nuestros clientes, ayudándoles a ponerse en marcha rápidamente con Ashby para que puedan alcanzar los resultados deseados.

• Aportas experiencia en gestión de proyectos, pero dependes de otros recursos para actuar como expertos técnicos o en el producto durante las implementaciones.

• Prefieres gestionar implementaciones más cortas de menos de 30 días.

• Normalmente gestionas solo unas pocas implementaciones simultáneas a la vez. Este segmento se mueve con urgencia y equilibramos una cartera de negocios de entre 15 y más de 20 implementaciones a la vez.

• Estás acostumbrado/a a definir ideas y estrategias, pero no a ser responsable de su ejecución.

• Prefieres trabajar con un producto sencillo (como una solución puntual).

• Prefieres exclusivamente construir (en lugar de construir, iterar y optimizar).