Soporte para Asesores de Viajes B2B (Hablante de Francés)

• Paquete de compensación competitivo acorde con las responsabilidades y la experiencia del puesto.
• Además, proponemos el uso de retribución flexible para dietas, transporte y seguro médico privado.
• Oficinas en la ciudad de Barcelona.
• ¡Paquetes de viajes a precios reducidos!
• Café ilimitado, almuerzos de equipo, clases de inglés/español, fiestas semestrales de la empresa, afterworks.
• Bono por recomendación, si traes a personas tan talentosas como tú.
• ¡Y por último, pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado en una organización ágil y de rápido crecimiento!

¡Únete a Exoticca y desempeña un papel fundamental en la creación de hitos de vida a través de experiencias de viaje inolvidables! Esta es tu oportunidad de dar forma al futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global.

Exoticca es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestra esencia. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la legislación europea, nacional o local.

• Inglés, español y francés fluidos.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o viajes.
• Comodidad comunicándose con socios internacionales (llamadas y& correo electrónico).
• Persona organizada y detallista.
• Mentalidad comercial y actitud proactiva.
• La experiencia con sistemas CRM es un plus.
• El conocimiento de GDS (Amadeus) es deseable pero no requerido.
• Pasión por los viajes.
• Turnos rotativos de lunes a domingo, con hora de inicio desde las 09:00h hasta las 18:00h.

• Se prefiere licenciatura en hostelería, viajes, turismo o cualquier campo relacionado, pero no es esencial.

Conocimientos técnicos

• Será útil tener conocimientos prácticos de plataformas de contacto.
• Será útil tener conocimientos prácticos de sistemas CRM como Salesforce.
• Será útil tener conocimientos de comunicación telefónica y habilidades blandas (soft skills).
• Conocimiento de sistemas GDS (Amadeus).

Exoticca es una agencia de viajes online pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio electrónico de viajes de ensueño de larga distancia. En el núcleo del valor de marca de Exoticca se encuentra el compromiso de "crear hitos en la vida". Creemos en ofrecer viajes con la mejor relación calidad-precio, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un cuidado genuino tanto por nuestros clientes como por el planeta.

Somos un equipo profesional, dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional, que busca nuevos socios para ayudarnos a crear la empresa de viajes más innovadora y mejor de nuestra generación.

• Apoyar a los agentes de viajes con consultas sobre itinerarios, precios, disponibilidad y políticas.
• Preparar y realizar el seguimiento de presupuestos para ayudar a convertirlos en reservas.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling cuando sea apropiado.
• Gestionar incidencias relacionadas con las reservas y coordinar internamente cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos en el CRM y en los sistemas internos.
• Mantenerse al día con las actualizaciones de productos y promociones.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones y Customer Experience.

Estamos buscando un B2B Travel Advisor Support para dar soporte a nuestros socios de viajes. En este puesto, tú:

• Asistirás a los agentes de viajes durante el proceso de reserva
• Proporcionarás orientación sobre el producto y resolverás consultas
• Guiarás a los agentes de viajes para que utilicen nuestra plataforma de forma independiente
• Ayudarás con preguntas y requisitos específicos de cada mercado
• Harás el seguimiento de los presupuestos para apoyar la conversión
• Contribuirás al crecimiento de los ingresos B2B cuando surjan oportunidades

Este puesto combina la atención al cliente con una mentalidad comercial. Es ideal para alguien que disfrute ayudando a los socios y que, al mismo tiempo, se sienta motivado por la consecución de resultados.
Trabajarás estrechamente con socios de los diferentes mercados, lo que te permitirá conocer la dinámica de las ventas internacionales y desarrollar una valiosa experiencia B2B.

• ¡Apasionado/a por los viajes y los destinos exóticos!
• ¡Maestro/a en comunicación, escucha y habilidades blandas!
• Capacidad para evaluar las necesidades de un interlocutor y proporcionar las recomendaciones adecuadas.
• Proactivo/a, con capacidad de autogestión, responsable, dedicado/a y tenaz.
• Cómodo/a y competente en el uso de múltiples sistemas de forma simultánea.

NOTA: Las siguientes son las principales responsabilidades de este puesto y no pretenden cubrir cada aspecto del mismo, ya que el alcance y las funciones pueden cambiar o alterarse temporalmente en función de las necesidades comerciales actuales de la Compañía. El requisito básico de cada puesto es realizar todas las tareas asignadas por la autoridad de reporte.