Ingeniero de Programas de Clientes - Iberia

Sobre el puesto: El "Customer program engineer" es el enlace esencial entre el Cliente, Ventas, I+D, Fábrica, socios externos y otros departamentos relacionados en toda la fase del proyecto, desde el pedido hasta la entrega. El "Customer program engineer" gestiona múltiples partes interesadas y proyectos simultáneamente, colaborando con equipos intercontinentales multidisciplinares y clientes B2B. En BYD, el equipo de gestión de proyectos y programas está organizado entre China, Shenzhen y Europa.

· · Como primer punto de contacto para los clientes, con base en el extranjero;

· Ser responsable de visitar a los clientes regularmente, comprender sus necesidades y realizar el seguimiento de sus demandas hasta su cierre;

· Asistir a las reuniones de revisión de diseño y supervisar el contenido de la discusión de la revisión de diseño para vehículos comerciales;

· Promover la comunicación y el seguimiento de materiales de los productos especificados por el cliente o los productos suministrados por el cliente;

· Captar la demanda de productos del mercado y proporcionar apoyo en las licitaciones para el proceso del equipo de licitaciones;

· Organizar y planificar la encuesta de satisfacción del cliente y el seguimiento de los comentarios sobre problemas en la entrega de pedidos, y asistir al equipo de ventas para mantener la relación con el cliente;

· Según se solicite, gestionar el trabajo de rectificación de PDI en el extranjero, incluyendo la coordinación de recursos de PDI, la invitación a los clientes para inspeccionar los vehículos, la organización de talleres de PDI para realizar las entregas según el plan, la gestión de los costes de rectificación de PDI y otras actividades; liderar la comunicación y coordinación de todo el proceso del plan de entrega y el registro;

· Gestión de los comentarios sobre problemas de calidad y materiales por parte del fabricante de carrocerías ("body builder") y seguimiento del progreso de producción y entrega del proyecto de cooperación con el fabricante de carrocerías, así como la gestión de anomalías y riesgos;

· Recopilar y compilar las principales quejas de los clientes y distribuirlas internamente para su resolución;

· Liderar el proyecto cerca de los clientes desde el pedido hasta la entrega y la comunicación durante varias etapas de producción, Revisión de Diseño, FAT, PDI y Entrega Final para asegurar la entrega fluida del proyecto;

· Actuar como punto de contacto de comunicación para los clientes asignados en la región.

· Desarrollar una asociación de confianza y colaborativa con los clientes, fabricantes de carrocerías y talleres de PDI.

· Transferir de manera eficiente todas las solicitudes de los clientes a la organización de BYD.

· Ser responsable de la planificación del "Factory Acceptance Test" involucrando a todas las partes interesadas pertinentes.

· Planificar las actividades clave de entrega involucrando a todas las partes interesadas pertinentes, tanto internas como externas (cliente, taller de PDI, proveedores de sistemas de a bordo, etc.).

· Ser capaz de comprender los problemas técnicos y las soluciones que deben implementarse para facilitar la comunicación entre BYD y las partes interesadas externas.

· Asegurar que toda la documentación del proyecto sea precisa y se cargue correctamente en el sistema de BYD.

· Informes de estado del proyecto: seguimiento de puntos abiertos y análisis de riesgos durante toda la fase de desarrollo del producto.

· Trabajar bajo restricciones de tiempo para cumplir con plazos específicos y en un entorno de ritmo rápido.

· Es obligatorio un alto nivel de proactividad; ser capaz de anticipar los riesgos y las actividades del proyecto.

· Trabajar de forma independiente organizando visitas in situ para fortalecer las relaciones con los clientes, preinspecciones en los centros de producción y supervisar las actividades de PDI en la región.

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