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Atención al Cliente

Presencial en Palma·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 17 oct)

Espais Roca

9 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Palma
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Se valora

Hostelería

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia previa en hostelería o roles de atención al cliente (idealmente en hoteles boutique o de lujo)
Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español (otros idiomas son un plus)
>Mentalidad proactiva, organizada y orientada al detalle
Trato cálido, natural y refinado en el servicio al cliente
Conocimiento de Palma y la cultura local, o disposición para aprender
Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico

Ofrecemos:

Salarios competitivos acordes al puesto.
Oportunidad de trabajar en un edificio histórico en Palma de Mallorca.
Oportunidades de formación.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

El puesto

Puesto: Front of House - Casa Roca

Casa Roca, un exclusivo hotel boutique de lujo en el corazón de Palma de Mallorca, es un distinguido miembro del grupo hotelero Espais Roca.
Nuestra ubicación es inigualable: operamos en un edificio histórico y emblemático con más de 166 años de patrimonio, lo que añade autenticidad, elegancia y riqueza cultural a la experiencia del huésped.

Como miembro del equipo de Front of House, serás el anfitrión principal, responsable de cumplir nuestra promesa. Irás más allá de las transacciones rutinarias para anticipar las necesidades de los huéspedes, asegurando que su estancia sea sencilla y extraordinaria. Esto incluye desde llegadas y salidas sin contratiempos hasta la revisión personalizada de perfiles, la coordinación de traslados y amenidades a medida, y garantizar el funcionamiento fluido de todos los servicios de atención al cliente. Serás fundamental para identificar y actuar ante oportunidades que mejoren el recorrido del huésped e impulsen los ingresos auxiliares.

Qué harás

Dar la bienvenida a los huéspedes con amabilidad y profesionalidad
Gestionar reservas, check-ins y check-outs
Asistir a los huéspedes con cualquier duda o necesidad antes, durante y después de su estancia
Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre Palma, gastronomía, actividades y cultura local
Coordinarse sin fisuras con los departamentos de limpieza, mantenimiento y F&B
Gestionar y resolver los problemas de los huéspedes de forma rápida, discreta y eficiente
Mantener el área de recepción y los espacios comunes según los estándares de lujo de Casa Roca
Gestionar todas las comunicaciones con los huéspedes.
Gestionar nuevas reservas, consultas y ventas.
Supervisar llegadas especiales, amenidades y solicitudes VIP
Garantizar que cada huésped disfrute de una experiencia única, refinada e inolvidable
Responsable de ofrecer y vender nuestros servicios, tanto para el hotel como para la tienda.

Sobre Espais Roca

Espais Roca es un grupo boutique de hostelería que gestiona pequeñas propiedades de lujo en varias ciudades europeas. Su cartera incluye Casa Roca en Palma de Mallorca —una propiedad boutique convertida a partir de una papelería que funcionó durante casi 200 años—, Canto De Luz, una antigua casa señorial de comerciantes en el casco antiguo de Oporto, la finca 14 Acres en el Reino Unido y una casa art déco en Sliema, Malta. El grupo contrata para puestos operativos de hostelería como cocineros, ayudantes de cocina, camareros polivalentes, personal de limpieza y anfitriones de experiencias culinarias y de degustación.

En España, Espais Roca opera desde Palma, Mallorca, donde se encuentran Casa Roca y el Capitulo Wine Bar & Cafe, y donde se concentran la mayoría de sus vacantes actuales. La página de empleo describe un equipo internacional dinámico repartido por España, Portugal, el Reino Unido y Malta, con beneficios específicos por país que incluyen tarjetas de comida, beneficios de transporte y membresías de gimnasio, y destaca la oportunidad de que el personal viaje y trabaje en otras propiedades del grupo, un esquema potencialmente atractivo para profesionales internacionales que buscan puestos de hostelería en España con exposición a una operación multinacional.

Web: espaisroca.com

Datos prácticos

Espais Roca opera equipos en España, Portugal, el Reino Unido y Malta, con vacantes actuales en Palma (España) y Oporto (Portugal).
El grupo ofrece la oportunidad de viajar para conocer y trabajar en otras propiedades dentro del grupo.
Los beneficios son específicos de cada país e incluyen tarjetas de comida, beneficios de transporte y membresías de gimnasio.
El personal trabaja como parte de un equipo internacional dinámico en las propiedades boutique del grupo.
Su propiedad española, Casa Roca en Palma, es una conversión boutique de una famosa papelería que funcionó durante casi 200 años.

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