Gerente de Operaciones de Posventa

• Más de 5 años de experiencia en operaciones de posventa automotriz, gestión de redes de concesionarios o un rol similar.

• Sólido conocimiento de los procesos de posventa automotriz, operaciones de taller, impulsores de rentabilidad y KPI de servicio.

• Experiencia demostrada en la gestión y desarrollo del rendimiento de concesionarios/socios de servicio, ya sea de forma directa o indirecta.

• Experiencia liderando equipos o coordinando partes interesadas transversales, con capacidad para motivar, formar e impulsar el rendimiento.

• Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con un enfoque estructurado de planificación, ejecución y seguimiento.

• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para traducir datos en mejoras comerciales accionables.

• Fuertes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.

• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno internacional, dinámico y de ritmo rápido, gestionando múltiples prioridades.

• Mentalidad orientada al cliente con un fuerte enfoque en la calidad, la eficiencia, la rentabilidad y la mejora continua.

• Disponibilidad para viajar dentro del mercado nacional y, ocasionalmente, a nivel internacional.

• Fluidez en español e inglés, tanto escrito como hablado.

• Se valorará muy positivamente la experiencia previa en el sector automotriz de turismos (Passenger Cars).

Como Aftersales Operation Manager, serás responsable de impulsar la excelencia operativa, la rentabilidad y el rendimiento general de la red nacional de posventa para BYD Passenger Cars Iberia.

Trabajarás estrechamente con el Aftersales Manager, los Area Service Managers, los socios de servicio autorizados y BYD Iberia para garantizar los más altos estándares de calidad de servicio, satisfacción del cliente y rendimiento empresarial en toda la red.

Tu misión será desarrollar una red de servicio rentable y de alto rendimiento, impulsar la mejora continua y liderar iniciativas estratégicas de posventa que refuercen la fidelidad del cliente y apoyen el crecimiento sostenible de BYD en el mercado.

• Monitorizar y optimizar la rentabilidad y el rendimiento operativo de los socios de servicio autorizados, incluyendo las tarifas de mano de obra, la productividad, el margen de piezas, la capacidad del taller y la eficiencia.

• Analizar los KPI clave de los concesionarios, tales como NPS/CCR, tiempo de respuesta (TAT), tasa de reclamaciones de garantía, retención de servicio, calidad de PDI, precisión de stock y cumplimiento operativo.

• Desarrollar e implementar programas de mejora del rendimiento e incentivos para impulsar la rentabilidad de la red y la calidad del servicio.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares, procesos, políticas y requisitos contractuales de posventa de BYD.

• Liderar, formar y apoyar a los Area Service Managers para asegurar una ejecución coherente de las estrategias, políticas y objetivos operativos de posventa.

• Establecer objetivos, monitorizar el rendimiento y realizar el seguimiento de los planes de acción en toda la red de servicio.

• Brindar orientación a los Area Service Managers sobre el apoyo a concesionarios, la resolución de problemas y la gestión de escaladas.

• Garantizar el funcionamiento eficaz de las actividades clave de posventa, incluyendo el soporte técnico, la garantía, el pedido de piezas, la atención al cliente y los procesos de servicio.

• Identificar brechas operativas y liderar iniciativas de mejora continua en procesos, herramientas y estándares.

• Trabajar estrechamente con BYD Europe y los equipos globales pertinentes para implementar nuevas políticas, sistemas y procesos, asegurando al mismo tiempo la alineación con los requisitos del mercado local.

• Apoyar el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en toda la red.

• Liderar y coordinar proyectos nacionales de posventa, incluyendo el desarrollo de la red de servicio, la estrategia de chapa y pintura, iniciativas de formación, mejoras de CRM, digitalización y proyectos de experiencia del cliente.

• Definir los cronogramas de los proyectos, coordinar a las partes interesadas, monitorizar el progreso y asegurar una implementación exitosa.

• Apoyar al Aftersales Manager en la planificación estratégica e iniciativas transversales.

• Impulsar los proyectos desde la planificación hasta la ejecución, asegurando una responsabilidad clara y un seguimiento sólido.

• Apoyar a los socios de servicio autorizados en temas operativos, incluyendo garantía, casos técnicos, reclamaciones de clientes, logística de piezas y uso de sistemas.

• Actuar como punto de escalada para casos operativos y de clientes complejos.

• Coordinar con departamentos internos y socios externos para garantizar una resolución oportuna y eficaz de los problemas.

• Construir relaciones sólidas con la red de servicio y actuar como interfaz clave entre BYD y sus socios.