Gerente de Implementación – Francés

• Te identificas con los valores de EQS y aportas una forma de trabajar responsable, respetuosa y digna de confianza. 
• Has completado un título universitario, formación profesional o has adquirido una experiencia profesional comparable en un entorno de atención al cliente. 
• Aportas tu primera experiencia profesional en B2B SaaS, implementación de software, onboarding, coordinación de proyectos o un rol similar de atención al cliente. 
• Disfrutas gestionando proyectos y coordinando a múltiples partes interesadas, y sabes cómo mantener las tareas estructuradas y avanzando. 
• Tienes una sólida afinidad por la tecnología y te sientes cómodo aprendiendo rápidamente nuevos productos de software, flujos de trabajo y temas relacionados con sistemas. 
• Tienes confianza en el uso de MS Office y en trabajar de forma estructurada con documentación, cronogramas y comunicación con el cliente. 
• Tienes un nivel de competencia C1 tanto en francés como en inglés (escrito y hablado). El conocimiento de español o alemán es una gran ventaja. 
• Muestras iniciativa, sentido de la responsabilidad y una mentalidad orientada a las soluciones, manteniendo al mismo tiempo el enfoque en el cliente y la colaboración. 
• Te sientes cómodo utilizando herramientas apoyadas por IA de forma responsable para mejorar la eficiencia, estructurar la información o preparar el trabajo de cara al cliente, aplicando un criterio sólido y estándares de confidencialidad de datos. 

• Experiencia en entornos de cumplimiento, gobernanza, regulación u otros entornos de software B2B complejos. 
• Experiencia impartiendo formación a clientes, talleres o sesiones de incorporación en un contexto SaaS.

Únete a EQS Group en Barcelona y ayuda a los clientes a convertir los complejos requisitos de cumplimiento y gobernanza en implementaciones de software estructuradas y exitosas. Como Implementation Manager, guiarás a los clientes desde el lanzamiento inicial hasta la puesta en marcha, combinando la coordinación de proyectos, el conocimiento del producto y una comunicación clara para generar confianza desde el inicio del proceso del cliente y sentar las bases para la satisfacción, el compromiso y la retención de los clientes a largo plazo. Formarás parte de nuestro entorno de Professional Services, trabajando estrechamente con colegas de diferentes equipos para ofrecer experiencias de incorporación fluidas y mejorar continuamente la forma en que implementamos nuestras soluciones. 

EQS Group es un proveedor líder internacional de software en la nube en las áreas de Compliance & Ethics, Data Privacy, Sustainability Management e Investor Relations. Ayudamos a miles de empresas en todo el mundo a cultivar la confianza simplificando procesos complejos, garantizando la transparencia y permitiendo una comunicación clara con las partes interesadas.     
 

Nuestro éxito se basa en nuestra gente. Reunimos a personas con talento a las que les importa realizar un trabajo significativo, se sienten orgullosas de lo que hacen y se apoyan mutuamente para lograr más juntos. Creemos que la pasión y la confianza no son solo valores, sino que están en el núcleo de nuestra forma de operar, cada día. 

Nuestra misión es Create Trusted Companies. Si compartes nuestra pasión por nuestra misión, nos encantaría que nos ayudaras a hacerla realidad. 

En este puesto, ayudarás a nuestros clientes a obtener valor de las soluciones de EQS de forma rápida y segura. Gestionarás las implementaciones con un fuerte enfoque en el cliente, coordinarás a las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del proyecto y aportarás ideas que hagan que nuestros procesos de incorporación sean aún más escalables y eficaces. 

• Asumir y coordinar proyectos de implementación de clientes de extremo a extremo para las soluciones de cumplimiento de EQS, desde el lanzamiento y la planificación hasta la puesta en marcha y la entrega. 
• Guiar a los clientes a través de los hitos del proyecto, los cronogramas, los entregables, las formaciones y los talleres para garantizar una experiencia de incorporación fluida y transparente. 
• Traducir las necesidades del cliente en planes de implementación estructurados, asesorar sobre decisiones de configuración y el enfoque de implementación, y aportar comentarios que ayuden a mejorar nuestros productos y procesos internos. 
• Colaborar de forma transversal con Sales, Product, Engineering y otras partes interesadas internas para mantener los proyectos en marcha y resolver problemas de forma proactiva. 
• Gestionar la entrega de proyectos supervisando cronogramas, alcance, riesgos, problemas, dependencias, escaladas y próximos pasos de una manera estructurada y orientada al cliente. 
• Apoyar la preparación de la puesta en marcha, validar la documentación clave de la implementación y colaborar con Customer Success y Support para garantizar una transición post-lanzamiento fluida que siente las bases para la satisfacción, el compromiso y la retención de los clientes a largo plazo.