Gestor de Éxito de Socios con Italiano

Título del puesto:

Partner Success Manager con italiano

Descripción del puesto

Únete a nuestro galardonado equipo "One Concentrix" como Senior Partner Success Manager (Remoto)! El Senior Partner Success Manager es responsable de gestionar un portafolio de proyectos de clientes activos entregados por partners y de garantizar resultados exitosos desde la incorporación hasta la finalización y la adopción. Serás el principal responsable del éxito de la entrega en una cartera de negocio, colaborando estrechamente con los partners de alianzas, los stakeholders de los clientes, los equipos de ventas, las organizaciones de entrega y los líderes transversales.

Este puesto requiere un operador estratégico que pueda gestionar simultáneamente múltiples compromisos, identificar riesgos de forma proactiva, eliminar obstáculos en la entrega, mejorar la adopción del cliente y establecer marcos de éxito escalables que puedan replicarse en toda la organización.

Buscamos un Senior Partner Success Manager para impulsar el éxito de los proyectos de clientes liderados por partners, garantizando que los clientes obtengan un valor de negocio significativo, una fuerte adopción y un crecimiento a largo plazo. Este puesto se sitúa en la intersección entre la gestión de partners, el éxito del cliente, la entrega de programas y la innovación en IA.

• Responsabilizarse de una cartera de compromisos de clientes concurrentes, desde la asignación del socio hasta su finalización y adopción exitosas.
• Mantener la visibilidad sobre el estado de cada compromiso, incluyendo el alcance, los plazos, los riesgos, los hitos, los resultados del cliente y las tendencias de adopción.
• Realizar revisiones comerciales periódicas con clientes y socios para evaluar el progreso, los riesgos y las oportunidades estratégicas.
• Construir relaciones de confianza con los ejecutivos de los clientes, los equipos de liderazgo de los socios y las partes interesadas clave.
• Liderar revisiones semanales de la cartera para identificar compromisos estancados, en riesgo o con bajo rendimiento.
• Diagnosticar proactivamente los desafíos de la entrega y coordinar los esfuerzos de resolución entre las partes interesadas internas y externas.
• Gestionar escalaciones relacionadas con la satisfacción del cliente, la calidad de la entrega, la ejecución de proyectos, el rendimiento del socio, las limitaciones de recursos o las preocupaciones sobre la adopción.
• Impulsar la responsabilidad por los resultados de los compromisos y la adopción exitosa por parte del cliente.
• Monitorizar la adopción del cliente, el uso, los indicadores de retención y la realización del valor de negocio.
• Desarrollar y ejecutar planes para mejorar el compromiso, la utilización y el éxito a largo plazo del cliente.
• Identificar indicadores principales de riesgo del cliente e implementar planes de mitigación antes de que los problemas afecten a los resultados.
• Colaborar con los equipos de Customer Success, Ventas y Entrega para maximizar el valor del cliente y las oportunidades de crecimiento.
• Construir relaciones estratégicas con ejecutivos de socios, líderes de práctica, gestores de alianzas, arquitectos y equipos de entrega.
• Influir en las organizaciones de los socios para abordar las necesidades de dotación de personal, calidad de la entrega, gestión de escalaciones y éxito del cliente.
• Apoyar el desarrollo de capacidades de los socios y los esfuerzos de preparación para mejorar los resultados de los compromisos y la escalabilidad.
• Participar en las Revisiones Comerciales Trimestrales (QBRs) y en sesiones de planificación estratégica con las organizaciones de los socios.
• Desarrollar metodologías repetibles, mejores prácticas, modelos de gobernanza, marcos de revisión y manuales (playbooks) que mejoren la consistencia de la entrega.
• Crear revisiones de salud de los compromisos, procedimientos de escalación, procesos de gestión de riesgos y marcos de éxito que puedan aprovecharse en todos los equipos.
• Identificar continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la escalabilidad.
• Aprovechar las herramientas de IA o plataformas similares para mejorar el análisis, la planificación, la elaboración de informes y los resultados de éxito del cliente.
• Utilizar los datos de los clientes, las métricas de compromiso y los conocimientos de adopción para impulsar recomendaciones y la toma de decisiones.
• Mantenerse informado sobre la evolución de las tendencias de IA, SaaS y transformación digital que afectan a clientes y socios.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success, Producto, Servicios Profesionales, Soporte, Operaciones y Alianzas.
• Coordinar transiciones fluidas desde las ventas e implementación hasta la adopción y el éxito continuo del cliente.
• Actuar como asesor de confianza para las partes interesadas internas en relación con el rendimiento de los socios, la salud del cliente y los riesgos de los compromisos.
• Crecimiento de la adopción y utilización del cliente
• Satisfacción y retención del cliente
• Finalización de compromisos y calidad de la entrega
• Rendimiento de los socios y solidez de la relación
• Efectividad en la resolución de escalaciones
• Salud de la cartera y reducción de riesgos
• Escalabilidad operativa y mejora de procesos
• Compromiso y confianza de los ejecutivos interesados
• Uso continuo de prácticas de éxito y productividad habilitadas por IA

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