Consultor de Implementación Sénior

Requisitos deseados

• Licenciatura o grado en informática, tecnologías de la información o un campo relacionado
• Más de 5 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente dentro del sector SaaS, con enfoque en onboarding o ingeniería de soluciones para clientes de nivel empresarial
• El dominio de idiomas adicionales es un plus
• Experiencia trabajando con clientes empresariales y/o dentro de la industria del comercio electrónico
• Familiaridad con herramientas de formación en remoto
• Experiencia o certificación en Gestión de Proyectos (por ejemplo, PMP, Agile)
• Éxito demostrado en el desarrollo de contenidos de formación técnica online
• Una mentalidad proactiva y emprendedora con la capacidad de trabajar de forma independiente y liderar iniciativas
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, gestión del tiempo y priorización

Requisitos Mínimos

• Más de 3 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente dentro del sector SaaS, con enfoque en onboarding o ingeniería de soluciones para clientes de nivel empresarial
• Inglés fluido, tanto escrito como hablado
• Experiencia profunda con formatos de feeds de datos de productos (XML, TXT, CSV, JSON) y protocolos FTP
• Experiencia avanzada en integraciones y resolución de problemas de API REST y SOAP
• Sólidos conocimientos de Excel y HTML
• Capacidad demostrada para gestionar simultáneamente múltiples proyectos de clientes complejos
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, gestión del tiempo y priorización
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación para audiencias técnicas y no técnicas
• Capacidad demostrada para documentar procesos y crear materiales de capacitación técnica
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido, y adaptarse a las prioridades cambiantes
• Experiencia en el uso de herramientas de IA (por ejemplo, ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) para mejorar la productividad mediante la investigación, la comunicación, el análisis, la documentación, la automatización, la optimización del flujo de trabajo y la toma de decisiones

Rithum™ es la red de comercio más fiable del mundo, que acelera la forma en que las marcas, los proveedores y los minoristas colaboran para ofrecer experiencias de comercio electrónico fluidas. Proporcionamos una plataforma inigualable para marcas y minoristas, permitiéndoles acelerar el crecimiento, optimizar las operaciones en todos los canales, escalar su oferta de productos y mejorar los márgenes.

Hoy en día, más de 40.000 empresas confían en Rithum para hacer crecer su negocio en cientos de canales, lo que representa más de 50.000 millones de dólares en GMV anual. Utilizando nuestras soluciones de comercio, marketing y entrega, nuestros clientes crean trayectorias de compra optimizadas para el consumidor de principio a fin.

Diseño de soluciones y descubrimiento técnico

• Liderar el descubrimiento técnico y el diseño de soluciones durante las fases finales de las negociaciones de ventas para clientes estratégicos
• Desarrollar planes de implementación complejos y garantizar traspasos fluidos a los equipos de entrega y soporte

Implementación y capacitación del cliente

• Asumir la implementación técnica y la optimización de proyectos de clientes de alto impacto, personalizando las soluciones para satisfacer requisitos comerciales únicos
• Actuar como el principal contacto técnico para problemas avanzados relacionados con software, feeds de datos de productos, integraciones de API y FTP
• Proporcionar formación y consultoría de nivel experto sobre la plataforma a las partes interesadas del cliente

Colaboración, mentoría y escala

• Colaborar con los equipos de Sales, Product, Engineering y Client Success para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente y se aborden los desafíos técnicos
• Mentorizar y formar a los ingenieros junior de Client Success, apoyando el intercambio de conocimientos y el desarrollo de habilidades técnicas
• Impulsar iniciativas transversales que mejoren los procesos internos, los flujos de trabajo y las prácticas de compromiso con el cliente
• Desarrollar recursos de capacitación técnica (por ejemplo, seminarios web, vídeos, documentación) para apoyar la incorporación y la formación a escala
• Utilizar la IA de forma predeterminada para los entregables recurrentes (planificación de la implementación, documentación del cliente, investigación para la resolución de problemas y contenido de capacitación) y compartir los prompts y flujos de trabajo que funcionen con tu equipo inmediato

Defensa del cliente y comunicación

• Comunicar conceptos técnicos complejos de forma clara tanto a interlocutores técnicos como no técnicos
• Representar la voz del cliente en los ciclos de retroalimentación de producto, colaborando con Product Management en la evolución de las funcionalidades
• Asumir la responsabilidad de situaciones de clientes de alto riesgo, garantizando una intervención y resolución proactivas

Hasta un 10%

Como Senior Implementation Consultant, liderarás el diseño y la ejecución de soluciones técnicas escalables durante las etapas finales de venta e iniciativas complejas de incorporación (onboarding). Actuando como un asesor técnico de confianza, asumirás la responsabilidad de proyectos de clientes de alto impacto, mentorizarás a los miembros del equipo e impulsarás mejoras de procesos que eleven los resultados de éxito de los clientes. En este rol senior, conectarás el descubrimiento técnico con la entrega, garantizando el valor y la satisfacción a largo plazo en las cuentas estratégicas.

Se espera que todos los miembros del equipo aprovechen la IA para trabajar de forma más inteligente, acelerar la toma de decisiones, automatizar el trabajo repetitivo y mejorar los resultados. Se te anima a identificar continuamente oportunidades para aplicar la IA, los datos y los procesos escalables para aumentar la productividad, impulsar la innovación y ofrecer un mayor valor a nuestros clientes, socios y equipos, manteniendo siempre el juicio, la calidad, la seguridad y el cumplimiento adecuados.

Ten en cuenta que esta descripción de puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de las actividades, deberes o responsabilidades requeridas para este empleo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Cuando te unes a Rithum, puedes esperar trabajar con personas inteligentes que asumen riesgos, colaboradores valientes y mentes curiosas.

Como parte del equipo de Rithum, se te valora, se te apoya y se te incluye. Guiados por una cultura transparente y un liderazgo accesible y cercano, ofrecemos oportunidades de carrera alineadas con tus ambiciones y talentos. Para garantizar que el equilibrio entre la vida laboral y personal funcione para ti, también ofrecemos una variedad de recursos para apoyarte a ti y a tu familia, incluyendo beneficios integrales y planes de bienestar.

En Rithum podrás:

• Colaborar con las marcas y minoristas líderes.
• Conectar con profesionales apasionados que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
• Participar en un ambiente de trabajo inclusivo y acogedor.
• Lograr el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante condiciones de trabajo prioritariamente remotas, días libres generosos y días de bienestar.
• Recibir una compensación competitiva en la industria y beneficios de compensación total.