Gerente de Soporte Posventa

• Un rol clave con responsabilidad sobre las operaciones internacionales de posventa y el desarrollo de servicios.
• La oportunidad de trabajar con tecnologías innovadoras de metrología y automatización en una organización global.
• Un esquema de trabajo remoto con base en EMEA con exposición internacional y colaboración entre regiones.
• Un entorno colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Compensación competitiva y beneficios para empleados de acuerdo con las políticas locales de la empresa.

Título del puesto: Aftermarket Support Manager (f/m/d)

Unidad de negocio: Portable Metrology

Descripción breve: Como Aftermarket Support Manager (f/m/d), asumirás la responsabilidad total del negocio, la organización y los procesos de posventa para nuestras soluciones PRESTO, impulsando el crecimiento comercial, la prestación de servicios y la satisfacción del cliente en los mercados internacionales.

Gestionarás la cartera de servicios MyCare PRESTO, supervisarás las estrategias de piezas de repuesto e inventario, y coordinarás equipos multifuncionales para garantizar operaciones de servicio eficientes y el cumplimiento de los SLA de los clientes.

Buscamos un profesional de posventa experimentado con un fuerte sentido de la responsabilidad comercial, comprensión técnica y un enfoque proactivo y estructurado para la gestión de operaciones de servicio internacionales. Trabajarás estrechamente con equipos regionales y partes interesadas en Ventas, Gestión de Producto, Ingeniería, Cadena de Suministro y Atención al Cliente.

Esta es una posición remota con base en EMEA y alcance global, que requiere aproximadamente un 30% de viajes internacionales.

• Elaborar y cumplir el presupuesto anual de posventa y los objetivos de ventas dentro del proceso BU MTFP.
• Responsabilizarse del pipeline de AFM, los pronósticos mensuales, los costes, los márgenes y el valor del inventario en colaboración con Finance & Controlling. Informar mensualmente a la dirección de la BU y coordinar a los coordinadores regionales de AFM.
• Gestionar la cartera MyCare PRESTO (Basic / Essential / Premium), incluyendo el alcance, los SLA, los precios, los términos y las variantes regionales o de terceros, en colaboración con Product Management.
• Impulsar las tasas de vinculación (attach rates) de MyCare en las nuevas ventas de PRESTO con el equipo de Ventas Locales y los KAM, gestionando las transiciones de garantía a MyCare, contratos plurianuales, renovaciones y ventas adicionales (upselling) en la base instalada. Los servicios adicionales, la programación de piezas y el utillaje son presupuestados y gestionados por el equipo de Sales Support.
• Definir e implementar la estrategia de piezas de repuesto, incluyendo el centro logístico central en España, los stocks locales para cuentas estratégicas, las listas de piezas críticas y los kits recomendados por configuración de PRESTO.
• Establecer políticas de stock que equilibren los compromisos de SLA y el valor del inventario, gestionando artículos de largo plazo de entrega, obsolescencia, RMA, flujos intercompany y logísticos con Procurement, Supply Chain e I+D.
• Desplegar y gestionar el sistema de tickets, basándose en Jira Hub Support, con categorías claras, prioridades, seguimiento de SLA y enrutamiento de soporte de nivel 1, 2 y 3.
• Impulsar la resolución de los tickets a través de Soporte Técnico, Aplicaciones, PMO, Supply Chain, I+D y Field Service, asegurando la escalada de bloqueos y una comunicación eficaz con el cliente.
• Implementar la resolución de problemas asistida por IA, incluyendo bases de conocimientos, diagnóstico guiado y diagnóstico remoto, utilizando los datos de los tickets para mejorar las tasas de resolución a la primera (first-time fix rates) y proporcionar feedback de calidad a I+D.
• Planificar y coordinar la prestación de servicios MyCare (mantenimiento preventivo, calibración y formación), supervisar el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente, realizar revisiones de servicio de cuentas clave, estandarizar los procesos regionales de AFM y asegurar que los requisitos de posventa se aborden dentro del Automation Gate Process antes de la entrega del proyecto.

Requisición: 3308

Ubicación: EMEA (remoto)