Gerente de CRM

• Más de 5 años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing, Digital Marketing o un campo relacionado.

• Experiencia previa liderando, gestionando o coordinando un equipo de CRM.

• Profunda experiencia práctica con Salesforce Marketing Cloud.

• Experiencia trabajando con otros ESP como Mailchimp, SendGrid, Braze o plataformas similares.

• Dominio de HTML y confianza al revisar y validar implementaciones técnicas de campañas.

• Sólida experiencia en segmentación de clientes, estrategias de personalización, lifecycle marketing y automatización de CRM.

• Comprensión avanzada de metodologías de A/B testing, contenido dinámico y optimización de campañas.

• Mentalidad analítica sólida con capacidad para transformar datos en insights de negocio accionables.

• Experiencia aprovechando datos de comportamiento, transaccionales, demográficos y de estilo de vida para mejorar el rendimiento de CRM.

• Mentalidad comercial y altamente orientada a los datos, con un enfoque en el impacto medible y los resultados de negocio.

• Habilidades excepcionales de comunicación y gestión de stakeholders.

• Altamente organizado/a, capaz de equilibrar múltiples prioridades manteniendo la calidad y el enfoque del equipo.

• Cómodo/a trabajando en entornos de ritmo rápido y alto crecimiento.

• Fuertes habilidades de liderazgo con capacidad para entrenar, motivar y desarrollar a los miembros del equipo.

• Inglés fluido. El español es un plus.

• Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de una categoría en alto crecimiento.

• 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever.

• Trabajar en una ubicación en el corazón de Madrid, con exposición a mercados globales y equipos internacionales.

• Entorno compatible con el teletrabajo y horario flexible.

• Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal continuo.

• Gran ambiente de trabajo con un equipo joven, internacional y de gente con talento.

• Seguro médico y beneficios adicionales.

• Remuneración flexible con una exención fiscal del 100% a través de Cobee. Puedes pagar un extra con ellos para gestionar la ley Beckham, entre otros trámites.

• Clases de inglés y español.

• Membresía de Gympass.

• Tenemos comida, bebidas y fruta gratis en la oficina.

• Posibilidad de recibir parte de tu salario por adelantado a través de Payflow.

¡Hola!
Somos Fever, la plataforma tecnológica líder en el mundo para la cultura y el entretenimiento en vivo.

¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología patentada de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo.

Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países (y sumando) a descubrir experiencias inolvidables, al tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias.

¿Nuestros resultados? ¡Nos hemos asociado con grandes líderes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias internacionales galardonadas y contamos con el respaldo de varios inversores globales líderes! Impresionante, ¿verdad?

Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven el nivel con una mentalidad práctica y que estén deseosos de ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento.

¿Listo para formar parte de la experiencia?

Ahora, hablemos de este puesto y de lo que harás para ayudar a alcanzar la misión de Fever.

El equipo de CRM se centra en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el momento en que conocen Fever por primera vez. Al analizar el comportamiento del cliente y mapear todo su ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y haciendo que vuelvan.

Diseñamos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales e información basada en datos para reforzar la fidelidad y mejorar cada interacción.

Únete a nosotros y ayúdanos a convertir a los usuarios primerizos en fans de por vida.

• Liderar la estrategia de CRM de extremo a extremo a través de email, notificaciones push y mensajería in-app, asegurando la alineación con los objetivos de negocio y las prioridades de marketing.

• Definir y evolucionar el playbook de CRM, identificando oportunidades para mejorar las estructuras de equipo, los procesos y los marcos operativos a medida que la función escala.

• Traducir los aprendizajes del equipo en mejoras accionables y fomentar la colaboración con otros squads para impulsar un impacto transversal.

• Asegurar que las iniciativas de CRM contribuyan al engagement, la retención, la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos.

• Liderar y desarrollar un equipo de especialistas en CRM, proporcionando dirección, apoyo y una clara responsabilidad sobre las iniciativas.

• Definir las prioridades del equipo y asegurar que los proyectos se entreguen de manera eficiente y con alta calidad.

• Establecer procesos de control de calidad, mecanismos de revisión y estándares operativos en todas las actividades de CRM.

• Monitorizar la saturación de canales, el solapamiento de audiencias y los conflictos de campañas, implementando procesos para optimizar la frecuencia y la eficacia de la comunicación.

• Apoyar a los miembros del equipo en la gestión de relaciones complejas con stakeholders y solicitudes de negocio.

• Supervisar la calidad técnica de las campañas de CRM, las automatizaciones y los customer journeys.

• Definir estándares para una ejecución de CRM escalable, fiable y eficiente.

• Identificar limitaciones técnicas, riesgos operativos y oportunidades de mejora antes de que afecten al rendimiento.

• Colaborar estrechamente con los equipos de Product y Data para mejorar las capacidades de CRM, las herramientas y las integraciones de plataformas.

• Impulsar las mejores prácticas en automatización, segmentación, personalización y ejecución de campañas.

• Revisar los informes de rendimiento de CRM, validar los insights y asegurar que las recomendaciones estén respaldadas por datos.

• Promover una cultura de experimentación, aprendizaje y mejora continua en todo el equipo.

• Aprovechar los datos de comportamiento del cliente, transaccionales, demográficos y de estilo de vida para informar la estrategia y la priorización.

• Establecer puntos de referencia de rendimiento y asegurar que todas las iniciativas de CRM sean medibles y orientadas a resultados.

• Actuar como el principal punto de contacto entre CRM y los stakeholders transversales.

• Establecer estándares de comunicación claros, estructuras de reporting y procesos de seguimiento.

• Asegurar que los stakeholders permanezcan informados, alineados y apoyados a lo largo de los ciclos de vida de los proyectos.

• Liderar con compostura y claridad en situaciones de alta presión, fomentando al mismo tiempo la responsabilidad y la excelencia operativa.

Este puesto será híbrido y estará basado en Madrid.