Asociado de Atención al Cliente - Enterprise

• Más de 1 año de experiencia en Customer Care, Customer Support, Customer Service o un rol similar de atención al cliente. La experiencia en B2B, SaaS, tecnología o soporte enterprise es una gran ventaja.

• Competencia profesional completa en inglés y turco (C1+). El dominio del francés, alemán o español es un plus.

• Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle, con el criterio necesario para diagnosticar incidencias, priorizar eficazmente y hacerles seguimiento hasta su resolución.

• Capacidad para operar en un entorno de alto volumen. Puedes priorizar múltiples conversaciones y solicitudes sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.

• Una mentalidad genuinamente centrada en el cliente. Te comunicas con claridad, mantienes la paciencia bajo presión, te adaptas rápidamente y trabajas bien con diferentes equipos.

• Capacidad para formar y desarrollar agentes externos, ayudándoles a integrarse rápidamente y a cumplir de forma constante con los estándares de calidad esperados para nuestros clientes enterprise.

• Trabajar en la digitalización de los sistemas operativos centrales para distribuidores de alimentos, automatizando pedidos, ventas y pagos en un sistema que todavía funciona en gran medida mediante llamadas y hojas de cálculo.

• Trabajar con un producto de IA con un product-market fit demostrado, ya integrado en los flujos de trabajo de los distribuidores y que afecta directamente a la precisión de los pedidos, la velocidad y los márgenes.

• Unirte a un equipo global en 6 países y más de 40 nacionalidades, construyendo una empresa que ha recaudado más de 300 millones de dólares y ha alcanzado el estatus de unicornio (valoración de ~1.200 millones de dólares) con la ambición de definir esta categoría de principio a fin.

• A cambio, obtienes responsabilidad real, acciones (equity) y el apoyo para realizar tu mejor trabajo, incluyendo una compensación competitiva, apoyo para la salud y el bienestar, y beneficios a largo plazo como un año sabático (todo adaptado localmente según la oficina).

• Colaborar con personas que quieran hacerse responsables de los resultados en un sistema complejo y real, y lograr que funcione a escala.

Únete a Choco, donde creamos y lideramos soluciones que transforman un sistema alimentario deficiente.

La cadena de suministro alimentaria mundial es ineficiente por diseño. El desperdicio es elevado, los márgenes son estrechos y la mayoría de los procesos de pedido de los distribuidores se realizan por teléfono, se rastrean en hojas de cálculo genéricas y se basan en la intuición en lugar de en datos sólidos.

En Choco, estamos cambiando eso. Desarrollamos software que los distribuidores de alimentos y sus clientes utilizan a diario para gestionar su negocio. Automatiza los pedidos, reduce los errores y ayuda a que las operaciones sean más rápidas y fiables. Al estar integrado en las operaciones diarias, nuestra plataforma SaaS tiene un impacto inmediato y real en la eficiencia, los márgenes y la forma en que las empresas funcionan día a día.

Como Customer Care Associate - Enterprise, te dedicarás a una de nuestras cuentas estratégicas de nivel enterprise y desempeñarás un papel fundamental en la prestación de una experiencia de cliente excepcional. Te harás responsable de la experiencia del cliente desde el primer punto de contacto, colaborando con los equipos de implementación, customer success y soluciones de ingeniería para impulsar la resolución y garantizar una entrega constante a escala enterprise.

Este puesto combina el soporte al cliente diario con la mejora continua. Desarrollarás una sólida comprensión de la experiencia del cliente, identificarás patrones y áreas de fricción, y ayudarás a definir cómo apoyamos a los clientes clave de Choco a escala.

• Gestionar el soporte diario al cliente para una cuenta estratégica enterprise a través de chat, correo electrónico y WhatsApp, proporcionando resoluciones rápidas, empáticas y eficaces.

• Cumplir con nuestros estándares de servicio, asumiendo la responsabilidad de los tiempos de respuesta y resolución, los SLA y la satisfacción del cliente.

• Localizar y resolver problemas, diagnosticando incidencias de forma independiente y recurriendo a los equipos internos adecuados cuando se requiere un soporte técnico u operativo más profundo.

• Colaborar con los equipos de customer success e implementación para cumplir con las prioridades de la cuenta, coordinar los próximos cambios y resolver problemas recurrentes de los clientes.

• Desarrollar una comprensión detallada de los usuarios, los flujos de trabajo y el contexto operativo de cada cuenta para resolver los problemas de forma eficaz y anticipar las necesidades de soporte.

• Transformar la información obtenida de primera mano con los clientes en mejoras, identificando problemas recurrentes y ayudando a mejorar nuestros procesos, documentación, producto y formas de trabajo.

• Contribuir a la escalabilidad de Customer Care, compartiendo aprendizajes en nuestra organización global de Care y apoyando el coaching y la coordinación de agentes externos.