Gerente Técnico de Garantías

Como "Aftersales Technical & Warranty Manager", actuarás como la interfaz técnica clave para el mercado de Iberia. Este puesto es responsable del soporte técnico de posventa regional, la resolución de problemas de calidad del producto, la gestión técnica de los concesionarios y la implementación de la política de garantía, garantizando una resolución eficiente de los problemas y altos estándares de servicio.

El candidato ideal combina una sólida experiencia técnica práctica en el sector automotriz con capacidad de resolución estructurada de problemas, experiencia en trato con concesionarios, un sólido conocimiento de las operaciones de servicio de vehículos eléctricos (EV) y experiencia y habilidades en gestión de equipos.

• Liderar y coordinar las actividades de soporte técnico de posventa regional, garantizando una respuesta oportuna, una resolución eficaz y el cierre adecuado de los problemas técnicos para apoyar las operaciones del mercado y la satisfacción del cliente.

• Coordinar la gestión de problemas de calidad de producto a gran escala en la red de posventa, impulsando el análisis de la causa raíz, el desarrollo e implementación de soluciones técnicas y el seguimiento de la eficacia de la ejecución.

• Supervisar los proyectos de mejora técnica de posventa, incluyendo campañas de actualización técnica, actualizaciones de software Over-the-Air (OTA), actividades técnicas relacionadas con VPC y campañas de retirada de vehículos (recall), garantizando una coordinación, implementación y seguimiento de progresos eficaces.

• Gestionar la escalada y resolución de problemas técnicos críticos que afecten a casos de vehículos fuera de servicio (VOR) en los concesionarios, facilitando la colaboración interfuncional para minimizar el tiempo de inactividad del vehículo y restaurar su operatividad.

• Gestionar el proceso de extremo a extremo de los casos de riesgo de producto, incluyendo la identificación de riesgos, la escalada de problemas, la elaboración de informes, la coordinación interfuncional, el seguimiento de soluciones y el cierre de casos.

• Coordinar con los departamentos pertinentes la realización de evaluaciones de riesgo y el desarrollo de medidas de mitigación eficaces, garantizando una implementación oportuna y minimizando los impactos potenciales en las operaciones del mercado, la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.

• Definir, alinear e implementar estándares de gestión técnica en toda la red regional de concesionarios, garantizando una ejecución coherente y el cumplimiento de los requisitos técnicos de BYD.

• Monitorizar y evaluar las capacidades técnicas de los concesionarios y la calidad de las reparaciones, identificar brechas de capacidad e impulsar la mejora continua para aumentar el rendimiento técnico general del taller.

• Apoyar la planificación e implementación de actividades de formación técnica regional, incluyendo el análisis de necesidades de formación, la planificación de programas de formación, el desarrollo de contenidos técnicos y la impartición de la formación.

• Facilitar iniciativas de formación técnica específica y desarrollo de capacidades basadas en problemas técnicos del mercado, actualizaciones de productos y brechas de competencia identificadas en los concesionarios.

• Formar parte de una empresa automotriz global, innovadora y de rápido crecimiento.

• Trabajar estrechamente con la alta dirección, influyendo en proyectos e iniciativas estratégicas.

• Colaborar en un entorno dinámico y multicultural que valora la proactividad, la creatividad y la excelencia.

• Oportunidad de desarrollarse profesionalmente y crecer dentro de una organización líder en el sector de la movilidad eléctrica.

Nuestro propósito es construir un futuro de cero emisiones que reconecte a la humanidad con la naturaleza y un mundo de aire limpio. Buscamos talento que conecte con esta misión y quiera crear un impacto positivo uniéndose a un equipo diverso y dinámico 🌏