Responsable de CRM

PUIG busca un CRM Manager Temporal, creativo, orientado a los datos y obsesionado con el consumidor para su equipo de CRM Global. El puesto será responsable de la ejecución de la hoja de ruta de CRM para varias marcas de la cartera de Puig, asegurando la continuidad en las iniciativas estratégicas, campañas, clienteling, informes y operaciones diarias de CRM. Trabajando con equipos de Marca, Mercado, Tecnología, Datos, Retail, Servicio al Consumidor y agencias, esta persona traducirá las prioridades acordadas en recorridos del consumidor escalables, requisitos comerciales claros y activaciones de CRM medibles. El objetivo es fortalecer la adquisición, el compromiso, la retención, la fidelidad y el valor de vida del consumidor a través de experiencias omnicanal relevantes.

• Liderar, desde una perspectiva global, la hoja de ruta de CRM para la cartera de marcas asignada, traduciendo las prioridades en iniciativas, cronogramas, entregables y resultados medibles.
• Actuar como el punto de contacto senior de CRM para los equipos de Marca y Mercado, asegurando la visibilidad del progreso, las dependencias, los riesgos y las decisiones, e impulsando la alineación de los stakeholders en todos los flujos de trabajo.
• Colaborar con los equipos de Marca y Mercado en iniciativas de clienteling para planificar, lanzar y optimizar campañas omnicanal y recorridos automatizados a través de los canales de email, SMS y WhatsApp.
• Coordinar los briefs de campaña, audiencias, segmentación, requisitos de datos, pruebas, aprobaciones, despliegue y análisis post-campaña, protegiendo los niveles de servicio y resolviendo bloqueos operativos.
• Asumir la contribución diaria de CRM a las iniciativas de clienteling, incluyendo la gobernanza, campañas en tienda, documentación, soporte de Connect.U, coordinación de socios externos y seguimiento de los stakeholders.
• Rastrear y compartir tendencias de CRM, insights y recomendaciones para innovaciones y mejoras significativas en las campañas de CRM.
• Monitorizar el rendimiento del consumidor y de las campañas, entregando informes claros, insights accionables y recomendaciones, al tiempo que se coordina el informe trimestral de visibilidad de CRM y el soporte del panel de Looker cuando sea necesario.
• Impulsar procesos de CRM, documentación, formación y el intercambio de conocimientos de forma constante, escalando los recorridos exitosos y las mejores prácticas en todas las marcas y mercados.